Qu’est-ce que le m-commerce ? Découvrez les différences entre le m-commerce et le e-commerce.

Nous pouvons effectuer de plus en plus de tâches quotidiennes en utilisant nos téléphones et Internet. En raison du développement rapide de la technologie et de son influence sur la vie des consommateurs, leur comportement d’achat est en train de changer. Les entreprises doivent s’adapter rapidement pour rester sur le marché et améliorer leurs statistiques de vente. Le commerce électronique est là pour rester avec nous, et le commerce mobile joue également un rôle de plus en plus important. Qu’est-ce que c’est et quelles sont les différences entre le commerce mobile et le commerce électronique ? Lisez la suite pour le découvrir.

Commerce mobile – table des matières :

1. Qu’est-ce que le commerce mobile ?
2. Commerce mobile vs commerce électronique – différences
3. Types de commerce mobile
4. Avantages du commerce mobile
5. Défis du commerce mobile
6. Exemples de commerce mobile
7. Résumé

Qu’est-ce que le commerce mobile ?

Le commerce mobile (également appelé commerce sur mobile) est l’une des branches du commerce électronique. Il repose sur des transactions de paiement en ligne (lors de l’achat, de la vente de produits et de services, du paiement de factures, etc.) L’utilisation des appareils mobiles continue de croître, ce qui en fait un domaine d’activité remarquable.

Commerce mobile vs commerce électronique – différences

Quelles sont les principales différences entre le commerce mobile et le commerce électronique ?

• Le commerce mobile fait partie du commerce électronique,
• Le commerce électronique est géré à l’aide d’ordinateurs portables, de bureaux, de téléphones et de tablettes. Le commerce mobile fait référence aux activités exclusivement réalisées à partir d’appareils mobiles,
• Dans le commerce électronique, il n’est possible de faire des paiements que par le biais du site Web d’une banque ou de cartes de crédit. Dans le commerce mobile, des paiements sans contact ou des portefeuilles mobiles sont également utilisés.

Types de commerce mobile

Le commerce mobile peut être divisé en trois domaines :

• Achat mobile – tout achat effectué via un appareil mobile, comme commander des livres dans une librairie en ligne,
• Paiements mobiles – ce sont des paiements effectués via des appareils mobiles, comme payer des courses avec Google Pay,
• Banque mobile – un service qui vous permet d’accéder à votre compte bancaire via une application dédiée, par exemple, effectuer un virement vers un autre compte.

Avantages du commerce mobile

Le développement du commerce mobile est motivé par un certain nombre d’avantages qui facilitent la vie quotidienne de nombreux consommateurs.

• Excellent service client

La commodité et la rapidité associées au commerce mobile rendent l’ensemble du processus d’achat agréable pour les clients. Il n’y a pas de problème avec la vitesse de chargement des pages. C’est un aspect important car de nombreux utilisateurs, même après quelques secondes d’attente trop longues pour que la page se charge complètement, décideront de la quitter.

• Accès aux données

Vous avez accès à des informations sur vos clients telles que le sexe, l’âge, la localisation, les préférences, l’historique des achats. Cela vous permet de mieux connaître votre public cible et d’adapter vos communications ou vos offres à eux.

• Personnalisation de la marque

Connaître les besoins de vos clients peut vous aider à choisir le bon canal de communication. Les annonces personnalisées apparaissant sur Facebook, Instagram, Google Ads, etc. peuvent influencer positivement l’intérêt des gens et les ventes. Dans vos campagnes, il est judicieux d’introduire des programmes de fidélité qui encouragent les clients à acheter, à collecter des points et à demander des réductions (vous pouvez considérer cela comme un élément de gamification).

• Automatisation

Dans le commerce mobile, les transactions automatisées sont assez courantes. Les problèmes liés au traitement des commandes, à l’envoi de contenu de marketing par e-mail, à l’analyse des données peuvent être gérés à l’aide d’outils d’automatisation. Cela permet à l’entreprise d’optimiser ses coûts et d’augmenter l’efficacité des processus.

Défis du commerce mobile

Le commerce mobile ne concerne pas seulement les avantages, mais aussi les difficultés à surmonter.

• Protection de la vie privée

Les applications exigent que vous donniez la permission d’accéder à beaucoup de vos informations sensibles. En tant qu’entreprise, vous devez garantir à vos clients un niveau de protection suffisant pour éviter la fraude et le vol d’informations personnelles, etc.

• Expérience mobile

Certaines personnes peuvent encore se sentir mal à l’aise avec ce mode d’achat. Elles sont prudentes concernant les paiements mobiles et préfèrent uniquement consulter des produits sur un appareil mobile. Elles finalisent l’achat en utilisant un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Des problèmes peuvent survenir lors de la passation d’une commande. Dans une telle situation, pour ne pas perdre de temps, les clients abandonnent rapidement leurs achats et sont susceptibles d’utiliser l’offre d’un concurrent. Il est donc très important de veiller à l’expérience utilisateur et d’investir dans l’amélioration continue des processus.

• Service client

En cas de problème, les clients sont moins enclins à appeler une ligne d’assistance, à écrire des e-mails ou à remplir des formulaires de contact. Ils souhaitent une communication rapide et efficace, c’est pourquoi les assistants virtuels deviennent de plus en plus courants.

• Le risque d’échec

La technologie peut être peu fiable, il est donc important de garder à l’esprit les éventuelles pannes de site Web ou d’application. En conséquence, l’incapacité à effectuer un achat peut avoir un impact négatif sur les bénéfices de votre entreprise.

Exemples de commerce mobile

Comment les entreprises profitent-elles des avantages du commerce mobile ? Examinons de plus près quelques exemples !

1. Sephora

L’industrie de la beauté réalise d’énormes bénéfices depuis des années, et la demande pour de tels services continue de croître. Cela signifie également une concurrence féroce et la nécessité de trouver de nouvelles façons d’engager les clients actuels et d’en attirer de nouveaux. Pour cette raison, Sephora a créé une application mobile (Virtual Artist), qui aide à assortir les bonnes teintes de cosmétiques à la beauté de l’utilisateur. En plus de cela, l’application permet un shopping rapide et pratique, l’accès au programme de fidélité, aux actualités, aux offres promotionnelles et aux conseils de beauté, etc.

2. Starbucks

Starbucks a également bien utilisé le commerce mobile. En 2015, l’entreprise a introduit les paiements mobiles, ce qui en a fait le principal fournisseur de tels paiements aux États-Unis à un moment donné. De plus, les clients reçoivent des offres personnalisées basées sur leurs achats passés. De plus, leur engagement augmente grâce à un programme de fidélité. Ils collectent des étoiles qui peuvent ensuite être échangées contre de l’argent à utiliser dans un magasin.

3. Système de réservation de billets en ligne

Le commerce mobile peut être appliqué dans plusieurs secteurs. Dans l’industrie du tourisme, nous pouvons mentionner des applications qui permettent de réserver des chambres d’hôtel ou une table dans un restaurant. L’achat de billets de ville via des appareils mobiles est déjà courant dans de nombreuses villes, et pour des événements culturels comme des concerts, vous pouvez facilement acheter un e-billet.

Résumé

Le progrès technologique change constamment les habitudes et les préférences d’achat des consommateurs. Ils se soucient particulièrement du temps, de la commodité et de la connexion avec le monde extérieur. Les entreprises doivent évoluer en permanence pour créer des services qui répondent aux besoins de leur public. Si vous n’avez pas encore intégré le commerce mobile dans votre stratégie de gestion, il est grand temps de le faire et de profiter de ses possibilités !

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