Snapchat. N’oubliez pas cette plateforme lors de l’élaboration de votre stratégie marketing | Médias sociaux en entreprise #5

Lorsque vous élaborez la stratégie marketing de votre entreprise, vous envisagez probablement à la fois des activités organiques et payantes sur des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, TikTok, X (Twitter), LinkedIn et YouTube. Cependant, il existe de nombreux autres portails à considérer, et l’un d’eux est Snapchat, qui fonctionne depuis presque 13 ans maintenant. Découvrez qui est l’audience de Snapchat et comment utiliser ce média pour promouvoir votre entreprise, améliorer l’engagement du public et sensibiliser efficacement.

Qu’est-ce que Snapchat ?

Snapchat est une application utilisée pour envoyer des photos et des vidéos, que les destinataires ne peuvent voir que pendant une durée limitée. La plupart des messages sont automatiquement supprimés après avoir été vus ou après leur expiration. Le média a été lancé en septembre 2011 par Evan Spiegel et Bobby Murphy. Depuis son lancement, l’application a mis en œuvre 101 mises à jour, ce qui indique son développement continu.

Les utilisateurs sont attirés par l’application Snapchat principalement pour discuter avec des amis proches, partager des photos et des vidéos, et expérimenter divers filtres. Jack Brody, le vice-président produit de Snap Inc. (la société technologique derrière Snapchat), affirme que ce qui distingue Snapchat des autres plateformes est son accent sur la communication entre amis plutôt que sur la consommation de contenu.

En moyenne, les utilisateurs passent environ 30 minutes par jour à utiliser l’application, ce qui se traduit par environ 5 milliards de snaps (photos et vidéos) envoyés quotidiennement.

Fonctionnalités de Snapchat

Après le lancement de l’application, la fonction caméra s’ouvre. Les utilisateurs peuvent prendre une photo ou enregistrer une vidéo, appliquer des filtres, puis envoyer le snap à des amis choisis ou le publier dans leur Story. Le menu du bas permet aux utilisateurs de naviguer vers d’autres onglets :

• Messagerie — ici, vous trouverez une liste d’amis avec qui vous pouvez commencer une discussion (individuelle ou de groupe) ou voir leur Story,
• Snap Map — il montre la localisation des amis ainsi qu’une collection de snaps partagés par d’autres utilisateurs, classés par localisation, ce qui peut être inspirant, par exemple, pour les voyageurs qui souhaitent découvrir de nouveaux endroits,
• Histoires Snapchat — ici, vous pouvez regarder les Histoires d’amis, de personnes suivies, de créateurs qui ont partagé des Histoires publiquement, et des Histoires populaires,
• Spotlight Snapchat — cette fonctionnalité ressemble au fil de TikTok, permettant aux utilisateurs d’ajouter et de regarder publiquement de courts films verticaux.

Les utilisateurs peuvent également créer une collection personnelle de leurs snaps et Histoires en utilisant la fonctionnalité Memories. Avec cela, ils peuvent rapidement rechercher et retrouver leur ancien contenu et le republier.

L’application a également introduit la fonctionnalité Mon IA — un chatbot qui répond aux questions des utilisateurs. Il est alimenté par la technologie ChatGPT d’OpenAI mais a des améliorations et des protections supplémentaires créées par Snapchat. Par exemple, les utilisateurs peuvent demander au chatbot des recommandations de lieux à visiter en fonction de leur localisation actuelle. De plus, il aide à personnaliser divers aspects, comme l’affichage d’annonces adaptées aux préférences des utilisateurs individuels.

Qui utilise Snapchat ? Statistiques

Selon les statistiques, au troisième trimestre de 2023, Snapchat comptait 406 millions d’utilisateurs actifs quotidiens. Cela se traduit par plus de 750 millions d’utilisateurs actifs mensuels. En conséquence, l’application se classe au neuvième rang parmi les plateformes de médias sociaux les plus populaires au monde, dépassant des services comme X (Twitter) et Pinterest. On estime que dans les deux à trois prochaines années, l’application atteindra plus de 1 milliard de personnes.

La répartition par tranche d’âge parmi les utilisateurs de Snapchat aux États-Unis est la suivante :

• 48 % – personnes âgées de 15 à 25 ans,
• 30 % – personnes âgées de 26 à 35 ans,
• 18 % – personnes âgées de 36 à 45 ans,
• 11 % – personnes âgées de 46 à 55 ans,
• 5 % – personnes âgées de plus de 56 ans.

Selon Evan Spiegel, l’application atteint plus de 75 % des individus âgés de 13 à 34 ans dans plus de 20 pays (source). Les femmes représentent 51 % des utilisateurs de Snapchat, tandis que les hommes constituent 49 %. Le plus grand nombre d’utilisateurs provient d’Inde, suivi par les utilisateurs des États-Unis, du Pakistan, de la France et du Royaume-Uni.

Comment créer un compte professionnel sur Snapchat ?

1. Si vous souhaitez créer un compte professionnel, vous devez d’abord créer un compte régulier.
2. Ensuite, connectez-vous à l’Ads Manager en utilisant les identifiants de votre compte Snapchat.
3. Indiquez le nom de votre entreprise et son adresse.
4. Sélectionnez le pays et la devise. Notez que l’enregistrement d’entreprise n’est disponible que dans ces pays (la Pologne est sur la liste).
5. Après confirmation, procédez à la configuration de votre compte publicitaire, créez votre première campagne et entrez votre méthode de paiement.

Grâce à l’Ads Manager, les utilisateurs peuvent créer et gérer des publicités sur Snapchat et se connecter à Snap Focus, un portail éducatif en ligne où des informations sur la création et l’optimisation de campagnes sont disponibles.

Comment utiliser Snapchat pour les affaires ?

En plus d’envoyer des messages, des photos ou des vidéos, Snapchat propose également des fonctionnalités interactives que les entreprises peuvent utiliser pour atteindre et engager leur public.

• Histoires Snapchat

Dans notre dernier article, nous avons discuté des avantages d’utiliser les InstaStories. Cependant, le pionnier de cette fonctionnalité était Snapchat, qui a ensuite inspiré d’autres plateformes à mettre en œuvre la fonctionnalité Histoires. Quelles que soient les services, les avantages de cette solution sont similaires :

• Tout d’abord, avec les Histoires, vous pouvez montrer à votre public un autre aspect de votre entreprise. Les photos et vidéos montrant les coulisses de la marque, comme dépeindre une journée typique au travail ou l’équipe, sont populaires.
• Les créateurs ont accès à des statistiques, ce qui vous permet d’analyser si votre contenu est engageant et atteint le public cible de votre marque.
• Snapchat prend également en charge la fonctionnalité Live Stories. C’est une collection de snaps de personnes qui se trouvent à un endroit spécifique ou participent à un événement particulier. Par exemple, tous les participants d’un certain salon peuvent partager des Histoires qui seront ajoutées au fil en direct de cet événement. Cependant, vous devez avoir les services de localisation activés sur votre appareil.
• Lens Snapchat

Snapchat est devenu populaire grâce à ses filtres de réalité augmentée, connus sous le nom de Lens Snapchat. Les marques peuvent utiliser leurs lentilles créées sur mesure à des fins promotionnelles. Il existe deux types de lentilles :

• Lentilles de visage — elles reconnaissent le visage de l’utilisateur et permettent d’appliquer des superpositions. Par exemple, une entreprise de cosmétiques peut créer une lentille qui permet aux utilisateurs d’essayer des produits de maquillage,
• Lentilles du monde — elles permettent de superposer des objets 3D sur le monde environnant à l’aide de la caméra. Par exemple, une entreprise de meubles pourrait créer un filtre qui permet aux utilisateurs de superposer un produit de leur nouvelle collection dans leur espace.

Si vous souhaitez créer votre propre lentille, vous pouvez le faire de plusieurs manières :

• Contact avec l’équipe Snapchat — en tant qu’annonceur, vous pouvez travailler directement avec l’équipe de développement AR, mais cela dépend de votre seuil de dépenses publicitaires,
• Lens Web Builder — c’est une application basée sur le navigateur pour créer des publicités en réalité augmentée dans le gestionnaire de publicités de l’entreprise,
• Lens Studio — c’est un logiciel largement disponible et gratuit que vous pouvez télécharger sur votre appareil de bureau. Il est livré avec de nombreux modèles pour faciliter le travail sur votre propre lentille Snapchat.

• Découverte Snapchat

La découverte Snapchat est une section de l’application où les utilisateurs peuvent explorer des Histoires de diverses équipes éditoriales, influenceurs ou marques. Actuellement, Snapchat collabore avec plus de 50 partenaires de publication, et accéder à la section Découverte n’est possible que par ce partenariat. Cependant, devenir partenaire n’est pas facile, et Snapchat ne partage pas beaucoup d’informations sur la façon dont ils choisissent leurs partenaires. Néanmoins, vous pouvez collaborer avec une marque qui a le statut de partenaire et publier votre contenu via leurs Histoires.

Publier du contenu dans la section Découverte comporte certaines exigences. Par exemple, les Histoires ne peuvent pas être purement promotionnelles et axées sur la conversion. Par conséquent, si vous souhaitez créer des publicités traditionnelles, la découverte Snapchat peut ne pas être le meilleur canal pour votre entreprise.

• Snap Map

Dirigez-vous une entreprise physique ? Il y a de fortes chances que votre entreprise soit visible sur Google Maps. De même, vous pouvez faire de la publicité pour votre entreprise sur Snapchat Maps, en partageant des informations telles que votre site web, votre emplacement, vos horaires et vos coordonnées. De plus, Snapchat Maps est intégré à des applications de livraison de nourriture comme Uber Eats, Postmates, Grubhub et DoorDash.

Vous pouvez promouvoir l’emplacement de votre entreprise en utilisant le gestionnaire de publicités en créant une campagne avec l’objectif de sensibilisation. Si vous vous demandez si cela en vaut la peine, les statistiques montrent que plus de 300 millions d’utilisateurs dans le monde utilisent cette fonctionnalité chaque mois.

Les avantages d’utiliser Snapchat pour les affaires

Utiliser Snapchat peut apporter des avantages tangibles aux entreprises.

Atteindre la génération Z et les milléniaux

Selon les statistiques citées ci-dessus, les marques actives sur Snapchat ont l’opportunité d’atteindre les 13-35 ans, les soi-disant Zetas et milléniaux. Donc, si votre public cible entre dans cette tranche d’âge, envisagez d’être actif sur cette plateforme.

Cours Snapchat

Comme mentionné précédemment, les utilisateurs peuvent accéder au portail éducatif Snap Focus en utilisant leurs identifiants de gestionnaire de publicités. Le portail propose un parcours d’apprentissage appelé Snapchat Essentials, avec six cours. Compléter ces cours non seulement fournit des connaissances précieuses mais attribue également aux utilisateurs un badge et un certificat pour certifier leurs compétences.

Soutien à la création d’annonces

Une autre fonctionnalité utile pour les utilisateurs est Snapchat Trends, où ils peuvent voir les tendances hebdomadaires, les hashtags populaires et les sujets importants pour les Snapchatters. Cela aide les créateurs et les annonceurs à trouver de l’inspiration et à aligner leur contenu avec ce qui est tendance dans l’application.

Les utilisateurs peuvent interagir avec votre marque

L’application Snapchat est entièrement axée sur l’engagement des utilisateurs avec des fonctionnalités amusantes et interactives pour les garder intéressés. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités pour vous connecter avec votre public. Par exemple, créer une lentille peut augmenter votre portée car votre nom est affiché avec chacune d’elles. Mais pour faire en sorte que votre lentille devienne virale, passez du temps à comprendre les besoins de votre public et créez quelque chose qu’il trouvera intrigant, tout en mettant en valeur votre produit.

Résumé

Vous connaissez déjà l’audience de Snapchat, ses fonctionnalités et les opportunités que l’application offre aux entreprises pour promouvoir leur marque. Maintenant, vous devez vous demander si les utilisateurs de Snapchat correspondent à votre public cible. Si c’est le cas, envisagez d’inclure Snapchat dans la stratégie marketing de votre entreprise.

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