E-commerce. Comment la COVID-19 change les habitudes des e-consommateurs

Au cours des derniers mois, pratiquement tout a changé, et il semble que nous ne reviendrons pas aux anciennes méthodes. COVID-19, et avec lui le confinement économique et la récession imminente, vont changer de manière permanente les habitudes des e-consommateurs, mais tout le monde ne réagira pas de la même manière. Comment les changements progresseront-ils au sein des différents groupes ?

Les prévisions à long terme des développements sont, bien sûr, soumises à un risque d’erreur élevé. Beaucoup dépend de la durée pendant laquelle la menace du coronavirus déterminera notre situation économique. Cependant, vous n’avez pas besoin d’être un expert pour vous adapter aux changements et apprendre des erreurs des autres.

Comment COVID-19 change les habitudes des e-consommateurs – table des matières :

1. Les plus jeunes sont les plus inquiets
2. Les femmes s’inquiètent, mais ce sont les hommes qui achètent moins
3. Changements de revenus dans le commerce électronique

Les plus jeunes sont les plus inquiets

Les groupes d’âge les plus jeunes n’ont eu aucun problème avec les achats numériques car certains d’entre eux ne se souviennent pas de la réalité lorsqu’elle n’était pas avec eux. Et ce sont les comportements de ce groupe, selon une étude de Big Commerce, qui vont changer le plus.

Une enquête auprès des plus jeunes consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni a révélé qu’au sein des Millennials et de la Génération Z, jusqu’à 96 % affirment que la situation actuelle influence définitivement leurs choix d’achat. C’est probablement la plus grande crise mondiale à laquelle ils seront confrontés dans leur vie d’adulte, ce qui les pousse à apporter des changements radicaux, notamment, avant tout, à réduire leurs dépenses.

Des expériences plus riches, et certainement une situation financière plus stable, permettent aux représentants de la Génération X et des Baby Boomers de s’inquiéter un peu moins. Jusqu’à 24 % des Baby Boomers et 34 % des X déclarent que les événements actuels n’influencent pas ce qu’ils achètent.

Les femmes s’inquiètent, mais ce sont les hommes qui achètent moins

Les données montrent également que les femmes, bien qu’elles soient plus préoccupées que les hommes par les effets de la crise, changent moins leur comportement. Un tiers des hommes, contre 25 % des femmes, affirment qu’ils réduisent considérablement leurs dépenses. Il a également été constaté que les hommes sont plus susceptibles de faire des achats en ligne et plus susceptibles d’éviter d’acheter dans les magasins de papeterie.

Changements de revenus dans le commerce électronique

Le déclin des achats traditionnels en réponse aux campagnes #restezalamaison était évident dès le départ. Cependant, il y avait des prévisions selon lesquelles le commerce électronique compenserait les pertes des détaillants traditionnels. En effet, une étude menée par Engine a montré que les gens dépensent en moyenne 10 à 30 % de plus en ligne, mais les ventes réelles n’ont augmenté que dans certains secteurs, comme ceux vendant des biens ménagers ou des produits alimentaires.

Selon les données de Nielsen, les ventes de produits d’hygiène et de masques ont augmenté de plus de 300 %, tout comme les ventes de produits alimentaires à longue conservation. Selon les données de ShipBob, la croissance mensuelle des ventes en ligne de nourriture et de boissons est de 18,8 %.

Pendant le confinement imposé, les gens recherchent également des divertissements en ligne avec une plus grande intensité, comme en témoigne l’augmentation des abonnements numériques à Netflix ou Amazon, ainsi qu’à Hulu ou Disney + dans les pays occidentaux.

Les autres secteurs, cependant, ne s’en sortent pas si bien. Il est évident que le divertissement, la restauration et le tourisme sont en perte, mais la mode et les biens de luxe ne traverseront pas non plus la crise les pieds au sec.

Vogue Business prévoit une perte potentielle allant jusqu’à 10 milliards de dollars pour cette dernière catégorie. C’est en partie parce que les biens de luxe dépendent fortement du pouvoir d’achat du marché asiatique, où – malgré une reprise marquée – la pandémie a commencé il y a un an et demi et les choses ne sont pas encore revenues à la normale. Les ventes en ligne de vêtements sont également en déclin. Les gens dépensent plus d’argent pour des besoins quotidiens, reportant d’autres dépenses à un avenir indéfini. Et il y a des indications que – même après l’assouplissement des restrictions – ils se tourneront vers des biens de gamme de prix inférieure.

Lisez aussi sur le SEO en temps de pandémie.

Si vous aimez notre contenu, n’oubliez pas de rejoindre la communauté des abeilles occupées !