Comment mener des études de journal ? | Recherche UX #18

Les études de journal dans le processus de recherche UX – que sont-elles et quelles informations peuvent-elles fournir aux chercheurs ? Lisez notre article pour découvrir quand les utiliser et comment les mener et les analyser. Dans l’article d’aujourd’hui, nous présenterons toutes les caractéristiques clés des études de journal.

Comment mener une étude de journal ? – table des matières :

1. Que sont les études de journal ?
2. Quand utiliser les études de journal ?
3. Comment mener des études de journal ?
4. Résumé

Que sont les études de journal ?

Une étude de journal est une méthode de recherche utilisée pour collecter des données qualitatives sur les actions, comportements, expériences et émotions de nos utilisateurs au fil du temps. Les données sont collectées sur une période prolongée, qui peut aller de quelques jours à même quelques mois. Pendant une période de rapport définie, les participants à l’étude sont invités à tenir un journal et à noter des informations détaillées sur les activités étudiées.

Le contexte de l’enquête et la période de collecte des données de journal les distinguent des autres méthodes de recherche courantes en UX, telles que les enquêtes, les entretiens approfondis ou les tests d’utilisabilité. Ce sont une version moins coûteuse des enquêtes de terrain, bien qu’elles ne fournissent pas d’observations aussi riches et détaillées. Néanmoins, elles peuvent devenir un substitut précieux.

Selon le Groupe Nielsen Norman, la portée du sujet d’une étude de journal va d’un très large à un très ciblé – se concentrant généralement sur l’un des domaines suivants :

• Produit ou site Web – vise à enquêter sur toutes les interactions avec le site sur une période donnée,
• Comportement – se concentre sur la collecte d’informations générales sur le comportement des utilisateurs (par exemple, l’utilisation de smartphones),
• Activité générale – implique de comprendre comment les gens effectuent des activités générales,
• Activité spécifique – inclut l’analyse de la manière dont les gens effectuent des activités spécifiques.

Quand utiliser les études de journal ?

Les études de journal aident à comprendre les comportements et expériences des utilisateurs à long terme, tels que :

• Habitudes – par exemple, quand les sujets utilisent-ils le produit ?
• Scénario utilisateur – par exemple, comment (et dans quelle mesure) les utilisateurs interagissent-ils avec le produit ? Quelles sont leurs principales tâches ?
• Attitudes et motivations – par exemple, qu’est-ce qui motive les gens à effectuer certaines tâches ? Comment les utilisateurs se sentent-ils ? Que pensent les utilisateurs ?
• Changements de comportement et de perceptions – par exemple, quelle est la fidélité des clients au fil du temps ? Comment les utilisateurs perçoivent-ils la marque ?
• Parcours client – par exemple, quel est le parcours typique du client (utilisateur) à travers le produit (site, application) lorsqu’il interagit avec différents canaux et appareils ?

Comment mener des études de journal ?

Les études de journal se composent généralement de cinq phases :

1. Planification et préparation

À ce stade, nous voulons mieux comprendre et définir l’objectif de l’étude et le comportement à long terme. Pendant la phase préparatoire, il est également nécessaire de définir le calendrier et de sélectionner des outils pour le reporting des données des participants et le recrutement.

2. Brief pré-étude

La deuxième phase de l’étude de journal consiste à prendre le temps avec les participants et à les préparer pour l’étude. Il est judicieux de planifier des réunions en face à face ou un appel téléphonique individuellement avec chaque participant pour discuter de l’étude et de ses détails. Discutez des outils que les participants utiliseront et assurez-vous que tout le monde est familiarisé avec leur utilisation. N’oubliez pas non plus de répondre à toutes les questions et de traiter les préoccupations que les participants pourraient avoir. C’est une étape très importante qui affectera le bon déroulement de l’enquête par la suite.

3. Période d’enregistrement

Pour soutenir un enregistrement efficace des activités, fournissez une structure d’enquête simple. Spécifiez aussi précisément que possible quelles informations doivent être enregistrées par les participants. Créez des instructions de journalisation claires et détaillées. Montrez à vos sujets des exemples d’entrées de journal pour les aider à comprendre le niveau de détail requis. Les chercheurs appliquent généralement ces deux techniques populaires pour collecter des données de journal auprès des participants :

• Enregistrement sur le terrain – la méthode la plus simple de collecte de données dans les études de journal. Les participants sont invités à enregistrer des informations sur les activités pertinentes immédiatement dans la situation où elles se produisent.
• La technique des extraits – une autre méthode populaire d’enregistrement des activités, par laquelle les participants enregistrent uniquement de brefs extraits d’informations sur les activités au fur et à mesure qu’elles se produisent. Ensuite, à la fin de chaque jour ou lorsqu’ils trouvent le temps, ils développent chaque extrait avec des détails supplémentaires sur l’activité. Cette technique en deux étapes garantit que les informations pertinentes sont capturées sur le moment avant d’être oubliées, mais sans exiger des participants qu’ils fournissent des détails étendus – ce qui peut être peu naturel dans certaines situations.

Entretien post-examen

Une fois la recherche terminée, évaluez toutes les informations fournies par les participants pour leur utilisabilité. Planifiez des entretiens pour discuter des journaux avec eux en détail. Pendant l’entretien, posez des questions qui vous permettent de découvrir les détails nécessaires pour compléter l’histoire et clarifier les problèmes impliqués si nécessaire. Demandez au participant des retours sur son expérience de participation à l’étude afin que vous puissiez améliorer vos processus à l’avenir.

Analyse des données de journal

Parce que la recherche de journal se déroule sur une longue période, elle génère une très grande quantité de données qualitatives. Après avoir terminé le processus de recherche, passez en revue vos questions et objectifs de recherche, puis analysez les informations que vous avez collectées pour trouver des réponses. Évaluez les comportements étudiés – comment ils changent au fil du temps, ce qui les influence, etc. Vous pourriez trouver utile de préparer une carte du parcours client – qui illustrera le chemin du parcours client et vous permettra de comprendre certaines choses du point de vue de l’utilisateur.

Résumé

Rappelez-vous que la recherche de journal n’est qu’une partie de l’ensemble du processus de recherche UX. La meilleure solution couramment appliquée est d’opter pour plusieurs méthodes de recherche différentes – à la fois qualitatives et quantitatives – pour comprendre les utilisateurs, leurs tendances, comportements, motivations et problèmes. La recherche de journal fournit une compréhension plus approfondie de leurs sentiments et émotions envers notre produit. Bien qu’elle puisse nécessiter plus de temps et d’efforts que d’autres méthodes, nous croyons que cela en vaut la peine car vous rassemblerez des données précieuses et à jour sur le comportement et les attitudes des clients.

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