Surveillance des médias sociaux vs. écoute des médias sociaux

La surveillance et l’écoute des médias sociaux sont-elles la même chose ? Ces termes, qui sont similaires en signification, sont souvent confondus ou utilisés de manière interchangeable. Dans l’article suivant, nous expliquons les principales différences entre eux. Lisez la suite pour en savoir plus.

Écoute des médias sociaux vs. surveillance des médias sociaux – table des matières :

1. Surveillance des médias sociaux
2. Écoute des médias sociaux
3. Surveillance des médias sociaux vs. écoute des médias sociaux
4. Résumé

Surveillance des médias sociaux

La surveillance des médias sociaux consiste à suivre toutes les mentions d’une marque qui apparaissent sur les médias sociaux, vous permettant de répondre de manière appropriée. Vous pouvez surveiller le nom de votre marque et les fautes d’orthographe courantes, les noms de vos produits et les fautes d’orthographe courantes, ainsi que les mentions de votre principal concurrent.

Dans la surveillance des médias sociaux :

• il y a une interaction positive ou négative avec le client (contact individuel),
• une réponse est fournie dans les plus brefs délais (selon les besoins des clients),
• la marque atteint des objectifs à court terme (fournir le meilleur service client possible),
• les activités sont principalement effectuées manuellement (en utilisant les notifications offertes par les médias sociaux).

La surveillance des médias sociaux est donc un moyen essentiel de prendre soin des clients en leur offrant un excellent service – peu importe le canal de communication qu’ils utilisent. Elle doit être considérée comme une pierre angulaire pour les entreprises, surtout depuis que le coût de la fidélisation d’un public déjà intéressé ou d’un client existant est significativement inférieur à celui de l’acquisition d’un nouveau.

Écoute des médias sociaux

L’écoute des médias sociaux implique la collecte et l’analyse des données acquises lors des interactions des clients avec une marque afin de prendre de meilleures décisions marketing et commerciales à l’avenir. Les informations sur une entreprise, des concurrents ou l’industrie obtenues auprès des publics et des clients constituent le point de départ pour créer de futures campagnes et planifier des stratégies de communication de marque.

Dans l’écoute des médias sociaux :

• une image complète de la façon dont les clients perçoivent la marque est créée,
• il peut falloir plusieurs semaines ou mois pour réaliser l’objectif,
• la marque entreprend indépendamment des actions qui auront un impact sur tous les publics,
• la marque poursuit des objectifs à long terme (par exemple, augmenter la notoriété, atteindre un public cible plus large, construire un avantage concurrentiel),
• les activités sont généralement entreprises à l’aide d’outils analytiques spéciaux.

Surveillance des médias sociaux vs. écoute des médias sociaux

La surveillance et l’écoute des médias sociaux sont-elles la même chose ? Ce dernier processus utilise des données acquises dans le premier processus – ainsi, il convient de dire que la surveillance des médias sociaux est effectuée à une échelle micro, tandis que l’écoute des médias sociaux fonctionne à une échelle macro. De plus, l’écoute des médias sociaux ne peut pas fonctionner sans la surveillance des médias sociaux, car ce sont les mentions et les interactions individuelles trouvées quotidiennement qui composent l’image qu’une marque peut interpréter.

Résumé

Lorsque vous communiquez sur les médias sociaux, ne vous contentez pas de surveiller ce que les publics individuels disent de votre marque. Collectez toutes les interactions – positives et négatives – et essayez d’en voir un schéma. Les destinataires approuvent votre approche écologique ? Renforcez cela pour augmenter encore votre notoriété et votre clientèle. De temps en temps, les utilisateurs signalent des problèmes de livraison ? Cherchez une solution pour éliminer complètement le problème. La surveillance et l’écoute des médias sociaux fonctionneront pour le bien de votre entreprise.

Lisez aussi : Qu’est-ce que l’écoute sociale ?

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