L’expérience d’achat est actuellement l’un des facteurs les plus importants qui déterminent l’efficacité des ventes en e-commerce. Les clients satisfaits choisiront à nouveau un détaillant donné. Comment créer des expériences d’achat personnalisées ? Lisez notre article et découvrez-le.
Un parcours d’achat comprend toutes les étapes qu’un client doit suivre pour acheter un produit ou un service donné – depuis le moment où il en entend parler jusqu’à la finalisation de la transaction. Ses éléments varient en fonction du type de produit acheté. Chaque secteur a ses propres facteurs, par exemple, le prix, le profil du client et l’urgence du besoin.
Il est important qu’un client puisse parcourir le parcours d’achat aussi rapidement et aussi commodément que possible. En fait, c’est le parcours d’achat qui influence la vente réelle. N’oubliez pas de dissiper les doutes de vos clients et de faciliter leur décision finale.
La première étape consiste toujours à atteindre votre client potentiel et à construire la notoriété de la marque. Vous pouvez le faire en utilisant Google Ads, le SEO, un blog ou les réseaux sociaux. Grâce à de telles pratiques, votre client prendra conscience du problème et verra des possibilités. Vous devez attirer leur intérêt et leur attention et les inciter à visiter votre site Web plus souvent.
Une autre étape du parcours d’achat est de faire un choix. À ce moment-là, le client envisage différentes options, fait des comparaisons et recherche la bonne solution. Pour convaincre votre client potentiel d’effectuer un achat, créez un blog sur votre site Web où vous pouvez inclure des études de cas intéressantes et des rapports.
La dernière étape consiste à remplir un formulaire et à passer une commande. Les gens détestent remplir de longs formulaires ennuyeux et peu professionnels. Concevez votre formulaire de manière à ce qu’il soit direct, concis et plus agréable à remplir. Si tout se passe bien, le client achètera votre produit.
Aujourd’hui, l’expérience d’achat a une énorme importance pour tous les détaillants. Les entités gérant des magasins en ligne analysent les besoins des clients car elles souhaitent comprendre leurs habitudes d’achat à chaque étape du parcours d’achat. Leur objectif est de livrer des biens ou des services d’une manière qui fasse sentir l’acheteur pleinement satisfait.
Pour les acheteurs, les facteurs suivants sont critiques :
À chaque étape du parcours d’achat, une mauvaise expérience d’achat peut empêcher le client de finaliser la transaction, voire même le décourager complètement d’une marque particulière. C’est pourquoi il est si important de rendre cela positif à chaque étape.
Vous devez prêter attention à la navigation sur le site, l’apparence de votre e-boutique sur les appareils mobiles, le service client pendant et après le processus d’achat, et la livraison. Ce sont les éléments qui peuvent causer le plus de problèmes en matière d’expérience client.
La personnalisation des expériences d’achat est très importante tant dans les ventes B2B que B2C, mais elle peut être à un niveau beaucoup plus élevé dans le cas de partenaires commerciaux. Tout cela parce que nous voulons souvent nous adresser directement à des entreprises dont nous connaissons le nom, ou à un groupe restreint d’entreprises ayant besoin d’un bien ou d’un service particulier.
Connaître votre client est une grande partie du succès. En apprenant quels sont leurs besoins et attentes, vous pouvez adapter votre offre spécifiquement à eux. De plus, il vaut la peine d’introduire des promotions ou des réductions spéciales. Le partenaire commercial se sentira alors important et pris en charge, ce qui ne fera que renforcer la relation.
Dans la construction de bonnes relations, la cohérence de la marque à travers votre marketing est également importante. Cela la rendra perçue comme crédible, et les clients pourront lui faire confiance et s’y identifier. À ce niveau, il ne s’agit pas seulement de la livraison efficace de bons produits, mais aussi de la philosophie de travail d’une entreprise particulière, par exemple, de nombreuses personnes apprécieront les entreprises qui se soucient de l’environnement ou soutiennent les principes du commerce équitable.
Si vous aimez notre contenu, rejoignez notre communauté de abeilles occupées sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.
Les passionnés de commerce électronique qui fouillent constamment sur Internet pour s'assurer qu'ils n'ont manqué aucune information importante sur le sujet de la création et de l'expansion de magasins en ligne rentables.
Les entreprises luttent pour gérer une vaste quantité de contenu publié en ligne, des publications…
À l'ère de la transformation numérique, les entreprises ont accès à une quantité sans précédent…
Saviez-vous que vous pouvez obtenir l'essence d'un enregistrement de plusieurs heures d'une réunion ou d'une…
Imaginez un monde où votre entreprise peut créer des vidéos engageantes et personnalisées pour n'importe…
Pour tirer pleinement parti du potentiel des grands modèles de langage (LLMs), les entreprises doivent…
En 2018, Unilever avait déjà entrepris un voyage conscient pour équilibrer les capacités d'automatisation et…