Quand retirer un produit ? Facteurs clés influençant les décisions de fin de vie | Gestion de produit #20

Introduction

Quels facteurs les chefs de produit doivent-ils prendre en compte lors de la fin de vie d’un produit numérique ? Comment gérer le processus de fin de vie pour minimiser les perturbations et assurer une transition en douceur pour les utilisateurs, en les guidant à travers le processus d’adoption d’un nouveau produit ?

Qu’est-ce que la fin de vie (EOL) ?

La fin de vie, ou EOL, est un moment où un produit cesse d’être supporté par le propriétaire du produit. Cela signifie qu’il n’est plus mis à jour, qu’aucune correction de bogues n’est intégrée et qu’aucun nouveau correctif de sécurité n’est introduit.

Pourquoi les produits peuvent-ils atteindre la fin de vie ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un produit peut atteindre la fin de vie. Voici trois des plus courantes :

• Viabilité financière – lorsqu’un produit devient non rentable, et que le développement ultérieur, les mises à jour et l’ajout de nouvelles fonctionnalités ne promettent pas de changement radical, le propriétaire du produit peut décider de le retirer du marché. Par exemple, l’entreprise développant Google Reader a mis fin à son support en 2013 car il ne générait plus suffisamment de revenus.
• Manque d’innovation – si un produit ne répond plus aux attentes du marché, par exemple, en raison de l’émergence de technologies perturbatrices ou de produits de nouvelle génération, le propriétaire du produit peut décider de le retirer. Par exemple, MySpace, un service de réseau social, a mis fin au support de son produit en 2016 car il a été remplacé par des plateformes plus récentes comme Facebook et Twitter.
• Obsolescence technologique – s’il n’est plus techniquement faisable de maintenir un produit, le propriétaire du produit peut décider de mettre fin à son cycle de vie. Par exemple, Microsoft a mis fin au support de Windows XP en 2014 car son architecture était obsolète et vulnérable aux menaces de sécurité.

Ces trois raisons ne sont que la partie émergée de l’iceberg. Il existe de nombreux autres facteurs qui peuvent influencer les décisions de fin de vie.

Facteurs influençant les décisions de fin de vie

En plus des raisons mentionnées ci-dessus, il existe plusieurs autres facteurs que les chefs de produit devraient considérer lors de la fin du cycle de vie d’un produit numérique, par exemple :

• Coûts de support – si le coût de support d’un produit numérique, c’est-à-dire, par exemple, d’assurer sa compatibilité avec d’autres technologies sur le marché ou de maintenir son efficacité sur le marché, est élevé, le propriétaire du produit peut décider de l’abandonner. Par exemple, Adobe, le créateur de Flash Player, a mis fin à son support en 2020 car il n’était plus rentable de le maintenir.
• Service client – maintenir des produits plus anciens peut générer plus de demandes de la part des clients en raison de problèmes de compatibilité avec de nouveaux appareils ou systèmes. D’autre part, mettre fin au support d’un produit discontinué peut avoir un impact significatif sur le service client. Si un produit n’est plus supporté, les clients peuvent avoir des difficultés à obtenir de l’aide. Par exemple, BlackBerry a mis fin au support de ses smartphones en 2022, rendant difficile pour les clients d’obtenir de l’assistance lorsqu’ils en avaient besoin.
• Ventes et marketing – mettre fin au support d’un produit peut également affecter considérablement vos efforts de vente et de marketing. Si un produit n’est plus supporté, il peut être difficile d’attirer de nouveaux utilisateurs. Par exemple, Palm Pre a mis fin au support de son produit en 2011, rendant difficile pour les magasins de vendre des articles qui étaient encore disponibles sur le marché.

Le processus de fin de vie (EOL) pour un produit numérique

Une fois la décision de mettre fin au cycle de vie d’un produit numérique prise, le chef de produit doit gérer le processus de fin de vie. Cela implique généralement les étapes suivantes :

1. Planification – le chef de produit doit créer un plan pour mettre fin au support d’un produit. Le plan doit inclure un calendrier pour la cessation du support, une stratégie de communication pour les utilisateurs et un plan de migration si l’entreprise souhaite rester en contact avec les clients existants et les encourager à passer au nouveau produit.
2. Communication – le chef de produit doit informer les utilisateurs de la fin du support d’un produit bien avant la date de fin de vie prévue. Le message doit être clair, concis et empathique afin que chaque utilisateur ait la possibilité de choisir un nouveau produit et de découvrir ce qui arrivera à son application, programme ou données.
3. Migration – une autre tâche importante est de migrer les utilisateurs vers un nouveau produit. La migration est généralement un processus compliqué qui doit être géré correctement. Surtout, si l’infrastructure technique ou l’administrateur de données change.
4. Arrêt – la dernière tâche associée à la fin du cycle de vie d’un produit est son retrait du marché. Cela implique de retirer le produit des magasins d’applications, d’arrêter les serveurs et d’archiver les données.

Résumé

Bien que mettre fin à la vie d’un produit ne soit jamais une décision facile, cela est parfois nécessaire pour diverses raisons. Cependant, en considérant soigneusement tous les facteurs, les chefs de produit peuvent minimiser les perturbations et assurer un processus de fin de vie en douceur.

Le processus de fin de vie peut prendre plusieurs mois, voire des années, il est donc judicieux de commencer à le planifier bien à l’avance. Avant tout, informez les utilisateurs que votre produit est retiré. Il est bon de les informer de la fin de vie dès que possible et de les tenir au courant de tout changement.

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