4 utilisations populaires de l’intelligence artificielle dans les affaires. Comment maximiser le potentiel de l’IA dans votre entreprise ? | IA dans les affaires #1

L’intelligence artificielle dans les affaires

Pour réaliser le plein potentiel de l’intelligence artificielle dans votre entreprise, une approche stratégique est essentielle. Tout d’abord, analysez soigneusement vos besoins commerciaux et répondez aux questions :

• Quels objectifs veux-je atteindre avec l’IA ?
• Où dans mon entreprise la technologie sera-t-elle la plus bénéfique et fera-t-elle gagner le plus de temps ou d’argent ?
• Comment vais-je mesurer les effets de la mise en œuvre ?

De cette manière, il sera plus facile de choisir les bons outils et applications d’IA pour aider à améliorer les résultats de l’entreprise. Mais quelles solutions devriez-vous choisir ?

4 exemples d’application de l’IA dans les affaires

Dans le contexte commercial, l’intelligence artificielle est le plus souvent utilisée pour :

• Améliorer l’expérience client,
• Personnalisation du marketing,
• automatisation des processus, et pour
• Analyser les données pour prendre des décisions commerciales.

Alors examinons de plus près chacun d’eux.

Améliorer le service client avec l’intelligence artificielle

Une des applications les plus populaires de l’IA dans les affaires est le service client. L’IA peut être appliquée pour créer des chatbots et des assistants virtuels qui : répondent aux questions des clients, résolvent des problèmes et acquièrent de nouveaux prospects en répondant aux questions des clients potentiels.

Donc, si votre objectif est d’améliorer le service client, vous pourriez décider de mettre en œuvre un chatbot. Ils sont disponibles 24/7 et peuvent fournir des réponses détaillées et complètes.

Mais ils facilitent également les interactions entre un client et un représentant du service client en préparant un résumé des conversations précédentes, en suggérant des articles d’une base de données d’aide, ou en proposant des solutions à un problème auquel le client est confronté.

Parmi les solutions les plus populaires utilisant l’intelligence artificielle dans les affaires pour le service client, on trouve :

• Intercom,
• Sentione, et
• InteliWISE / Efecte.

Ces solutions disposent de modules d’analyse intégrés pour suivre le nombre de requêtes et de cas résolus, donc mesurer les effets de la mise en œuvre d’une telle intelligence artificielle dans les affaires sera relativement facile.

Rationaliser le marketing avec l’IA

L’intelligence artificielle dans les affaires permet également de créer des campagnes de marketing personnalisées qui répondent mieux aux besoins et préférences des clients. Avec des algorithmes d’apprentissage automatique analysant les données et recherchant des modèles de comportement des consommateurs, une entreprise obtient des informations sur les intérêts des clients. Et l’IA leur permettra d’afficher des recommandations et des publicités qui leur sont les plus pertinentes.

Cela se fait par des plateformes telles que :

• Sembot, qui fonctionne également comme un plugin pour ChatGPT,
• Hubspot, qui exploite l’IA pour améliorer la gestion des données, l’analyse SEO, ou la personnalisation du contenu affiché.

Cependant, l’IA dans le marketing ne se limite pas à l’analyse du comportement des consommateurs, à la personnalisation et aux recommandations. Si vous envisagez d’améliorer la qualité de votre contenu publié ou de construire votre image de marque en tant qu’expert dans l’industrie, envisagez d’utiliser l’intelligence artificielle générative dans les affaires. Cela est dû au fait qu’elle soutient le travail des créateurs de contenu marketing. Il existe même une nouvelle profession d’ingénieurs de prompt écrivant des indices textuels qui permettent la génération :

• d’images – dans Midjourney, Dall-E, ou Stable Diffusion,
• de textes publicitaires – que ce soit dans ChatGPT comme Jasper ou Copy.ai, et
• de vidéos – de Colossyan à Gen-2.

À son tour, une autre application future de l’intelligence artificielle dans les affaires est le développement de processus de création de contenu qui tirent parti de la coopération entre les humains et l’intelligence artificielle et permettent la création d’ensembles multimédias.

Travailler plus vite avec l’automatisation

Votre entreprise effectue-t-elle beaucoup de tâches répétitives, et les projets varient peu les uns des autres ? L’automatisation des processus est un autre domaine où l’intelligence artificielle excelle. Commençons par des tâches simples, telles que :

• Vérification orthographique, par exemple, dans Grammarly,
• Envoi de newsletters personnalisées, comme dans MailerLite,
• Tests de logiciels, par exemple, dans Catalon.

Et terminons par les tâches compliquées, qui incluent l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement d’Amazon, où l’intelligence artificielle analyse les données de demande et d’offre, planifie les itinéraires et les horaires pour minimiser les coûts et le gaspillage. Et le recrutement, où des systèmes d’IA tels que Skillate peuvent pré-analyser des centaines de CV et sélectionner les meilleurs candidats qui répondent à des critères spécifiques.

Analyser efficacement les données commerciales

Selon un rapport de McKinsey Global Institute intitulé “Le potentiel économique de l’IA générative. La prochaine frontière de la productivité,” l’une des améliorations les plus importantes apportées par l’application de l’intelligence artificielle dans les affaires est le développement de stratégies commerciales. Cela est dû au fait qu’il est possible de collecter et de combiner des données provenant de différentes sources, même apparemment non liées, pour développer un plan de développement commercial efficace. Par exemple, cela peut aider :

• à évaluer avec précision le coût de mise en œuvre des tâches dans le projet,
• à préparer des visualisations de données,
• à rédiger un rapport basé sur des informations non structurées.

Des outils tels que :

• Microsoft Power BI,
• Tableau, et
• Google Bard, qui permet d’exporter le tableau directement dans Google Documents.

Avec ces outils, vous pouvez améliorer l’efficacité des opérations de votre entreprise sur une base mensuelle ou annuelle.

Nouveaux produits et services basés sur l’IA

Mais l’intelligence artificielle dans les affaires ne se limite pas à améliorer les versions d’outils existants et à rationaliser le fonctionnement des entreprises. Il s’agit également de produits et services entièrement nouveaux basés sur l’IA :

• Voitures autonomes – sont encore en développement, mais ont le potentiel de révolutionner l’industrie du transport. La reconnaissance d’images et l’interprétation des données en temps réel sont au cœur de la technologie qui permet aux voitures autonomes de conduire en toute sécurité et efficacement,
• IA en tant que service (AIaaS) – puisque les technologies d’intelligence artificielle dans les affaires sont coûteuses, les entreprises peuvent louer des solutions spécifiques basées sur l’IA au lieu d’investir dans les leurs. Cela donne même aux petites entreprises accès à des solutions avancées.
• Appareils intelligents – grâce à l’intelligence artificielle, non seulement les réfrigérateurs ou les machines à laver, mais aussi les machines industrielles peuvent optimiser leur performance et envoyer des données au fabricant ou au panneau de contrôle.

Opportunités et menaces de l’intelligence artificielle dans les affaires

L’IA est une technologie perturbatrice, c’est-à-dire une technologie qui a le potentiel de bouleverser de nombreuses industries. Elle pose certains risques, mais offre en même temps de nouvelles opportunités inattendues. Les avantages de l’IA incluent, avant tout :

• la sécurité numérique,
• la surveillance avancée,
• un accès rapide à l’information,
• la recherche vocale et d’image intuitive.

Les solutions d’IA permettent une meilleure analyse des données et une compréhension des besoins des clients. Sur cette base, l’entreprise peut améliorer ses produits ou cibler ses publicités plus précisément.

Cependant, des préoccupations subsistent concernant la sécurité des données sensibles utilisées par les algorithmes d’IA. Cela est dû au fait que l’IA peut être utilisée pour générer de fausses nouvelles, créer des deepfakes et d’autres formes de manipulation, ce qui est particulièrement dangereux compte tenu de l’utilisation de l’IA dans les affaires.

De plus, le potentiel d’automatisation des tâches répétitives suscite des inquiétudes sur le marché du travail. Les entreprises doivent donc planifier de manière responsable la mise en œuvre de l’IA, en tenant compte à la fois des avantages, des risques potentiels et de la conformité des solutions mises en œuvre avec les réglementations émergentes.

Comment utiliser l’intelligence artificielle dans les affaires ?

L’intelligence artificielle (IA) est une partie intégrante des affaires modernes, transformant de nombreux aspects des opérations d’une entreprise, du service client au marketing et de l’automatisation à l’analyse des données.

L’utilisation de l’IA dans les affaires ne consiste pas seulement à améliorer les processus existants, mais aussi à créer de nouveaux produits et services. Cependant, pour tirer pleinement parti du potentiel de l’IA, une approche stratégique et une analyse approfondie des besoins commerciaux sont essentielles. Réfléchissez donc aux objectifs que vous souhaitez atteindre avec l’IA, où dans votre entreprise la technologie apportera le plus de bénéfices et comment mesurer les effets de sa mise en œuvre.

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