Quelles applications utilisez-vous le plus souvent, et pourquoi les messageries instantanées sont-elles susceptibles d’en faire partie ? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord ne sont que quelques exemples d’applications qui font partie de la vie quotidienne de nombreuses personnes. Certaines d’entre elles offrent également des solutions qui peuvent vous aider à atteindre votre public cible, à interagir avec les clients, à renforcer la notoriété de la marque ou à augmenter les ventes. Mais quelle messagerie instantanée devriez-vous choisir pour y parvenir ? Analysons les options.
Une messagerie instantanée est un programme qui vous permet d’envoyer des messages entre deux ou plusieurs appareils de manière rapide et facile. Elle peut être utilisée par vos clients, ainsi que par des collègues, des contractants, des amis ou de la famille. La messagerie instantanée est un programme qui vous permet d’envoyer rapidement des messages entre deux ou plusieurs appareils. Elle peut être utilisée par vos clients ainsi que par des collègues, des contractants, des amis ou de la famille. Les applications peuvent donc être utilisées pour enrichir la stratégie marketing d’une entreprise et renforcer la notoriété de la marque, ainsi que pour augmenter directement ou indirectement les ventes.
La plupart des messageries instantanées ont les fonctionnalités suivantes :
Chaque application peut offrir des fonctionnalités supplémentaires, que nous allons discuter ci-dessous en utilisant des exemples spécifiques.
La popularité de la messagerie instantanée continue de croître. Selon un rapport du Radicati Group, il y a actuellement 9,3 milliards de comptes créés dans le monde, avec plus de trois milliards de personnes utilisant activement des messageries instantanées. Les plus populaires sont WhatsApp, Facebook Messenger et WeChat.
Le nombre de messageries instantanées disponibles sur le marché est énorme, nous allons donc nous concentrer sur six applications populaires : leurs fonctionnalités, statistiques et solutions pour les entreprises.
Selon des données de janvier 2024, WhatsApp se classe troisième (à égalité avec Instagram) en termes d’utilisateurs actifs mensuels. L’application est utilisée par plus de deux milliards de personnes dans plus de 180 pays. WhatsApp peut être utilisé gratuitement sur une large gamme d’appareils – l’application est disponible en versions web, smartphone, tablette et bureau.
WhatsApp fait partie de Facebook depuis 2014. À l’origine, la messagerie instantanée a été créée comme une alternative aux SMS. Aujourd’hui, en plus d’envoyer des messages privés, elle dispose d’un certain nombre d’autres fonctionnalités :
WhatsApp propose deux solutions pour les entreprises :
Qui utilise WhatsApp ? Le plus grand groupe d’utilisateurs aux États-Unis est constitué de personnes âgées de 26 à 35 ans (20 %), suivi de celles âgées de 36 à 45 ans (20 %), 15 à 25 ans (19 %), 46 à 55 ans (17 %), et plus de 56 ans (13 %). En ce qui concerne le sexe, environ 53 % sont des hommes et 47 % des femmes.
WeChat se classe sixième dans le classement des plateformes de médias sociaux les plus populaires. C’est une messagerie instantanée chinoise, qui est un exemple de super application. En plus de ses fonctionnalités de messagerie et d’appels vocaux, elle permet également aux utilisateurs de faire des achats, des paiements et des réservations d’hôtel.
L’application est utilisée par plus de 1,3 milliard de personnes dans le monde. Comme avec WhatsApp, environ 53 % des utilisateurs sont des hommes. La plupart des utilisateurs ont moins de 24 ans (33,5 %). Viennent ensuite les utilisateurs des groupes d’âge suivants : 25-30 ans (25 %), plus de 41 ans (19,1 %), 31-35 ans (13,8 %), et 36-40 ans (8,6 %).
Près de 50 % des utilisateurs viennent de Chine, mais l’application est également utilisée par des résidents d’autres pays, principalement : Malaisie, Inde, Russie, Japon, Corée du Sud, États-Unis, Indonésie et Mexique.
Les entreprises devraient envisager de créer un compte officiel sur la plateforme WeChat, surtout si elles souhaitent accroître la visibilité de leur marque sur le marché chinois :
Les deux comptes aident les propriétaires d’entreprise à accroître la notoriété de la marque, à atteindre des publics cibles, à établir des relations avec les clients et à augmenter les ventes.
Facebook Messenger est la septième plateforme de réseau social la plus populaire au monde. Elle compte désormais plus d’un milliard d’utilisateurs actifs. Comme son nom l’indique, c’est une application appartenant à Meta (anciennement Facebook).
Qui utilise Messenger ? La majorité des utilisateurs se trouvent dans le groupe d’âge 25-34 ans (32,2 %), suivi de 18-24 ans (22,1 %), 35-44 ans (19,5 %), et plus de 65 ans (3,9 %). Aux États-Unis, plus de femmes (55,6 %) que d’hommes (44,4 %) utilisent le service.
La fonctionnalité principale de l’application est la capacité de communiquer avec d’autres utilisateurs via des messages texte, des appels vocaux et vidéo. Cependant, Messenger dispose également d’autres options :
Si vous vivez dans l’Espace économique européen (EEE), vous pouvez créer un nouveau compte Messenger sans utiliser Facebook. Cependant, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités.
Facebook Messenger facilite aux entreprises la création de relations durables avec les clients grâce à une communication directe, et d’atteindre de nouveaux publics avec des publicités ciblées (plus d’informations à ce sujet plus loin dans l’article).
Discord est une autre application de messagerie instantanée qui permet des conversations par texte, vidéo et voix. À l’origine, l’application était utilisée par les joueurs pour communiquer entre eux pendant un jeu. Aujourd’hui, le communicateur est également utilisé à d’autres fins : personnelles, professionnelles ou éducatives.
Quelles fonctionnalités Discord offre-t-il ? Tout d’abord, vous pouvez rejoindre ou créer un serveur pour communiquer avec d’autres membres. Il existe deux types de serveurs :
Sur Discord, vous pouvez également créer des canaux de texte ou de voix. Dans le cas d’un canal vocal, vous n’avez pas besoin d’appeler qui que ce soit. Il vous suffit d’entrer dans le canal pour que les autres membres puissent voir que vous êtes là et vous rejoindre.
Combien de personnes utilisent Discord ? La messagerie compte environ 200 millions d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde. Le plus grand groupe est constitué de personnes âgées de 25 à 34 ans (42,2 %). Viennent ensuite les utilisateurs âgés de 16 à 24 ans (22,2 %), 35 à 44 ans (20,5 %), et plus de 45 ans (14,9 %). 65,5 % des utilisateurs sont des femmes et 34,5 % des hommes.
Discord n’offre pas de fonctionnalités spéciales pour les entreprises. Cependant, de plus en plus d’équipes choisissent d’y déplacer leurs communications. Les marques peuvent également utiliser des serveurs dans leur stratégie pour atteindre des personnes ayant des intérêts spécifiques et mieux connaître leur public cible.
Telegram est une autre messagerie instantanée qui figure parmi les dix plateformes de médias sociaux les plus populaires. Elle compte plus de 800 millions d’utilisateurs actifs mensuels. 58 % d’entre eux sont des hommes, 42 % sont des femmes. Le groupe d’âge dominant est constitué d’individus âgés de 25 à 34 ans (30,6 %), suivi de ceux âgés de 18 à 24 ans (21,9 %), 35 à 44 ans (21,3 %), 45 à 64 ans (18,5 %), et moins de 17 ans (7,7 %).
Grâce à l’application, les utilisateurs peuvent envoyer des messages, des photos, des fichiers et des vidéos. Il est également possible de créer des groupes de jusqu’à deux cents membres ou des canaux avec un nombre illimité de membres. Telegram se distingue des autres messageries par le fait qu’il est basé sur le cloud, ce qui signifie qu’il prend moins de place sur l’appareil.
Pour automatiser le travail, Telegram a introduit Telegram Bot, qui fonctionne au sein de l’application. Cet outil accélère de nombreux processus et tâches, comme répondre aux demandes des clients ou envoyer des notifications. Grâce à l’API, le programme peut être intégré à d’autres outils pour gérer des bases de données de contacts, des données, etc. De plus, Telegram Bot peut être personnalisé pour des besoins commerciaux spécifiques.
Signal est une application de messagerie cryptée utilisée pour envoyer des messages. En pratique, cela signifie que lorsque vous envoyez un message de votre appareil à un autre, seul cet appareil spécifique peut le recevoir. Puisque Signal ne conserve pas d’enregistrements de messages, personne d’autre que l’expéditeur et le destinataire n’y a accès.
Signal fonctionne de manière similaire à d’autres applications de messagerie. Vous pouvez envoyer des messages, passer des appels vocaux/vidéo et avoir des discussions de groupe. Vous pouvez également programmer des messages, partager des histoires éphémères, prendre des notes et personnaliser les couleurs de discussion.
Selon des données de 2022, l’application Signal comptait 40 millions d’utilisateurs actifs, principalement en provenance d’Égypte, d’Iran, d’Arabie Saoudite et des Émirats Arabes Unis. En raison de son accent sur la sécurité et la confidentialité, Signal ne stocke pas les données des utilisateurs, et donc ne conserve pas de statistiques.
La Signal Foundation soutenant l’application est une organisation à but non lucratif. Cela signifie qu’elle ne collabore pas avec des annonceurs ou des investisseurs et s’appuie sur les dons des utilisateurs pour fonctionner.
Chaque application soutient les entreprises différemment dans la promotion de leurs activités. Pour vous aider à décider quelle application de messagerie inclure dans la stratégie marketing de votre marque, nous avons élaboré un tableau comparatif.
| Nombre d’utilisateurs actifs | 2 milliards |
|---|---|
| Le groupe d’âge le plus populaire | 26-35 ans |
| Outils commerciaux | Catalogue de produits/services – sera affiché sur le profil de votre entreprise. Les clients peuvent le parcourir et le partager avec d’autres, ainsi que contacter l’entreprise. La version payante – Business Platform – offre plus de fonctionnalités, y compris :
|
| Outils publicitaires | Publicités via Meta – publicités affichées sur Facebook et Instagram, dirigeant les utilisateurs vers une discussion avec votre marque sur WhatsApp. De cette manière, vous pouvez générer des prospects précieux et, par conséquent, augmenter votre clientèle. |
| Nombre d’utilisateurs actifs | 1,3 milliard |
|---|---|
| Le groupe d’âge le plus populaire | moins de 24 ans |
| Outils commerciaux | Le compte officiel WeChat (service ou abonnement) est l’équivalent d’une page Facebook – vous pouvez rassembler des abonnés, leur envoyer des notifications et les rediriger vers votre site web. Un mini-programme WeChat est une sous-application avec des fonctionnalités pour le commerce électronique, des visites virtuelles de magasins, et plus encore. |
| Outils publicitaires | WeChat Moments sont des publicités qui apparaissent sur la timeline. Les entreprises étrangères (en dehors de la Chine) doivent soumettre une demande pertinente pour lancer de telles publicités. Publicités bannière — cette fonctionnalité est principalement disponible pour les entreprises enregistrées en Chine. Cependant, les entreprises étrangères doivent soumettre la demande appropriée. Collaboration avec des influenceurs qui publieront sur leur compte officiel. |
| Nombre d’utilisateurs actifs | plus d’un milliard |
|---|---|
| Le groupe d’âge le plus populaire | 25-34 ans |
| Outils commerciaux | La boîte de réception de l’entreprise dans l’application Messenger facilite la communication directe avec les clients, la construction de la confiance et la réponse à leurs questions actuelles. La boîte de réception dispose de fonctionnalités supplémentaires, y compris :
|
| Outils publicitaires | Meta Ads Manager permet de sélectionner le placement des publicités au sein de l’application Messenger. Les utilisateurs le verront dans l’onglet Discussions. Vous pouvez le configurer de manière à ce qu’un clic sur la publicité commence une discussion avec votre entreprise ou redirige vers un site web. Messenger Stories – ce sont des publicités en plein écran qui augmentent la portée des campagnes sur Instagram et Facebook Stories. Publicités redirigeant de Facebook et Instagram vers Messenger – c’est un moyen d’encourager les audiences à interagir directement avec votre entreprise via le chat. Cela permet aux marques d’acquérir des contacts et d’engager des interactions plus personnelles avec les utilisateurs. |
| Nombre d’utilisateurs actifs | 200 millions |
|---|---|
| Le groupe d’âge le plus populaire | 25-34 ans |
| Outils commerciaux et publicitaires | Discord ne fournit pas aux annonceurs un gestionnaire de publicités comme d’autres plateformes. Cependant, vous pouvez promouvoir votre marque de manière organique en construisant et en engageant votre communauté. Pour ce faire, créez un serveur communautaire lié aux activités de votre entreprise avec des canaux de sujet dédiés. Ensuite, promouvez le serveur sur d’autres plateformes de médias sociaux. Avec votre propre communauté Discord, vous pouvez partager des mises à jour sur votre produit/service, des nouvelles et diriger les utilisateurs vers d’autres sites web. Vous pouvez également rejoindre d’autres serveurs où votre public cible est présent, puis participer à des conversations et discussions, ou même les diriger vers du contenu précieux sur votre blog. |
| Nombre d’utilisateurs actifs | 800 millions |
|---|---|
| Le groupe d’âge le plus populaire | 25-34 ans |
| Outils commerciaux | Telegram Business – cette solution offre aux entreprises de nombreuses fonctionnalités pratiques. Comme l’application fonctionne via le cloud, les employés peuvent utiliser Telegram sur plusieurs appareils, même lorsqu’ils sont hors du bureau. Telegram Cloud – il offre un stockage cloud gratuit et illimité. Telegram Business API – il permet aux entreprises d’ajouter indépendamment les intégrations dont elles ont besoin, telles que des outils CRM. Les entrepreneurs peuvent également vérifier leurs comptes professionnels et obtenir un badge spécial. |
| Outils publicitaires | Groupe Telegram – il vous permet d’ajouter jusqu’à deux cent mille utilisateurs et de leur envoyer des messages et des fichiers. Canaux Telegram – ils ressemblent à un tableau d’affichage virtuel. Le nombre de membres du canal est illimité. Cela vous permet d’envoyer des messages et des mises à jour aux abonnés d’un canal particulier. Plateforme publicitaire Telegram – une plateforme publicitaire permettant aux annonceurs de promouvoir leur entreprise. Les publicités sont affichées sous forme de messages sponsorisés sur des canaux publics avec plus de 1000 abonnés. Le message peut avoir un maximum de 160 caractères. |
Comme mentionné ci-dessus, Signal ne stocke ni ne vend de données, il ne s’appuie donc pas sur des frais d’investisseurs ou d’annonceurs. Par conséquent, les entrepreneurs ne peuvent pas faire de publicité sur l’application. Alors, à quoi les entreprises peuvent-elles utiliser Signal ? Le seul usage est simplement de communiquer. Si vous tenez à la sécurité et à la confidentialité des messages que vous envoyez, vous devriez envisager d’utiliser cette messagerie instantanée. De cette manière, vous pouvez être sûr qu’un message donné n’a été partagé qu’avec un destinataire sélectionné.
Les messageries instantanées sur Internet font partie de notre vie quotidienne et peuvent être un outil précieux pour promouvoir votre entreprise, atteindre votre public et augmenter vos ventes. De nombreuses applications offrent des fonctionnalités pour soutenir les entreprises dans leurs efforts marketing. Envisagez d’utiliser ces outils dans votre stratégie marketing.
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Spécialiste en marketing et médias sociaux
Dans son travail, elle navigue à travers les tendances et innovations marketing en constante évolution dans divers secteurs, y compris les ressources humaines, le commerce électronique et l'informatique. Elle utilise ces connaissances et observations pour développer des solutions créatives pour des stratégies marketing efficaces.
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