Savez-vous ce qu’est la recherche de découverte en UX ? Lisez notre article pour le découvrir ainsi que pour voir leurs principaux objectifs et buts, et quelles méthodes de recherche nous pouvons catégoriser comme exemples de recherche de découverte.
La recherche de découverte – également connue sous le nom de recherche générative, recherche fondamentale ou recherche exploratoire – est un processus qui aide les concepteurs et les chercheurs UX à comprendre les besoins, les comportements et les motivations des utilisateurs à travers diverses méthodes de recherche – telles que des entretiens individuels approfondis, des enquêtes ou des analyses de marché cible, par exemple. La recherche de découverte est liée non seulement à l’étude du produit lui-même mais aussi des marques, des innovations, des concurrents, des utilisateurs et de la production.
Le premier et le plus important objectif de la recherche exploratoire est de vous aider à connaître et à comprendre vos utilisateurs en profondeur. En comprenant leurs motivations, leurs objectifs et leurs problèmes, vous serez en mesure de concevoir des solutions qui répondent à leurs véritables besoins.
Le deuxième objectif de la recherche de découverte est d’améliorer les décisions de conception. Au lieu de simplement créer un produit que votre équipe pense être adapté, vous pouvez développer un produit numérique basé sur des données réelles et précieuses. Connaître les clients et leurs besoins vous permet de prendre de meilleures décisions à chaque étape du processus de conception.
Tester des solutions avant leur mise en œuvre permet de détecter des problèmes potentiels et de les résoudre à l’avance – économisant ainsi des budgets et le temps des concepteurs et des chercheurs.
La recherche exploratoire améliorera également la formation d’une vision partagée parmi l’équipe de conception sur la façon dont le produit doit apparaître et fonctionner. Parce que la recherche fournit une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs, les équipes de conception peuvent plus facilement s’accorder sur les priorités.
De nombreux types de recherche peuvent être menés à l’étape de découverte. Voici les méthodes les plus connues et populaires souvent utilisées par les chercheurs UX. La recherche de découverte nous aide principalement à apprendre de nouvelles choses sur l’utilisateur. Ce type de recherche est également appelé génératif ou exploratoire, car il génère de nouvelles idées et de nouvelles perspectives sur le problème. En menant cette recherche, nous apprenons et approfondissons la question des problèmes des utilisateurs. Notez cependant que la phase de découverte n’inclut pas le test d’hypothèses ou l’évaluation de la solution proposée.
Les entretiens sont une méthode courante de recherche qualitative. Ils impliquent de rencontrer des utilisateurs et de poser des questions ouvertes sur leurs besoins, comportements ou motivations. Les entretiens sont très utiles pour comprendre les sentiments et les attitudes des utilisateurs avant que tout travail de conception ne commence.
Les parties prenantes ont souvent des connaissances et des données uniques sur les processus internes et les utilisateurs. Mener des entretiens avec les parties prenantes fournit une couche d’information supplémentaire qui aide l’équipe à comprendre l’ampleur du problème, ainsi qu’à évaluer la faisabilité des solutions prévues.
Les entretiens avec les principales parties prenantes de l’organisation nous aideront à comprendre les objectifs commerciaux clés de l’organisation, des individus ou des équipes entières, à apprendre des données et des informations sur l’impact des problèmes donnés sur les utilisateurs, ainsi que sur les solutions que l’entreprise a déjà testées – et comment elles ont fonctionné, comment elles ont été mises en œuvre et pourquoi elles doivent être modifiées. Interroger les parties prenantes à l’étape de découverte influencera également leur intérêt pour l’ensemble du processus et nous donnera des informations supplémentaires.
Les ateliers sont un bon moyen de développer une expansion des thèmes et des problèmes qui ont émergé des entretiens. Cette forme de recherche qualitative réunit les membres de l’équipe projet et les principales parties prenantes, fournissant une tactique de découverte utile. Il existe de nombreux types d’ateliers, et vous pouvez les mener à différentes étapes d’un projet, mais ceux réalisés dans le cadre de la recherche de découverte offrent une meilleure compréhension du client et de ses problèmes, ainsi que de ses utilisateurs et de leur comportement d’achat.
Les groupes de discussion sont un type de recherche qualitative dans lequel un groupe de personnes (utilisateurs) discute ensemble d’un sujet. Cela vous aidera non seulement à découvrir ce que les gens pensent d’un projet, mais aussi à obtenir des réponses approfondies lorsque les participants s’appuient sur les opinions et les commentaires des autres. La taille idéale d’un groupe de discussion est de huit à dix personnes. Pour bien se préparer à mener une recherche avec un groupe de discussion, il est nécessaire de définir le sujet de discussion et de se préparer à engager quelques questions qui susciteront une conversation intéressante.
Lors de la conduite d’un groupe de discussion, il est important de modérer efficacement la discussion. Nourrissez la culture de la conversation, posez des questions supplémentaires pour développer le sujet si le rythme de la discussion ralentit, et assurez-vous que tout le monde a une chance égale de s’exprimer.
Les enquêtes auprès des utilisateurs sont une méthode de recherche quantitative consistant à poser des questions fermées sur les besoins des utilisateurs. Ce type de recherche vise à obtenir des données concrètes et à identifier des tendances dans le public cible.
La recherche utilisateur ethnographique est une autre forme de recherche qualitative. La recherche ethnographique implique d’observer les sujets dans leur environnement naturel. Ce type de recherche est courant pour obtenir une compréhension approfondie du comportement et des besoins des utilisateurs. Avant de commencer une session de recherche, définissez son champ d’application et décidez des méthodes d’observation.
La recherche par journaux, également une étude qualitative, consiste à demander aux participants d’écrire leurs pensées et leurs sentiments sur un sujet. Les journaux fournissent un aperçu des opinions et des émotions ressenties par l’utilisateur, vous permettant de mieux comprendre ce qu’il pense du projet ou du prototype.
Rappelez-vous que les études de journaux prennent du temps tant pour les participants que pour les chercheurs. Cependant, leurs résultats s’avèrent très précieux et cruciaux pour l’ensemble du processus, alors préparez-vous correctement. Avant l’enquête, définissez son objectif et planifiez ce que vous souhaitez demander. Vous pouvez demander aux utilisateurs, entre autres, leurs pensées sur le produit, s’il était facile à utiliser, ce qu’ils ont aimé ou non à propos du produit, s’ils ont rencontré des problèmes (et si oui, lesquels) pendant l’enquête, et si le produit a répondu à leurs besoins (sinon, pourquoi pas, qu’est-ce qui manquait).
Le tri de cartes est un type de recherche qualitative qui consiste à demander aux participants de trier un ensemble de cartes et de les assigner à des groupes donnés (ou de suggérer un nouveau groupe s’ils en ressentent le besoin). L’objectif est d’observer comment les répondants pensent à un sujet et de concevoir des produits plus intuitifs en fonction des informations obtenues. Cela est particulièrement utile dans l’industrie du commerce électronique, par exemple, lors de l’attribution de produits disponibles sur le site à des catégories spécifiques.
Comme vous pouvez le voir, il existe plusieurs méthodes appliquées dans la recherche de découverte – nous essaierons de couvrir chacune d’elles dans les articles suivants. Les données obtenues à ce stade peuvent ensuite être traduites en personas, histoires d’utilisateurs, cartes d’empathie ou autres canevas et infographies qui nous permettent de rassembler en un seul endroit toutes les informations précieuses obtenues lors de la recherche de découverte et de les communiquer plus facilement aux autres – parties prenantes, client, chefs de projet, concepteurs UX et UI qui n’ont pas participé à la recherche. L’objectif de ce processus est de rendre les données aussi lisibles et compréhensibles que possible pour tous les membres de l’équipe. Nous espérons que cet article a fourni des conseils clairs et réalisables pour y parvenir.
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Un designer graphique et UX qui traduit en design ce qui ne peut être exprimé par des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné par le design graphique et web.
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