Mission, vision et valeurs – comment affectent-elles une organisation ? Exemples pratiques | Stratégies commerciales #3

Introduction

« Nous sommes têtus sur la vision. Nous sommes flexibles sur les détails… » – a déclaré Jeff Bezos, fondateur d’Amazon. À son avis, les entrepreneurs doivent savoir où ils vont et pourquoi. En même temps, ils doivent maintenir une certaine flexibilité car si le chemin vers la destination cesse de fonctionner, ils doivent changer de chemin sans changer de destination. Et pour trouver le chemin, ils ont besoin de vision, de mission et de valeurs.

Quelles sont la mission, la vision et les valeurs ?

Si nous devions construire une pyramide de vision, de mission et de valeurs, nous placerions la vision au sommet de la pyramide, la mission juste en dessous et les valeurs tout en bas – sa fondation. Pourquoi cela ? Pour comprendre, expliquons ce que sont la vision, la mission et les valeurs.

La vision est une image aspirante, idéalisée et inaccessibile de la réalité. C’est ce qui donne une direction aux activités de l’entreprise et répond à la question « Quel type de monde veux-je construire en tant qu’organisation ? ». Et c’est là que toute réponse « grande » peut échouer. Par exemple : « vivre dans un monde où tout le monde a un accès égal à l’éducation. »

La mission, en revanche, est un peu plus spécifique, mais pas encore aussi précise que les objectifs stratégiques ou opérationnels, qui se réfèrent à des activités spécifiques. La mission précise comment nous allons essayer d’atteindre la vision. Par exemple : « Construire la plus grande plateforme éducative au monde utilisée par des millions de personnes. »

Les valeurs complètent la vision et la mission. Elles, au niveau opérationnel, déterminent le comportement et les décisions prises par les organisations. La valeur peut être, par exemple, la loyauté, et elle peut se manifester par le fait de ne pas faire affaire avec les concurrents du client pour lequel nous effectuons actuellement un service.

Mission en pratique. 12 exemples

Avec la théorie derrière nous, il vaut la peine de regarder des exemples de missions d’entreprises réelles. Peut-être qu’ils vous inspireront à définir votre propre mission, et ils vous donneront certainement une idée de ce à quoi une mission devrait ressembler – du moins sur le papier.

Voici les exemples :

1. Slack : Rendre la vie professionnelle des gens plus simple, plus agréable et plus productive.
2. Walmart : Économiser de l’argent aux gens pour qu’ils puissent mieux vivre.
3. IKEA : Créer une meilleure vie quotidienne pour de nombreuses personnes.
4. Tesla : Accélérer l’avènement des transports durables.
5. TED : Diffuser des idées, favoriser la communauté et créer un impact.
6. Microsoft : Donner à chaque personne et à chaque organisation sur la planète les moyens d’accomplir davantage.
7. LinkedIn : Connecter les professionnels du monde entier pour les rendre plus productifs et réussis.
8. Facebook : Donner aux gens le pouvoir de construire une communauté et de rapprocher le monde.
9. BBC : Agir dans l’intérêt public, servant tous les publics par la fourniture de contenus et de services impartiaux, de haute qualité et distinctifs qui informent, éduquent et divertissent.
10. Kickstarter : Aider à donner vie à des projets créatifs.
11. Samsung : Consacrer son talent et sa technologie à la création de produits et de services supérieurs qui contribuent à une meilleure société mondiale.
12. Coca-Cola : Rafraîchir le monde et faire une différence.

Conclusions. Faites attention à…

En analysant les déclarations de mission ci-dessus, nous pouvons tirer trois conclusions :

1. Clarté et simplicité. Dans les déclarations de mission de nombreuses entreprises, telles que Walmart, IKEA et Kickstarter, vous pouvez voir la clarté et la simplicité des objectifs. Ces déclarations de mission se concentrent sur un objectif clé, ce qui les rend faciles à comprendre et à retenir. Lors de la définition de votre propre déclaration de mission, il est bon de la garder claire et concise.
2. Concentration sur la valeur client. Les déclarations de mission d’entreprises comme Slack, Microsoft et Coca-Cola se concentrent sur la valeur que l’entreprise fournit à ses clients. Il est important que la déclaration de mission mette en avant les avantages.
3. Signification mondiale. Certaines missions, comme celles de TED ou de la BBC, soulignent l’importance mondiale de leurs activités et sont de nature aspirante. Elles se tournent vers l’avenir et nous rappellent de fixer des objectifs à long terme. C’est une autre caractéristique importante d’une déclaration de mission – elle doit inspirer et motiver une organisation.

Certaines déclarations de mission, comme celles de TED ou de la BBC, soulignent l’importance mondiale de leurs activités et sont de nature aspirante. Elles se tournent vers l’avenir et nous rappellent de fixer des objectifs à long terme. C’est une autre caractéristique importante d’une déclaration de mission – elle doit inspirer et motiver une organisation.

Valeurs vs. réalité

Il peut sembler que la vision, la mission et les valeurs ont peu à voir avec les affaires et qu’elles ne sont qu’un stratagème marketing pour créer une meilleure image aux yeux des clients. Rien n’est plus éloigné de la vérité. La mission, la vision et les valeurs affectent les opérations quotidiennes des entreprises ainsi que leurs produits et services. Examinons Buffer, Google et Netflix pour voir comment les valeurs d’une organisation se traduisent en réalité commerciale.

Buffer

Buffer est une entreprise américaine fondée en 2010 qui est surtout connue pour deux choses. D’abord, pour son produit – une plateforme de gestion des profils de médias sociaux. Et ensuite, pour sa valeur de transparence totale. Mais qu’est-ce que cela signifie ? Dans le cas de Buffer, cela signifie des salaires transparents.

Tout le monde dans l’entreprise sait combien gagnent les autres employés et quelles sont les règles de compensation. Sans exception. Cela inclut le fondateur et PDG de l’entreprise. De plus, ces données sont publiques. Donc, si vous voulez savoir combien les gens gagnent à chaque poste chez Buffer, vous pouvez le faire. Il suffit de visiter cette page et de lire.

Les dépenses sont également publiques

Mais la transparence chez Buffer va au-delà des salaires. La startup est également désireuse de partager d’autres statistiques et informations de l’intérieur de l’entreprise. En août 2023, par exemple, le directeur des opérations de la startup a partagé sa structure de coûts dans une annonce officielle.

Elle a écrit que, au cours des neuf dernières années, la plus grande augmentation des dépenses de Buffer a été liée aux employés, car l’équipe de l’entreprise est passée de 34 à 78 membres au fil des ans. D’autres catégories de dépenses qui ont absorbé une part significative du budget de l’entreprise incluent l’hébergement, le marketing et les impôts.

Les avantages de la transparence

Maintenant, vous vous demandez peut-être pourquoi Buffer est si désireux de partager des informations que la plupart des entreprises ne vantent généralement pas. Il y a plusieurs raisons, en fait quatre. Joel Gascoigne, PDG de Buffer, les a toutes partagées en 2014 dans un article de blog.

« Pour nous, la transparence est venue assez naturellement. Leo et moi avons toujours été très à l’aise et excités de partager nos apprentissages. Cela nous a aidés à obtenir plus de retours sur les décisions et c’était un moyen d’aider les autres qui commencent » – a écrit Joel Gascoigne et a présenté quatre avantages d’être une organisation transparente :

1. La transparence aide à établir la confiance non seulement entre les membres de l’équipe ou les candidats potentiels, mais aussi entre les clients.
2. La transparence favorise l’innovation car, dans une culture organisationnelle transparente, le flux d’informations est non seulement plus rapide, mais aussi plus large, et cela favorise la prise de décision à différents niveaux : de la direction aux employés réguliers.
3. La transparence aide à traiter les gens équitablement car, par exemple, lorsque les employés connaissent les règles de rémunération, ils ont une chance égale d’obtenir une augmentation – ils savent ce qu’ils doivent faire pour l’obtenir.
4. La transparence incite les autres à s’ouvrir et à donner des retours qui peuvent être utilisés pour faire croître l’entreprise.

Google

Les employés considèrent depuis longtemps Google comme l’un des meilleurs endroits où travailler. Cela est attesté par les avis que le géant de la technologie reçoit d’eux sur Glassdoor. Pas moins de 40 000 employés de Google recommanderaient de travailler pour l’entreprise à leurs amis. Il n’est donc pas surprenant que cette puissante entreprise américaine reçoive plus d’un million de candidatures et de CV chaque année.

La philosophie des « dix choses » de Google

Comment construire une telle réputation ? Lorsque les fondateurs de Google ont lancé l’entreprise, ils ont créé la philosophie des « dix choses ». Dans le contexte de la construction d’une culture favorable aux employés, la neuvième chose est intéressante : « Vous pouvez être sérieux sans costume. »

Que signifie cela ? Avant tout, cela signifie que les défis doivent divertir, ravir et apporter de la joie. C’est pourquoi lorsque nous entendons parler de travailler chez Google, les déclarations les plus courantes sont : atmosphère agréable, calme et créativité. Les propriétaires de Google ont depuis longtemps conclu que les meilleures idées et les solutions les plus intéressantes émergent dans une bonne atmosphère. Alors, comment maintiennent-ils cette bonne atmosphère ? Voyons cela.

« Sans costume » en pratique

« Vous pouvez être sérieux sans costume » se manifeste de plusieurs manières. Prenons, par exemple, le vocabulaire distinctif de la marque. Les employés de Google ne sont pas simplement des « employés », mais des Googlers. Ils créent leur propre communauté, ce qui leur donne un sentiment d’appartenance. Une autre manifestation de « Sans costume… » vous fait vraiment réfléchir.

Il s’agit de liberté. Il s’avère que les Googlers peuvent consacrer 20 % de leur temps de travail hebdomadaire à développer leurs propres projets. Cela leur permet de s’éloigner de la réalité morose et de travailler sur quelque chose de plus créatif – au bénéfice de leur employeur. Un exemple de projet après les heures de travail est Gmail, qui est maintenant utilisé par 1,8 milliard de personnes.

Netflix

Une des valeurs fondamentales de Netflix est l’inclusivité et la nécessité de créer un environnement (non seulement au travail, mais aussi en dehors du travail) où toutes les personnes – indépendamment de leur origine, identité, orientation sexuelle, capacité, âge ou sexe – se sentent acceptées, respectées et incluses.

Inclusivité sur le grand écran

Il est facile de voir que Netflix vit et respire l’inclusivité – il suffit d’allumer la télévision. Dans presque chaque production que les téléspectateurs peuvent trouver sur cette plateforme de streaming, diverses questions sociales sont abordées – des questions raciales, à travers le patriarcat et le féminisme, jusqu’aux communautés LGBT.

Au-delà de l’écran, l’inclusivité de Netflix peut être vue dans sa structure d’emploi. Par exemple, les femmes représentent déjà 47,1 % de l’effectif total de l’entreprise, et près de la moitié des postes de direction de Netflix sont occupés par des femmes. De même, la moitié de l’équipe de l’entreprise est composée de personnes d’origine asiatique et hispanique.

Investissement dans la diversité

Et ce n’est pas tout. Le service de streaming a également lancé le fonds de 100 millions de dollars Netflix for Creative Equity pour soutenir le développement professionnel des personnes issues de communautés sous-représentées dans le monde entier. En deux ans, l’entreprise a déjà engagé 29 millions de dollars pour cette cause, investissant dans plus de 100 programmes avec 80 organisations dans 35 pays.

Résumé

Les exemples décrits ci-dessus prouvent que la mission, la vision et les valeurs ne sont pas que des mots vides gravés dans la pierre, mais des éléments vivants qui façonnent les décisions commerciales quotidiennes prises par les organisations.

Si vous avez encore des difficultés à définir la mission, la vision et les valeurs de votre propre entreprise, il vaut la peine d’analyser quelques-unes de vos entreprises préférées. Une telle analyse vous aidera à mettre vos pensées sur la bonne voie et vous fournira également beaucoup d’inspiration.

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