Chacun d’entre nous a rencontré une situation où il est préférable de se préparer “sur le moment” que de tout faire à la dernière minute. Chaque matin, nous faisons face au défi de nous préparer pour le travail, l’école ou l’université. En règle générale, la veille, nous réfléchissons à la préparation d’un repas, à quoi porter le lendemain en fonction de la météo et si nous allons accidentellement nous retrouver coincés dans un embouteillage si nous partons 10 minutes plus tôt et réussissons à l’éviter. C’est pourquoi il est si important de se préparer à l’avance pour une situation indésirable et cela s’applique également dans une large mesure aux entreprises, qui doivent également être prêtes à toute situation de crise. Alors, qu’est-ce qu’une situation de crise et comment pouvez-vous vous préparer à défendre relativement votre image ?
Comme son nom l’indique, c’est l’élément le plus difficile et un test de compétences auquel un spécialiste de la RP peut être confronté en cas de crise d’image. Lorsqu’une entreprise ou une marque rencontre un “défaut” d’image, qui peut survenir par exemple lors du lancement d’un produit défectueux, d’une communication erronée ou d’une fraude, c’est une série d’actions préparées à l’avance qui peut aider à atténuer la situation ou même à sauver le bon nom de la marque.
Il y a quelques règles d’or à suivre pour prévenir une crise relative.
Cette question doit être posée par chaque entrepreneur qui lutte contre son arrivée. Par conséquent, il vaut mieux ne pas se demander “la crise va-t-elle arriver”, mais se préparer à la manière de la gérer.
Envisagez de sélectionner le bon porte-parole pour communiquer le message réel que l’entreprise entend transmettre dans une situation donnée.
Lorsque la crise frappe, il est judicieux d’avoir une sorte de stratégie et d’assigner des tâches adaptées aux bons employés. Ainsi, lorsque cela se produit, vous pouvez réagir immédiatement.
Il est important d’être systématique dans l’analyse du flux d’informations. Vous devez être préparé à l’inattendu.
Lors de l’analyse du système, il est bon d’avoir des alertes et des notifications activées qui vous informeront de ce à quoi vous attendre en cas de pic soudain d’intérêt.
La question la plus importante concerne un bon plan et la prévention. Lorsque nous sommes préparés au pire, nous évitons largement la panique et passons directement à l’action.
De nombreuses entreprises et fabricants ont été confrontés à la crise. Certains ont réussi à la surmonter, d’autres non. Theranos, basé en Californie – qui est une start-up pour le marché médical – est celui qui n’a pas réussi.
La marque développait un appareil capable de réaliser au moins 200 tests à partir d’un petit échantillon de sang. Le début de la fin est survenu lorsque le premier article remettant en question la crédibilité et l’autorité des tests présumés et l’irrégularité des résultats des tests a été publié. En raison d’une communication agressive et d’une manière de répondre aux faits allégués, la marque n’a pas pu se défendre contre la crise. La marque s’est révélée être une fraude massive et, en plus de sa chute, la perspective d’une peine de prison pour son fondateur.
C’est pourquoi, pour éviter des conséquences ultérieures et la faillite dans l’industrie, il est si important de créer un plan de communication approprié pour prévenir relativement et, surtout, être préparé à une éventuelle éruption de crise.
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