De manière colloquiale, la technique Delphi est basée sur le dicton populaire “deux têtes valent mieux qu’une”. Elle fait référence à l’ancienne ville de Delphes, où la prêtresse Pythie du temple d’Apollon prédisait l’avenir. Savez-vous comment l’utiliser lors de la création de la stratégie de votre entreprise ? Découvrons-le !
C’est une technique de recherche qui est réalisée sous la forme d’un panel, composé d’un groupe de spécialistes dans un domaine spécifique (généralement entre 10 et 18 personnes). Son objectif est d’obtenir des informations et des opinions sur un phénomène susceptible de se produire à l’avenir.
Les observations des experts sont collectées par le modérateur à travers des questions (à l’aide d’un questionnaire). Les réponses reçues sont ensuite résumées dans un rapport final. Le processus est répété jusqu’à ce qu’il y ait un retour d’information cohérent de tous les membres du groupe.
Prévoir des événements possibles, des crises économiques, des tendances ou des opportunités de croissance est très important dans la gestion des affaires. Cependant, l’analyse quantitative des données disponibles ne fournit pas toujours des informations complètes.
Surtout dans le cas d’idées innovantes et de produits complètement nouveaux, qui ne peuvent pas fournir de données historiques à comparer avec la situation actuelle. Dans ce cas, il ne reste que la recherche qualitative, qui inclut la méthode Delphi.
Les différentes étapes de la recherche peuvent être décrites comme suit :
Définissez quel problème vous souhaitez aborder, soyez spécifique et clair.
C’est une étape importante, et bien la préparer garantira que l’ensemble du processus se déroule sans accroc. Pour commencer, choisissez les experts avec lesquels vous souhaitez travailler. Le groupe doit être diversifié pour rester objectif et avoir accès à différentes perspectives.
Selon le sujet de la recherche, ils pourraient être des enseignants d’université, des hommes d’affaires avec des années d’expérience, ou même des personnes qui font leurs premiers pas dans le domaine choisi. Combiner connaissances, pratique et une perspective fraîche peut vous fournir des résultats intéressants.
Ensuite, décidez qui sera le facilitateur du processus. Une telle personne doit être familière avec le sujet pour comprendre la façon de penser des participants, et en même temps, elle doit être impartiale et neutre. Préparez un outil pour collecter les opinions des participants. Cela peut être un questionnaire d’enquête avec des questions pertinentes.
Réalisez une enquête parmi les membres du panel, collectez leurs réponses.
Combinez et contrastez les informations collectées. Découvrez si les opinions présentées sont cohérentes entre elles. Cela est peu probable de se produire lors du premier tour. Créez un rapport résumant les résultats, que vous remettrez aux membres du panel pour révision avec un autre questionnaire d’enquête (les questions doivent couvrir le même sujet, bien que vous puissiez les affiner). Les experts pourront examiner le rapport et exprimer leurs opinions sur les points de vue des autres participants de manière anonyme.
Le processus d’enquête et d’analyse doit se poursuivre jusqu’à ce que les experts atteignent un consensus général.
Une fois que vous avez atteint un accord, analysez les résultats obtenus et préparez un plan d’action.
La technique Delphi peut être utilisée dans de nombreux domaines, y compris dans les affaires, par exemple, pour développer des facteurs clés de succès (FCS) dans l’industrie du commerce électronique.
Le commerce électronique est une industrie en pleine croissance qui rend possibles les transactions internationales. On s’attend à ce qu’en 2040, 95 % des transactions d’achat soient effectuées en ligne. Pour cette raison, il est logique d’investir dans ce domaine, tout en gardant à l’esprit la concurrence croissante. La sélection des FCS vous aidera à décider sur quoi vous concentrer lors de l’élaboration de votre stratégie de gestion. Vos problèmes de recherche pourraient être les suivants :
Choisissez des experts et le facilitateur qualifiés pour participer au processus. Préparez le questionnaire d’enquête qui vous aidera à identifier les facteurs mentionnés, à les sélectionner et à leur attribuer des poids en utilisant une échelle de Likert (de 1 à 5, 1 indiquant un impact faible ou nul du facteur et 5 indiquant un impact élevé ou très élevé).
Choisissez des facteurs clés de succès (FCS) pour l’industrie du commerce électronique.
Regroupez les résultats de l’enquête. Vérifiez si les facteurs clés de succès présentés sont pertinents pour la recherche. Supprimez les facteurs non pertinents ou ceux qui ont été mentionnés le moins souvent. Préparez un rapport de synthèse.
Fournissez un rapport aux participants et réalisez un autre tour d’enquêtes pour ajuster les opinions.
Le processus doit être répété jusqu’à ce que des facteurs clés de succès émergent des réponses, ainsi que leurs poids.
Préparez un rapport de synthèse et un plan d’action pour une entité de commerce électronique.
La méthode présentée dans l’article est basée sur les opinions et croyances subjectives des personnes. Malgré la réduction de l’influence du groupe grâce à des réponses anonymes et individuelles, il existe toujours un risque de projeter les jugements des autres.
Il est bon de garder cela à l’esprit lors de l’utilisation de cette technique pour rechercher des solutions stratégiques, et également de mener d’autres types d’analyses (en particulier quantitatives) pour obtenir une image complète du problème étudié.
Lire aussi : Tout sur la cartographie des processus d’affaires. Peut-elle être utilisée dans le commerce électronique ?
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