Les entreprises d’aujourd’hui évoluent dans des conditions de marché exigeantes qui nécessitent une amélioration constante de leurs processus ou de leurs stratégies de gestion. Une façon de rester compétitif est le benchmarking, qui consiste à rechercher les meilleures pratiques parmi d’autres organisations. Vous voulez apprendre à l’appliquer ? Jetez un œil à notre article !
Le benchmarking est le concept de comparaison des processus, services ou produits avec ceux de ses concurrents et d’adopter leurs solutions au sein de sa propre entreprise. C’est ainsi que nous pouvons découvrir :
Mettre en œuvre un changement dans une entreprise est un processus complexe pour lequel une préparation doit être faite. En fonction des objectifs fixés, le processus peut devenir long et coûteux. Une mission trop excessive peut dépasser les limites, condamnant le projet à l’échec. Se concentrer sur des problèmes qui ne donneront pas les résultats escomptés en pratique n’est pas rentable. De plus, l’attitude de la direction et des employés est importante, car ils doivent faire preuve de volonté et de disponibilité à agir.
Décidez quel domaine vous souhaitez examiner et améliorer. Rassemblez des données sur les processus de votre entreprise, les irrégularités, etc. Identifiez les indicateurs qui seront les plus pertinents pour vous.
Trouvez des entreprises qui serviront de référence et établissez une relation avec elles. Si possible, renseignez-vous sur la façon dont elles résolvent les problèmes, quelle est leur stratégie, leur part de marché, leur taux de croissance, etc.
Comparez les données obtenues entre elles. Essayez d’identifier l’écart stratégique entre vous et vos concurrents et trouvez les raisons de cet écart.
Précisez les objectifs selon le principe SMART qui contribueront au succès de l’entreprise. Cela peut inclure, par exemple, de nouvelles normes de travail, des méthodes de tarification et des outils technologiques.
Adaptez les tactiques développées à votre entreprise et observez si elles apportent les bénéfices attendus, ou si un domaine doit être affiné.
Le benchmarking peut être classé en :
Il se réfère à des données quantitatives, par exemple, des indicateurs de performance à collecter et à comparer entre eux. Réalisé régulièrement, il capture la détérioration de la performance d’une entreprise, ce qui peut devenir le point de départ pour mettre en œuvre des améliorations dans l’organisation.
Il consiste à juxtaposer les approches de gestion des entreprises performantes avec leurs propres stratégies. Noter les différences entre les deux peut indiquer la voie à suivre pour obtenir un avantage concurrentiel.
Il s’agit de comprendre les processus de l’entreprise et de développer des solutions d’optimisation. Apprendre à les connaître et les mettre en œuvre améliore le travail de l’équipe, ce qui a un impact positif sur les opérations de l’entreprise.
Il consiste à analyser les caractéristiques des produits ou services des concurrents pour capturer les différences entre nos offres et les autres. Vous pouvez utiliser ces informations pour apporter des modifications à vos propres offres, ce qui permettra de mieux répondre aux attentes des clients.
Il a un champ d’application beaucoup plus large, basé sur la comparaison non seulement des produits ou services mais aussi des processus, des activités et des modes de gestion des rivaux du marché. Cependant, il convient de garder à l’esprit qu’il est très difficile, voire impossible, d’obtenir certaines informations commerciales (souvent confidentielles).
Il se déroule à l’intérieur d’une entreprise donnée, où, par exemple, l’efficacité ou les différences de bénéfices entre les départements sont comparées. Il est le plus souvent pratiqué dans le cas d’entreprises grandes et expansives, où le suivi des processus est particulièrement important.
Ci-dessous, nous allons présenter comment d’autres entreprises ont utilisé la procédure de benchmarking dans leur secteur. Peut-être cela vous inspirera-t-il à améliorer certains processus dans votre entreprise.
Avant de choisir une stratégie, rassemblez autant d’informations que possible sur votre entreprise qui vous aideront à déterminer votre position concurrentielle. Considérez des facteurs tels que la part de marché, les coûts engagés, les bénéfices, le taux de croissance, la productivité, le cycle de vie du produit, la satisfaction client, etc. Ensuite, comparez vos performances avec celles de vos rivaux sur le marché, ce qui vous permettra d’identifier vos forces et les éléments à améliorer. Vous pouvez utiliser l’analyse des écarts stratégiques pour cela.
Un exemple d’utilisation du benchmarking concurrentiel est le cas des opérations téléphoniques GTE. Ce faisant, elle a établi les différences entre d’autres entreprises, qui étaient la conséquence de processus obsolètes et inefficaces. L’identification de cette faiblesse a permis de mettre rapidement en œuvre des actions correctives et d’améliorer l’entreprise de télécommunications.
Dans les années 1990, le développeur de logiciels de traitement de texte WordPerfect était en pleine bataille concurrentielle avec le géant Microsoft. WordPerfect a décidé de concentrer ses efforts sur l’amélioration du service client, pensant que cela lui permettrait de dominer le marché. Un défi à l’époque était la gestion d’une ligne d’assistance qui ne pouvait accepter qu’un nombre limité d’appels par jour, ce qui empêchait de nombreux clients de contacter l’entreprise et d’obtenir de l’aide.
Pour mettre en œuvre des améliorations dans ce domaine, WordPerfect a utilisé le benchmarking en suivant les pratiques des animateurs de radio qui prenaient des appels de conducteurs. Elle a décidé d’embaucher plus d’employés pour s’occuper des clients attendant le bon appel – ils devaient répondre à leurs questions, présenter des offres, etc. jusqu’à ce que la ligne de maintenance soit libre. De cette manière, l’entreprise a gagné en reconnaissance aux yeux des clients et a surpassé d’autres rivaux dans les classements de qualité du service client.
Motorola était désireux de réduire le taux de défaillance de ses produits. Le processus de fabrication de l’entreprise était à un niveau très élevé, ils ont donc décidé de prêter attention à leur collaboration avec leurs fournisseurs. Ils ont supposé que le problème pouvait venir de leur côté en fournissant des matériaux de qualité inférieure. Inspirés par l’approche de Xerox, ils ont décidé de changer la nature de leur relation avec les fournisseurs pour une relation plus collaborative.
Motorola a imposé des exigences aux fournisseurs pour élever leurs normes de production et obtenir le prix Baldrige, qui était la preuve de la haute qualité des services offerts. Si un entrepreneur n’était pas disposé à accepter de telles conditions, Motorola mettait fin à sa coopération avec lui. Grâce à cette stratégie, l’entreprise a considérablement amélioré ses performances et a pu atteindre ses objectifs stratégiques.
Prendre des décisions clés dans une entreprise n’est pas une tâche facile, qui ne doit certainement pas être faite à la hâte. Il est utile de comparer vos résultats avec les tendances actuelles de l’économie et des entreprises concurrentes. Une telle analyse peut fournir beaucoup d’informations précieuses pour augmenter votre avantage concurrentiel.
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