Qu’est-ce qu’un modèle d’iceberg UX ?

Qu’est-ce qu’un modèle d’iceberg UX ? Avez-vous déjà rencontré une situation où une fonction “simple” interfère avec tout l’écosystème ? Au moment où vous commencez à poser des questions à ce sujet, vous avez l’impression que ce projet apparemment rapide cache une complexité bien plus grande. Certains membres de votre équipe suggèrent : “Oh, après tout, cette seule chose ne peut pas être si difficile” ? Félicitations ! Un iceberg est apparu sur votre chemin.

Un iceberg signifie que quelque chose de simple à première vue cache la plupart de sa complexité et de ses problèmes sous la surface visible. Vous avez dû voir le film Titanic, donc vous savez très bien ce qui arrive aux personnes qui ignorent l’iceberg. Elles ne sont généralement pas très heureuses de l’avoir fait.

En ce qui concerne le domaine de l’UX, le modèle d’iceberg semble croître avec chaque nouvelle tâche simple. Le résultat ? Projets échoués, argent, temps et autres ressources gaspillés.

Modèle d’iceberg UX – table des matières :

1. Pourquoi les gens ne peuvent-ils pas voir ce qui se cache en dessous ?
2. Nouveau projet – le sommet de l’iceberg
3. Que se trouve sous la surface de l’eau ?
4. Alors, que pouvons-nous exactement trouver sous l’eau ?
5. Il y a un iceberg sur mon chemin ! Comment me sauver ?
6. Modèle d’iceberg – résumé

Pourquoi les gens ne peuvent-ils pas voir ce qui se cache en dessous ?

Certaines personnes ignorent la complexité, espérant qu’elle disparaîtra d’elle-même ou (au mieux) sera gérée par quelqu’un d’autre. Certaines personnes sont trop occupées ou submergées par d’autres choses pour le remarquer ; trop se concentrer sur les détails brouille la vue d’ensemble et son contexte. D’autres n’ont tout simplement pas assez d’expérience pour anticiper les difficultés qu’elles pourraient rencontrer.

Nouveau projet – le sommet de l’iceberg

La surface de l’iceberg est belle. Elle est aussi facile à réaliser, surtout pour des designers UX expérimentés. Le sommet du modèle d’iceberg est une typographie soigneusement sélectionnée, l’esthétique de l’agencement des éléments, une palette de couleurs agréable et de nombreux autres éléments frappants. Le client pense qu’il veut cela. Mais il ne sait pas (et n’a pas besoin de savoir) combien de travail à distance est impliqué dans un bon design.

C’est le rôle du designer UX de regarder plus profondément. C’est votre travail de poser des questions inconfortables, de pointer sous la surface et d’aider à se concentrer sur les besoins des utilisateurs. Et ceux-ci ne se cachent jamais en haut.

Que se trouve sous la surface de l’eau ?

Si vous voulez aller au fond du projet – c’est en dessous de la surface. La stratégie et les besoins des utilisateurs ? Ceux-ci sont également là. Que dire de son ossature, de sa fonction, du parcours du consommateur et de bien d’autres choses ? Oui, vous l’avez deviné. Tout cela se trouve sous la surface. Plongeons alors. Chaque petit élément au sommet du modèle d’iceberg devrait toujours être la conséquence de décisions prises au-delà de la surface. C’est là que se trouvent le travail acharné et la véritable tâche d’un designer UX.

Alors, que pouvons-nous exactement trouver sous l’eau ?

• stratégie – qui garantit que nos activités sont axées sur les bonnes choses,
• recherche utilisateur – cruciale lors de la conception d’expériences pour eux,
• portée – tout ce qui concerne la spécification finale et le contenu nécessaire,
• structure – toute la logique complexe derrière les fonctions (qui à première vue, bien sûr, semblent très simples),
• ossature – la relation entre tous les éléments du projet.

Vous voyez ? Tout ce qui compte dans une grande expérience utilisateur est sous la surface. Quelle est la taille de cette partie ?

Ça dépend du projet. Vous devez prendre en compte de nombreuses choses. Par exemple : à quoi ressemble l’écosystème maintenant, combien et quels changements le client souhaite-t-il inclure dans le projet ainsi que quelle partie de la stratégie et de la recherche nécessaires a été préparée.

Il y a un iceberg sur mon chemin ! Comment me sauver ?

Un modèle d’iceberg en soi n’est rien de négatif. Appliquer l’idée intelligemment, la repérer à temps et se souvenir de sa régularité facilitera grandement le travail d’un designer UX. Vous attendez un iceberg sur votre chemin ?

Admettez que vous le voyez. Restez audacieux ! Ne faites pas semblant que ce qui se cache sous la surface ne vous concerne pas – alors vous deviendrez le véritable professionnel du design UX.

Examinez la montagne, définissez-la, découpez-la en morceaux, comprenez-la puis visualisez-la. Montrez aux autres ce qu’ils ne peuvent pas encore voir. Montrez combien de logique se cache derrière chaque fonction “simple” ajoutée à la surface. Point à des conflits et des lacunes. Permettez-vous et permettez aux autres de les affronter.

Partagez-le avec les autres. Oui, cela peut être difficile, mais vous devez démontrer la puissance du modèle d’iceberg. La réponse peut être de la tension et du silence. Cependant, c’est parfaitement normal. Vous faites votre travail. Vous n’êtes pas responsable de l’iceberg. Votre connaissance vous permet de le repérer et d’avertir les autres.

Dans les projets commerciaux, cela est généralement accueilli par l’un des deux effets. Le premier est de simplifier le projet. Le second concerne l’augmentation des ressources. Les deux peuvent donner d’excellents résultats. Ils permettent de réduire l’iceberg ou de mieux se préparer à le surmonter. Quoi que vous fassiez, ne vous concentrez pas uniquement sur la partie facile en haut et ne cachez pas les 90 % restants. Ne faites pas semblant de ne pas les voir et que ce n’est pas le problème de quelqu’un d’autre.

Modèle d’iceberg – résumé

Le travail UX devient de plus en plus complexe chaque année. Accepter cette complexité fera de vous un meilleur et plus utile designer UX. Le modèle d’iceberg est simplement le concept de gestion de la complexité du projet. Il aide à diriger l’attention et le travail des personnes autour de vous. Il nous rappelle ce qui est important. Le modèle d’iceberg facilitera votre développement en tant que designer UX en vous rendant plus résilient tout en vous permettant de relever des tâches plus complexes. Comme tous les icebergs, vous devez juste savoir ce qui vous attend, afin de pouvoir vous y préparer avant qu’il ne soit trop tard, et que votre Titanic ne soit heurté.

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