Règles de la boutique en ligne – quelles informations doivent être incluses

Les règles des magasins en ligne sont essentielles. Tout magasin en ligne qui se respecte devrait en avoir – tant pour l’image fiable de l’entreprise que pour des raisons de réglementation légale. Quelles informations doivent être incluses dans les règlements de la boutique en ligne ?

Vous souhaitez gérer un magasin en ligne ? Vérifiez ce que les règlements d’un magasin en ligne doivent contenir – quelles sont les informations les plus importantes et obligatoires.

Règles du magasin en ligne – table des matières :

1. Données identifiant l’entrepreneur
2. Caractéristiques des biens
3. Coûts associés à la conclusion du contrat
4. Délais
5. Formalités de réclamation
6. Questions juridiques
7. Règlements régissant la fourniture de services par des moyens électroniques

Selon la loi, avant de conclure un contrat avec un client, un commerçant doit informer le client de manière claire et compréhensible sur les conditions de paiement, les détails de livraison, les délais et les caractéristiques du produit.

Données identifiant l’entrepreneur

• Le nom de l’entreprise, l’adresse postale du lieu d’activité, le nom de l’entrepreneur et son adresse personnelle.
• Numéro de téléphone et adresse e-mail, si disponible, qui permettront au consommateur de contacter rapidement le commerçant.

Caractéristiques des biens

• Les principales caractéristiques des biens ou services dans la mesure où cela est approprié au support et aux biens ou services.

Coûts associés à la conclusion du contrat

• Les coûts et la méthode de livraison, le prix total des biens ou services y compris les taxes, les coûts résultant de l’utilisation de moyens de communication à distance (s’ils sont calculés différemment du tarif normal)
• Si la nature des biens ou services ne permet pas de calculer le prix à l’avance : comment le prix doit être calculé
• Le cas échéant, des informations sur l’existence de dépôts ou d’autres garanties financières à payer ou à fournir par le consommateur à la demande du commerçant
• Informer le client de la possible nécessité de supporter les coûts de retour des biens (selon la nouvelle loi, si le commerçant n’informe pas le client de l’obligation de supporter les coûts de retour des biens, le client ne devra pas les payer)

Délais

• Date et méthode de livraison
• La date à laquelle l’offre ou l’information sur le prix ou la contrepartie devient contraignante
• Le cas échéant, la durée du contrat/la durée minimale des obligations du consommateur en vertu du contrat

Formalités de réclamation

• Lieu et manière de soumettre des réclamations, procédures de traitement des réclamations, adresse postale à laquelle les réclamations doivent être envoyées.

Questions juridiques

• Le droit de se rétracter du contrat à distance (avec indication des exceptions), conditions, délais et procédures pour exercer ce droit
• Lorsque le droit de rétractation n’est pas prévu, l’information que le consommateur ne bénéficiera pas d’un droit de rétractation ou, le cas échéant, les circonstances dans lesquelles le consommateur perd son droit de rétractation
• Un rappel qu’il existe une obligation légale de garantir que les biens sont conformes au contrat
• Informations sur la garantie commerciale, le cas échéant

Règlements régissant la fourniture de services par des moyens électroniques

Selon les règlements sur la protection des droits des consommateurs, les règlements corrects d’une e-boutique doivent contenir les informations énumérées ci-dessus. De plus, le magasin en ligne doit appliquer les règlements pour la fourniture de services par des moyens électroniques. Les règlements doivent inclure, en particulier, des informations telles que :

1. Types et étendue des services fournis électroniquement.
2. Conditions et modalités des services électroniques.
3. Conditions de conclusion et de résiliation des contrats pour la fourniture de services par des moyens électroniques.
4. Procédure de réclamation.

Assurez-vous de vous en occuper, car le non-respect de l’obligation de fournir des informations adéquates sur le site web du magasin en ligne peut être considéré comme une violation des intérêts collectifs des consommateurs. Selon les règlements, l’entrepreneur peut être puni d’une amende pouvant aller jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires généré au cours de l’année comptable précédant l’année de l’imposition de l’amende.

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