Ainsi, la réputation en ligne, ou “ce que les gens disent de nous sur Internet”, prend de l’importance – tant dans un contexte personnel que professionnel. Comment pouvez-vous construire et, plus important encore, maintenir une image positive dans le monde en ligne ? Voici cinq conseils pratiques qui sont sûrs d’aider dans cette tâche difficile.
Par réputation en ligne, nous devons comprendre l’image (opinion, perception) que les utilisateurs d’Internet ont d’une personne, d’une entreprise ou d’une organisation particulière. Ce type d’évaluation s’est formé sur la base de données provenant de diverses sources (réseaux sociaux, moteurs de recherche, portails d’actualités, etc.).
Elle influence de manière significative si les clients achèteront nos produits ou utiliseront nos services, si les candidats seront intéressés par les offres d’emploi disponibles, si des partenaires potentiels voudront établir une coopération commerciale, etc. La preuve sociale et les informations disponibles sur la marque sur le web sont donc d’une importance stratégique dans le cadre des affaires menées – et dans différents domaines.
L’essentiel est que la réputation en ligne peut être créée par deux types d’activités – internes et externes. Les activités internes incluent, par exemple, les publications sur les réseaux sociaux concernant des projets en cours. Cela s’explique par le fait que le contenu auto-créé est la principale source de connaissance sur la marque pour les utilisateurs d’Internet, leur permettant de s’y identifier.
Cependant, l’importance des activités externes n’est pas moins importante, c’est-à-dire les articles publiés sur la marque (qui peuvent avoir des connotations négatives), les avis des clients et des candidats apparaissant sur des plateformes spécialisées dans ce domaine, ou le discours sur la marque mené dans les réseaux sociaux d’entités non liées à l’entreprise.
L’important est que la réputation n’est pas une constante qui ne peut jamais changer. Au contraire, vous pouvez travailler à l’améliorer avec différents types d’activités visant à construire une image externe positive de la marque. Ci-dessous, nous vous donnons les 5 meilleurs conseils pour y parvenir.
La surveillance constante de ce qui se dit sur votre marque est la première étape la plus importante dans le domaine de la construction de la réputation en ligne – sans cela, toutes les étapes suivantes seront inutiles, car seules des opinions et des avis sélectifs vous parviendront. À cet égard, la meilleure idée est d’investir dans un outil professionnel conçu pour la surveillance, de préférence pour différents canaux (pas seulement les réseaux sociaux mais aussi les blogs, les plateformes de vente, etc.). De cette manière, vous serez toujours à jour avec les informations et les opinions émergentes sur la marque, et ainsi – vous pourrez y répondre rapidement, en prenant des mesures correctives. Après tout, dans ce type de situation, le temps de réaction est significatif.
Que l’opinion publiée en ligne soit positive ou négative, il vaut toujours la peine de s’assurer qu’elle ne reste pas sans réponse. Dans le cas de commentaires positifs, en les remerciant par des mots aimables, vous construisez une relation positive avec votre public, tandis que dans le cas d’avis négatifs, vous pouvez ainsi montrer que l’opinion de votre public compte pour vous.
Cependant, vous devez vous assurer que les réponses que vous donnez sont caractérisées par un ton professionnel et équilibré (choix de mots approprié requis). De plus, n’oubliez pas d’éviter de vous engager dans des discussions inutiles. Vous devez vous concentrer sur la résolution du problème à chaque fois tout en montrant votre ouverture à la critique constructive et votre volonté de prendre des mesures correctives.
Si vous trouvez un influenceur qui correspond à votre marque d’entreprise ou personnelle (par exemple, en termes d’adhésion aux mêmes valeurs), un tel partenariat peut contribuer à la réception positive des activités que vous mettez en œuvre.
Après tout, les influenceurs sont des individus qui non seulement rassemblent autour d’eux un cercle d’audiences qui leur font confiance, mais, surtout, sont caractérisés par leur grande capacité d’influence. Leurs recommandations peuvent considérablement augmenter la confiance dans votre marque, et ainsi améliorer, par exemple, les résultats de vente. Vous pouvez maintenant voir les avantages de travailler avec de telles personnes non seulement dans la dimension marketing (image).
Vous ne pouvez pas seulement contrôler quelles informations sur votre marque apparaissent en ligne – vous devez également créer votre présence. L’activité sur les réseaux sociaux (comme Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ou TikTok) affecte considérablement votre réputation. À cet égard, ce qui compte, ce n’est pas seulement le type de contenu que vous publiez, mais surtout, comment vous communiquez avec votre public. Par conséquent, assurez-vous que toutes vos publications sont aussi réfléchies et soignées que possible, avec un engagement visible à tout moment. C’est ainsi que vous construirez une image d’expert et de professionnel dans votre secteur.
En ce qui concerne Internet, les audiences sont particulièrement sensibilisées à tout incident lié à la protection de leur vie privée et de leurs données personnelles. Pour cette raison, toute erreur dans ce domaine (en particulier les fuites de données, le vol d’identité, etc.) peut non seulement exposer une entreprise ou des utilisateurs à des pertes financières, mais aussi endommager considérablement la réputation en ligne d’une marque. Pour éviter de telles conséquences négatives, il vaut la peine de mettre en œuvre des procédures de cybersécurité appropriées (y compris des mots de passe et une authentification à deux facteurs, l’installation de logiciels antivirus ou des mises à jour régulières).
Les conseils mentionnés ci-dessus peuvent être utiles pour améliorer la réputation en ligne (prendre soin d’une image en ligne positive) tant pour les individus construisant leur marque que pour les entreprises plus petites et plus grandes. Après tout, quel que soit le type d’entreprise, il est nécessaire de prendre soin de ce qui peut être trouvé sur Internet à propos du sujet.
La réputation en ligne est devenue une partie intégrante de la société numérique, et son importance avec le développement ultérieur de la technologie et des réseaux sociaux ne fera que croître. N’oubliez pas que construire une image positive n’est pas seulement une question de contrôle des informations qui circulent sur nous en ligne, mais aussi de création de contenu de valeur et d’engagement dans des relations positives avec d’autres utilisateurs.
Si vous aimez notre contenu, rejoignez notre communauté de abeilles occupées sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Avec plus de 10 ans d'expérience dans le marketing numérique, Sophia connaît non seulement les règles de cette industrie, mais surtout sait comment les enfreindre pour obtenir des résultats exceptionnels et créatifs.
Les entreprises luttent pour gérer une vaste quantité de contenu publié en ligne, des publications…
À l'ère de la transformation numérique, les entreprises ont accès à une quantité sans précédent…
Saviez-vous que vous pouvez obtenir l'essence d'un enregistrement de plusieurs heures d'une réunion ou d'une…
Imaginez un monde où votre entreprise peut créer des vidéos engageantes et personnalisées pour n'importe…
Pour tirer pleinement parti du potentiel des grands modèles de langage (LLMs), les entreprises doivent…
En 2018, Unilever avait déjà entrepris un voyage conscient pour équilibrer les capacités d'automatisation et…