Martin Sparks
Les outils d’analyse e-commerce permettent à votre entreprise de surveiller les processus sur votre site web. Le marché des outils d’analyse pour le e-commerce est vaste, donc les vendeurs peuvent choisir entre des solutions plus ou moins populaires et sélectionner entre des options payantes et gratuites. Les outils d’analyse permettent de contrôler différents domaines d’activité commerciale tels que le SEO, les réseaux sociaux, le service client, et bien d’autres. Le choix des bonnes solutions permet à votre entreprise de réaliser une analyse complète de vos processus e-commerce.
4 meilleurs outils d’analyse e-commerce – table des matières :
Google Analytics
L’outil le plus populaire pour l’analyse e-commerce est Google Analytics. Le programme fournit des informations complètes sur le trafic du site web. Dans le cas du e-commerce, lorsque des revenus provenant des ventes sont impliqués, le logiciel propose encore plus de solutions d’analyse. Les propriétaires de boutiques en ligne doivent approfondir leurs recherches pour découvrir comment leurs actions influencent les ventes, quels revenus sont générés, et combien de transactions se concluent par un achat.
Dans Google Analytics, il y a des données e-commerce et transactionnelles disponibles sur le côté gauche de l’onglet de navigation (Conversions -> E-commerce).
L’onglet E-commerce dans Google Analytics nous fournit des informations sur :
- les taux transactionnels et les coupons utilisés
- les nouveaux clients et les clients récurrents
- le comportement des clients à la fin du processus d’achat (pour révéler la raison derrière les paniers abandonnés)
- les revenus générés par les produits particuliers
- la popularité des produits particuliers
Il y a beaucoup de données qui peuvent être extraites grâce à Google Analytics pour votre entreprise e-commerce. Initialement, le rapport doit être configuré pour suivre les transactions. Comment configurer le suivi du e-commerce dans Google Analytics ?
Tout d’abord, installez Google Analytics. Ensuite, après l’implémentation du code de suivi, déplacez-vous vers l’onglet de navigation inférieur, vers “Paramètres e-commerce” et activez un bouton dans la section “Toutes les données du site”.
Après avoir activé le module dans Google Analytics, une autre partie du code doit être ajoutée au pixel déjà installé. Après le processus de configuration du suivi, il vaut la peine de vérifier si tout fonctionne correctement en effectuant un test de la transaction.
Des options d’analyse plus avancées peuvent également être activées dans le système Google Analytics. Certaines fonctions permettent des rapports améliorés et une gestion des produits connectée. Le grand avantage des rapports améliorés est la possibilité de diviser les groupes d’utilisateurs en segments, ce qui permet d’analyser le comportement des utilisateurs.
Brand24
Brand 24 est l’un des outils d’analyse e-commerce les plus connus juste après Google Analytics. C’est un outil payant utilisé pour la surveillance d’Internet, principalement des réseaux sociaux. Avec ce logiciel, l’entreprise peut rapidement trouver et accéder aux discussions sur sa marque. La surveillance en temps réel permet des réactions et des prises de décision rapides.
L’entreprise doit savoir ce qui se dit sur ses produits et sa marque, être informée peut protéger l’entreprise d’une crise potentielle. La marque doit avoir accès à des informations précieuses sur les opinions et les points de vue des clients. Avec cette connaissance, l’entreprise peut adapter le produit aux besoins du client. Brand24 permet non seulement de surveiller les discussions sur l’entreprise mais aussi de rechercher et de suivre des phrases clés.
Avec cet outil, le département marketing de l’entreprise peut trouver les informations nécessaires pour les activités promotionnelles de l’entreprise en cherchant les commentaires et les avis des clients. Par exemple, il est bon de savoir lequel des produits a les meilleures critiques de la part des clients et d’allouer des fonds pour faire de la publicité pour ce produit.
Cependant, en revanche, les produits qui ne sont pas recommandés par les clients ne devraient pas être annoncés, mais l’entreprise devrait se concentrer sur les modifications des produits et éliminer les erreurs.
Hotjar
Parmi de nombreux outils d’analyse e-commerce, Hotjar est l’outil qui permet l’analyse du site web en termes d’utilisabilité et d’optimisation. L’utilisateur peut profiter de fonctionnalités qui montrent comment se déplacent les consommateurs dans la boutique en ligne. L’analyse des formulaires et des cartes de chaleur est utilisée dans ce processus.
Connaître les données permet au propriétaire de la page d’identifier les éléments qui ne sont pas conviviaux. Avec ces données, l’entreprise peut prendre des mesures pour améliorer l’utilisabilité et la convivialité du site web. Une fonctionnalité supplémentaire des outils est l’option qui permet de réaliser des questionnaires, dans lesquels nos clients peuvent signaler les problèmes rencontrés sur le site.
Il y a des emplacements sur le site web qui sont consultés plus fréquemment que d’autres. Les informations exactes sur de tels endroits permettent une meilleure distribution des éléments sur la page, où les informations les plus importantes devraient être affichées. Avec une telle connaissance, nous avons la certitude que notre message atteint le client.
Similar Web
Similar Web est un outil d’analyse de conversion. Il permet d’analyser les différences entre le site web et les sites qui appartiennent à nos concurrents. Il facilite le suivi des données du site web telles que le nombre de visites et les résultats des activités efficaces.
Les outils fournissent de nombreuses données analytiques précieuses, parmi lesquelles : les données générales sur le trafic du site web, le comportement des utilisateurs d’Internet, et la localisation des visites. L’utilisateur du logiciel peut télécharger des rapports au format PDF et consulter les classements des sites web.
Résumé
Le marché des outils d’analyse e-commerce est vaste et il est difficile d’évaluer quelles solutions sont actuellement les meilleures. Chaque propriétaire de boutique en ligne devrait choisir la meilleure option pour lui et son entreprise en tenant compte de ses attentes et de son budget.
Lire aussi : Qu’est-ce que le e-commerce et qui sont les acheteurs en ligne ?
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Martin Sparks
Les passionnés de commerce électronique qui fouillent constamment sur Internet pour s'assurer qu'ils n'ont manqué aucune information importante sur le sujet de la création et de l'expansion de magasins en ligne rentables.
