Klaudia Kowalczyk
La conception de l’expérience utilisateur n’est jamais une fin en soi. C’est le moyen d’atteindre un objectif qui compte. Comme tout autre processus long, complexe et créatif – il a besoin de structure. Peu importe si vous commencez ou redessinez un produit existant. Définir les étapes du processus UX est votre chemin vers un processus réussi. Sans une bonne structure, les produits peuvent être excellents mais avoir des problèmes négligés. Par exemple, ils peuvent être créés parfaitement pour un groupe cible, en ignorant complètement d’autres utilisateurs… ou ils peuvent résoudre un gros problème tout en en créant un nouveau – un énorme. En réponse à ce besoin, le modèle du Double Diamant sera utile.
Modèle du Double Diamant en UX – table des matières :
Qu’est-ce que le modèle du Double Diamant ?
Le modèle du Double Diamant illustre le processus de conception. Il donne une structure et permet aux concepteurs UX de bien visualiser les besoins des utilisateurs. De plus, il reste polyvalent. Vous pouvez l’appliquer pour organiser des projets, mieux communiquer lors des réunions, ainsi que pour rendre compte des progrès. Le British Design Council a créé le modèle du Double Diamant en 2005 en essayant de visualiser les processus créatifs dans de nombreux domaines différents. Le résultat était un modèle remarquablement simple – deux carrés placés à un angle. Le premier diamant représente la phase de recherche. Le second représente la phase de conception. Examinons-les de plus près.
Quatre phases du modèle du Double Diamant
Prenons les deux diamants du processus UX – recherche et conception – et divisons-les en quatre phases. La phase de recherche nécessite de l’espace pour deux tâches principales. La première consiste à rassembler des informations, et la seconde à les organiser. Dans la phase de conception, vous développez des solutions possibles et, bien sûr, vous élaborez le résultat de l’ensemble du processus de conception.
Que vous commenciez un projet de zéro ou que vous redessiniez un projet existant, le processus de conception UX nécessite une base solide. Dans un environnement de travail réel, le processus devient beaucoup plus complexe que votre plan – et c’est normal. Le rôle du modèle du Double Diamant est de guider, pas de contraindre. Par conception, il laisse derrière lui l’ancien style, rigide et linéaire. Vous devrez peut-être, à l’occasion, répéter certaines étapes ou revenir à une phase antérieure. De plus, il n’est pas surprenant que la solution finale ne soit pas liée au point de départ. Qui plus est, si de nouvelles idées émergent pendant le développement, c’est un signe de recherche solide et de retours d’utilisateurs pratiques.
- Comprendre le problème
- Définir le problème
- Développer des solutions
- Choisir la solution ultime
Commencez par… le tout début. Prenez un problème signalé par un utilisateur, une nouvelle idée ou une amélioration des projets existants. Cherchez bien, seul un début soigneusement conçu fournira une base solide. Dans cette phase, collectez des informations tout en gardant votre attention sur vos utilisateurs cibles. Essayez de les connaître sur le bout des doigts, leurs préférences, leurs motivations, ainsi que leurs problèmes. Combinez différentes méthodes de recherche utilisateur, posez des questions sur tout ce qui vous vient à l’esprit, remettez en question chaque idée, plongez-y. Visez à acquérir des données vraiment pratiques.
Rappelez-vous – ne faites pas d’hypothèses. Cette phase nécessite ouverture et impartialité, même si vous souhaitez trouver une solution le plus rapidement possible.
Vous avez collecté une quantité considérable de données, il est temps de les organiser ! Triez les opinions, éliminez les éléments inutiles, identifiez les motifs et créez des hypothèses. Vous découvrirez probablement que la recherche a révélé beaucoup plus d’obstacles en cours de route que prévu à l’origine. Essayez de les trier et voyez si votre point de départ initial est toujours valide.
Dans la phase précédente, vous avez élargi le champ des données – cette fois, la tâche consiste à le réduire, à organiser et à prioriser. Restez pragmatique et discipliné. Définir clairement le problème vous aidera dans la phase suivante. Un objectif bien défini n’est pas une tentative de résoudre tous les problèmes à la fois. Vous devez savoir lesquels sont les plus cruciaux. Dans cette phase, vous n’avez pas à vous débarrasser des découvertes mineures et des problèmes supplémentaires – notez-les, car ils peuvent devenir une excellente source pour de futures sessions de conception.
Maintenant, vous pouvez commencer votre recherche de solutions possibles. Laissez la quantité l’emporter sur la qualité dès le premier jour. Le moment viendra pour leur sélection minutieuse. Organisez des séances de brainstorming, parlez à votre équipe et à vos utilisateurs et générez de nombreuses solutions potentielles. Examinez-les attentivement et choisissez-en quelques-unes. Maintenant, le moment est venu pour les tests. Développez des prototypes simples ou des maquettes et engagez votre groupe de test pour vous donner des retours dès que possible. Vous pourriez être tenté de passer directement à la mise en œuvre d’une solution, mais attention ! Vous pourriez négliger des problèmes évidents si vous ne vous laissez pas l’espace pour penser en dehors des sentiers battus.
Nous sommes à la dernière étape du modèle du Double Diamant – la solution finale. Il est temps d’évaluer les retours de la dernière phase et de tester et analyser tout. Rappelez-vous – le processus n’a pas à rester linéaire. Si nécessaire, vous pouvez répéter des étapes ou même revenir quelques pas en arrière. Il vaut mieux le faire maintenant que après le lancement du produit.
Lancez le développement de prototypes à un niveau de détail plus élevé. Testez-les et écoutez les retours des utilisateurs. À ce stade, il peut devenir difficile de garder un esprit objectif car vous avez probablement votre idée préférée que vous aimeriez mettre en œuvre. Après de longues heures de conception suivies de tests, vous êtes arrivé à la fin. Maintenant, il ne vous reste plus qu’à mettre en œuvre la solution. Voilà !
Résumé
Le modèle du Double Diamant aide à comprendre le processus de conception UX avec toutes ses difficultés. La visualisation du processus aide l’équipe à comprendre à quelle étape elle se trouve et quelles étapes restent à franchir. La conception UX est une activité complexe – c’est pourquoi le modèle du Double Diamant fait un excellent travail pour guider l’ensemble du processus.
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Klaudia Kowalczyk
Un designer graphique et UX qui traduit en design ce qui ne peut être exprimé par des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné par le design graphique et web.
