Théorie des contraintes en affaires et 5 étapes puissantes pour l’implémenter dans votre entreprise

Les entreprises cherchant à obtenir un avantage concurrentiel devraient rechercher des solutions pour optimiser leurs opérations. Elles peuvent y parvenir en livrant rapidement des produits et services de qualité sans encourir trop de coûts. Comment cela peut-il être accompli ? Lisez notre article sur la théorie des contraintes de Goldratt dans les affaires !

Théorie des contraintes dans les affaires – table des matières :

1. Qu’est-ce que la théorie des contraintes ?
2. Types de goulets d’étranglement
3. Données financières dans la théorie des contraintes
4. Exemples de goulets d’étranglement dans l’industrie du commerce électronique
5. 5 étapes pour mettre en œuvre la théorie des contraintes
6. Résumé

Qu’est-ce que la théorie des contraintes ?

La base de la théorie des contraintes dans les affaires (TOC) est l’accent mis sur la définition et l’élimination des obstacles qui surgissent lors des processus opérationnels de l’entreprise.

Ces barrières sont appelées goulets d’étranglement, que nous avons mentionnés dans un article sur les concepts de gestion lean. Y prêter attention peut vous aider à optimiser les coûts de votre entreprise et à faciliter l’atteinte des objectifs stratégiques. Cependant, parfois, les entrepreneurs souhaitent introduire des pratiques d’amélioration continue dans chaque domaine de l’entreprise, ce qui manque le but. Lors de l’application de la TOC, le premier accent est mis sur des problèmes spécifiques qui génèrent des pertes.

Types de goulets d’étranglement

En gérant votre entreprise, vous pouvez être confronté à divers obstacles, qui peuvent être classés comme suit :

• Paradigmatique – fait référence aux croyances, habitudes de gestion et des employés concernant, par exemple, le déroulement d’un processus particulier ;
• Résultant de la politique/ législation de l’entreprise – ce sont des ordres ou des recommandations sur, par exemple, la manière dont le personnel exécute ses tâches, l’organisation du travail ;
• Physique – fait référence aux lacunes en ressources, par exemple, le manque d’équipement approprié, de travailleurs qualifiés, etc. ;
• Basé sur le marché – se produit lorsqu’il y a une augmentation de la concurrence sur le marché, plus d’offre que de demande, ou l’influence du prix sur les décisions d’achat des consommateurs.

Données financières dans la théorie des contraintes dans les affaires

Dans la recherche des barrières empêchant un processus fluide, nous devrions considérer des indicateurs qui fournissent un aperçu de la situation financière de l’entreprise, tels que :

• Liste des actifs et des passifs – comprend les ressources immobilières de l’entreprise qui devraient contribuer à des bénéfices financiers (actifs) et les sources de financement de ces ressources, par exemple, les capitaux propres, les emprunts (passifs) ;
• Ventes ou marge brute – c’est-à-dire, les ressources financières reçues de la vente de biens, services avant déduction des coûts, taxes, etc., ou le ratio du bénéfice brut par rapport aux revenus de l’entreprise ;
• Dépenses d’exploitation – coûts engagés en lien avec l’activité principale de l’entreprise.

En règle générale, nous devrions prendre des mesures qui aboutiront à des dépenses réduites et à des bénéfices accrus.

Exemples de goulets d’étranglement dans l’industrie du commerce électronique

Avec le développement d’Internet et des événements mondiaux, le commerce électronique est en plein essor. Démarrer ce type d’entreprise est relativement facile, cependant, comme dans d’autres industries – ici aussi, il existe certaines limitations.

À quoi devez-vous faire attention ?

1. Sécurité du site web. Toute perte de données personnelles, d’informations sur vos clients est une menace sérieuse pour établir la confiance et une image positive. Mettez régulièrement à jour votre logiciel, changez vos mots de passe d’accès de temps en temps (vous pouvez utiliser un gestionnaire de mots de passe), et testez vos mots de passe une fois que vous avez mis en place les mesures de sécurité nécessaires. Assurez-vous d’installer un certificat SSL sur votre serveur.
2. Instaurer la confiance. Lié au point ci-dessus – le site web est la carte de visite de votre entreprise. Vous devez faire tout votre possible pour que les utilisateurs aient une association positive avec votre marque et que leurs besoins soient satisfaits. C’est pourquoi il est si important d’améliorer constamment votre crédibilité et votre professionnalisme. Encouragez et fournissez simultanément des opportunités de contact rapide pour résoudre tout doute – mettez l’adresse de votre entreprise, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail dans un endroit bien visible sur le site. Si vous avez des avis positifs d’anciens clients sur vos services, publiez-les. Proposez plusieurs types de paiement et de livraison afin de répondre aux différents besoins des consommateurs et de faciliter le processus d’achat pour eux.
3. Traitement des commandes. Une livraison rapide et sans faille est un facteur clé du service client. Les solutions logistiques, l’emballage puis le transport des produits ou l’exécution d’un service particulier doivent être sans faille.
4. Retours et réclamations. Ce domaine, pour ainsi dire, est intégré au traitement des commandes. La manière dont le processus de réclamation est effectué et le respect de la politique de retour ont un impact décisif sur l’opinion finale du client sur les opérations de l’entreprise.

5 étapes pour mettre en œuvre la théorie des contraintes dans les affaires

1. Trouver des contraintes dans l’entreprise (goulets d’étranglement). Réfléchissez à quel élément de votre entreprise pourrait être un goulet d’étranglement. Examinez personnellement les processus individuels (par exemple, le traitement des commandes), demandez l’avis de vos collègues.
2. Optimiser la contrainte. En résolvant un problème (contrainte), vous améliorez le fonctionnement de l’ensemble du processus (par exemple, réduction des stocks, réduction des coûts d’entreprise). Suivez le principe du kaizen – l’introduction régulière même de petites améliorations aura un meilleur effet que des changements brusques et chaotiques.
3. Aligner les activités et les ressources à la contrainte. La limitation est importante pour l’efficacité globale des processus opérationnels. Par conséquent, toute modification ultérieure doit être effectuée en tenant compte de cela.
4. Renforcer la contrainte. Concentrez-vous sur le maillon le plus faible et faites des efforts pour atténuer ses effets négatifs (par exemple, améliorer le tunnel de vente, réduire le temps de livraison).
5. Répéter le processus. Suivant l’idée de développement continu, l’ensemble de la procédure devrait devenir une activité routinière dans l’entreprise. Recherchez d’autres domaines nécessitant une amélioration.

Résumé

Utiliser la théorie des contraintes dans les affaires permettra certainement d’identifier des domaines nécessitant une amélioration. Ce faisant, l’entreprise peut se développer continuellement en réduisant le gaspillage de ressources, en optimisant les processus clés et en augmentant les bénéfices.

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