Analyse des causes profondes – avantages et objectifs

Une meilleure solution est donc de mener une étude telle que l’analyse des causes profondes (RCA). Ci-dessous, nous expliquons ce qu’est cet outil, quel est son objectif ainsi que les résultats positifs que son application peut apporter à une organisation.

Qu’est-ce que l’analyse des causes profondes ?

L’analyse des causes profondes est un outil largement utilisé qui fonctionne non seulement dans divers domaines (de l’ingénierie à la santé, la médecine et les affaires, jusqu’à la fabrication ou la gestion de la qualité), mais qui peut parfois aussi être utile dans notre vie quotidienne. L’analyse des causes profondes est une approche qui, à travers son processus systématique, permet d’identifier la base des problèmes, incidents et échecs qui se sont déjà produits et qui sont potentiels.

Son utilisation découle de la pensée selon laquelle les actions axées sur cet aspect – c’est-à-dire l’essence réelle de la difficulté – sont généralement plus efficaces que de simplement réagir à des symptômes qui peuvent réapparaître quelque temps plus tard.

Avantages de l’analyse des causes profondes

Le principal avantage associé à l’analyse des causes profondes est la prévention de la récurrence, qui devient possible précisément en éliminant les raisons pour lesquelles des problèmes et des échecs se produisent. Cela améliore la qualité des produits, services ou processus offerts, réduit les coûts engagés et assure une utilisation plus optimale des ressources. Cependant, ce n’est pas le seul résultat positif de l’adoption de cette technique – parmi les avantages supplémentaires, nous pouvons mentionner :

• Meilleure gestion des risques – l’analyse des causes profondes aide à comprendre quels facteurs peuvent conduire à des problèmes, permettant une gestion des risques plus efficace tant pour les projets ponctuels que pour les opérations quotidiennes,
• Sécurité accrue – Dans des secteurs tels que l’industrie, la médecine ou le transport, la RCA aide à identifier les dangers (le substrat des accidents), ce qui augmente le niveau de sécurité,
• Amélioration de la satisfaction client – En éliminant les raisons des plaintes ou des griefs, la relation du client avec notre marque s’améliore.

Objectifs de l’analyse des causes profondes

Il pourrait sembler que l’objectif principal de l’analyse des causes profondes soit de comprendre la véritable raison derrière le problème ou l’échec survenu, ce qui s’oppose à se concentrer uniquement sur les symptômes immédiats et à prendre des mesures correctives. Cependant, nous devrions souligner que cette action n’est qu’une manifestation de l’utilisation de l’outil décrit. Cela est dû au fait que la RCA vise – à travers des étapes spécifiques – à identifier des domaines d’amélioration, conduisant à une augmentation de l’efficacité, de la qualité des étapes entreprises ainsi que de la rapidité des processus en cours.

Ainsi, adopter l’analyse des causes profondes soutient l’amélioration continue des produits, services ou processus, ce qui est censé apporter un résultat positif pour toutes les parties prenantes (employés, clients, partenaires commerciaux, etc.).

Comment réaliser la RCA ?

Comment le processus de RCA doit-il être réalisé pour s’assurer qu’il produise les résultats escomptés ? La meilleure façon est de suivre ces étapes :

1. Identifier le problème – choisissez un problème, un incident ou un échec spécifique que vous souhaitez enquêter, puis décrivez exactement ce qui s’est passé et quels en ont été les effets.
2. Rassembler des données – utilisez des rapports, de la documentation, des enregistrements, des témoignages de témoins et d’autres sources disponibles pour obtenir une image complète de la situation.
3. Identifier les causes potentielles – concentrez-vous sur l’identification de tous les facteurs qui ont pu causer le problème (par exemple, avec un diagramme d’Ishikawa). N’oubliez pas que certains d’entre eux peuvent être cachés ou non évidents.
4. Tester les causes potentielles – Une fois les causes potentielles identifiées, elles doivent être testées pour confirmer ou écarter leur implication dans l’affaire.
5. Identifier la cause profonde – trouvez la raison derrière l’échec qui compte le plus (c’est-à-dire qui a les pires effets).
6. Mettre en œuvre des actions correctives – sur la base des raisons identifiées, développez des actions correctives spécifiques qui réduiront ou élimineront le risque de récurrence du problème. Une fois que vous les avez mises en œuvre, n’oubliez pas d’évaluer leur efficacité et restez flexible (car les actions correctives peuvent devoir être ajustées à mesure que de nouvelles informations deviennent disponibles).

Si vous n’êtes pas sûr de ce qui est vraiment la source de la difficulté, vous pouvez demander l’avis de vos employés. Un système de gestion de projet et d’équipe, Firmbee, vous aidera à maintenir une communication ouverte. Avec la fonction de check-ins, vous pouvez envoyer un message automatique à tous (ou à certains) membres de votre équipe leur demandant de répondre à un sujet donné. Vous pouvez également les définir comme des notifications régulières (par exemple, à certains jours et heures). De cette manière, vous obtiendrez une perspective plus large sur un problème donné et apprendrez les raisons potentielles derrière celui-ci du point de vue d’autres personnes.

Analyse des causes profondes – résumé

Si vous cherchez un moyen d’améliorer la qualité, l’efficacité, la sécurité ou la satisfaction client au sein des produits ou services que vous offrez, l’analyse des causes profondes devrait vous convenir. Cependant, vous devez accepter humblement que la RCA n’est pas un remède magique qui fait disparaître tous les problèmes. Néanmoins, appliquer les principes de l’analyse des causes profondes pour découvrir la base d’un certain problème augmente considérablement les chances de succès et d’atteindre vos objectifs commerciaux. De plus, n’oubliez pas que la RCA garantit que les problèmes préoccupants se produisent moins fréquemment (ou sont éliminés), ce qui est toujours une bonne nouvelle pour toutes les parties concernées.

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