Pour définir un taux de conversion, nous devons d’abord clarifier ce qu’est une conversion. Elle se produit lorsqu’un visiteur d’un site web particulier effectue une action que le propriétaire de ce site s’attend à ce qu’il réalise. Ces actions peuvent inclure un achat, l’inscription à une newsletter, la création d’un compte, le téléchargement d’un e-book, ou même le partage d’un article. Tout dépend du modèle commercial qu’un site particulier a adopté et de ses priorités.
Le taux de conversion vous indique quel pourcentage de visiteurs a été converti. Vous pouvez le calculer vous-même, bien sûr, mais la plupart des systèmes de commerce électronique disposent d’outils intégrés ou de la possibilité d’installer des plug-ins supplémentaires qui analysent et calculent le taux de conversion de manière continue.
Quel taux de conversion est bon ? Eh bien, plus il est élevé, mieux c’est. Mais il y a certaines limites à cela. Il est impossible d’atteindre un taux de conversion de 100 % ou de 50 %. Il existe de nombreuses statistiques disponibles sur Internet, ventilées par secteur, car ce qui est un faible taux dans un secteur peut être un taux élevé dans un autre. Par exemple, l’industrie du meuble a un faible taux de conversion, et un résultat de 5 % peut être considéré comme élevé, ce qui, en revanche, sera une faible performance dans l’industrie de la mode.
Les statistiques indiquent que seulement 10 % des entreprises sur Internet atteignent un taux de conversion de 10 %, tandis qu’environ 25 % des entreprises obtiennent un taux de conversion de plus de 5 %. Étant donné ces résultats, on peut supposer qu’un taux de conversion d’environ 10 % peut être considéré comme très bon. Cependant, il est toujours bon de vérifier comment votre site se compare à l’industrie spécifique.
La réponse à cette question est très simple : plus le taux de conversion est élevé, plus les utilisateurs effectuent un achat sur le site, ce qui signifie des bénéfices plus importants pour l’entreprise. Ainsi, avec le même volume de trafic sur le site, plus de revenus peuvent être générés. Cela ne concerne pas la création de campagnes marketing puissantes et l’augmentation du trafic sur le site. Ce n’est pas ce qui est important ici.
Contrairement à ce que vous pourriez penser, un site avec un faible trafic qui n’a pas été fortement promu peut avoir un meilleur taux de conversion qu’un site qui a été annoncé. Si un site ne convertit pas, alors il ne génère pas de profit. C’est aussi un signal pour l’entreprise de rechercher d’éventuelles lacunes ou erreurs sur le site lui-même. Si de nouveaux visiteurs arrivent, semblent intéressés, mais ne prennent finalement aucune action, cela signifie que quelque chose ne va pas et qu’il vaut la peine de regarder de plus près ce que c’est.
Alors que vous lisez cet article, vous savez probablement déjà ce qu’est un taux de conversion, et vous savez aussi qu’il est bon de s’assurer qu’il est aussi élevé que possible. Il existe plusieurs méthodes éprouvées pour y parvenir. Cependant, il n’y a pas de solution miracle qui produira toujours les résultats escomptés. Chaque méthode doit être personnalisée, et du temps doit être consacré à surveiller si le changement fonctionne, ainsi qu’à apporter des ajustements et à tester. Considérez les conseils suivants comme une inspiration ou un stimulus pour essayer quelque chose de nouveau.
Lorsque les clients visitent votre site web, ils s’attendent à une navigation claire et facile, à une lisibilité et à des informations intéressantes. S’ils ne savent pas vraiment de quoi il s’agit et ce qu’ils sont censés faire, il n’y aura pas de conversions. La concurrence est si féroce que de petites choses suffisent à faire fuir le client et à le pousser à chercher ce dont il a besoin ailleurs.
Ce changement peut apporter un double avantage. Tout d’abord, les clients qui entrent sur le site et reçoivent des informations complètes sur le produit et peuvent facilement trouver toutes les données nécessaires à son sujet sont plus susceptibles d’acheter. De plus, de telles descriptions uniques ont une influence positive sur le SEO.
Si le client souhaite acheter un produit spécifique, il s’attend à pouvoir le trouver facilement dans le dédale d’autres articles. Par conséquent, n’oubliez pas d’ajouter une barre de recherche et des filtres sur votre site. Cela aidera les clients à sélectionner des produits par couleur, prix ou usage, sans avoir à parcourir tout, mais seulement un groupe de produits de leur choix.
Les recherches montrent que la majorité des utilisateurs d’Internet d’aujourd’hui sont mobiles. Bien qu’il soit évident que le site doit être adapté aux appareils mobiles, beaucoup d’entre eux ne sont pas réactifs. Améliorer cette fonctionnalité aidera à augmenter les conversions en magasin.
Un appel à l’action doit se démarquer sur la page et être un fort incitatif à cliquer. Les informations supplémentaires ne sont qu’un arrière-plan pour ce qui est le plus important. Cependant, souvent, le CTA n’est pas assez clair ou est mal placé, ce qui fait que les visiteurs du site perdent de vue l’objectif principal de la page. Alors, où devrait-il être situé pour être visible et augmenter les conversions en magasin ?
Le seul moyen efficace de voir où placer les CTA est d’étudier le comportement des clients sur votre site. À cette fin, vous pouvez utiliser des outils d’analyse sophistiqués qui enregistrent le trafic sur le site et l’affichent sous forme de cartes de chaleur. Vous pouvez voir où les gens s’arrêtent sur la page, sur quoi ils cliquent et s’ils font défiler la page. Cette analyse peut vous aider à déterminer où placer le bouton CTA.
Lorsque vous découvrez à quel stade vos clients renoncent à acheter et que vous savez déjà pourquoi, créez une nouvelle version du site et effectuez des tests A/B pour comparer si elle fonctionne réellement mieux. Ce n’est que si vos hypothèses sont confirmées que vous devez mettre en œuvre votre plan et remplacer le site actuel par la nouvelle version.
Les utilisateurs d’Internet ont tendance à être prudents, surtout en ce qui concerne les entreprises avec lesquelles ils n’ont jamais eu de relations auparavant. C’est pourquoi il est important d’inclure des informations détaillées sur l’entreprise, des conditions générales claires, des politiques de retour de produits et des informations de contact. Ajouter une section “À propos de nous” qui décrit la vision et la mission de votre entreprise, ainsi que son histoire de fondation, peut influencer la perception de l’entreprise comme étant digne de confiance, ce qui sera un avantage supplémentaire.
Les paniers d’achat sont abandonnés à différents stades et pour différentes raisons, mais c’est souvent au stade de la caisse. Si un client rencontre des difficultés ou n’a pas l’option qu’il utilise le plus souvent et avec laquelle il est le plus à l’aise, il est probable qu’il abandonne le panier. Offrir une variété de méthodes de paiement donne aux clients le choix qu’ils souhaitent.
Le choix de plugins et d’outils pour améliorer votre boutique Shopify est large. Beaucoup d’entre eux sont utiles, mais en excès, ils peuvent faire charger le site plus lentement. La vitesse de chargement de la page est l’un des éléments les plus importants qui affectent si un utilisateur va convertir. Pour éviter cela, passez régulièrement en revue vos plugins et supprimez ceux que vous n’utilisez pas. Vous pouvez également examiner les fonctionnalités disponibles dans un thème Shopify particulier et voir lesquelles les utilisateurs n’utilisent pas.
Une campagne marketing est une pièce du puzzle qui stimule les ventes et augmente les conversions. Une publicité efficace attire les gens sur votre site, et si elle est optimisée et facile à utiliser, ils effectueront un achat. Donc, si vous voulez augmenter les conversions, vous devez vous assurer d’avoir la bonne campagne marketing en place. Optez pour une communication claire, choisissez votre public cible et analysez bien vos personas d’achat.
Un taux de conversion plus élevé est une chance d’augmenter le chiffre d’affaires et de se démarquer de la concurrence. Comprendre que ce n’est pas la campagne marketing elle-même qui compte, mais la qualité du site web, est la base du succès. Traitez-le comme une vitrine pour votre entreprise et assurez-vous que chaque élément est bien ajusté et que le site est un endroit convivial.
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