La chaîne de valeur de Porter comme méthode d’analyse stratégique

Qu’est-ce que la chaîne de valeur de Porter ?

La chaîne de valeur est un ensemble de processus entrepris par une entité commerciale pour produire, vendre et livrer des produits aux clients. Le concept est basé sur la vision de l’entreprise comme un système et de ses sous-systèmes. En retour, la “valeur” est comprise comme la somme d’argent que les consommateurs peuvent dépenser pour les produits ou services produits par l’entreprise.

Porter a divisé les activités commerciales en activités primaires et secondaires. Les activités primaires comprennent :

• Logistique entrante − réception des fournitures, stockage et distribution des matériaux aux clients,
• Logistique sortante − distribution des produits finis et traitement des commandes,
• Opérations − transformation des matières premières en produits,
• Service − actions correctives ou maintien de l’efficacité des produits après leur vente et livraison,
• Marketing et ventes − fourniture d’informations sur les produits et activités qui encouragent et facilitent l’achat.

Les activités secondaires visent à faciliter la performance des activités primaires.

• Approvisionnement − achat de biens et services nécessaires auprès de sources externes,
• Gestion des ressources humaines − se réfère aux activités liées au recrutement, à l’emploi, à la formation, à la rémunération et au licenciement des employés,
• Développement technologique − équipements, machines, licences logicielles, processus et savoir-faire,
• Infrastructure − activités permettant le fonctionnement de divers départements, par exemple, comptabilité, administration et marketing.

À chaque étape des processus de l’entreprise, nous devrions nous demander – cela apporte-t-il une valeur ajoutée au client ? Si ce n’est pas le cas, peut-il être éliminé ?

Comment réaliser une analyse de la chaîne de valeur dans votre entreprise ?

Avant de procéder à une évaluation des différents éléments, il est utile de considérer :

• La mission et les valeurs de l’entreprise, qui déterminent l’étendue de ses activités,
• Les spécificités de votre secteur qui affectent l’importance de chaque activité.

• Identifier les activités secondaires pour toutes les activités primaires

La valeur d’une entreprise est basée sur les activités primaires, qui dépendent fortement des activités secondaires correctement exécutées. Analysez chaque activité en termes d’effort, de temps et de coût.

• Définir quelles étapes feront partie des activités secondaires

Pour chaque activité secondaire, notez les sous-activités qui doivent être réalisées.

• Trouver des liens entre les deux types d’activités

Identifier les dépendances entre les processus en question peut vous aider à augmenter votre avantage concurrentiel ou à détecter des erreurs. Par exemple, embaucher des personnes qui ne sont pas suffisamment compétentes affectera négativement les opérations de l’entreprise.

• Pensez à comment vous pouvez augmenter la valeur de vos produits/services

Votre objectif est de fournir de la valeur à vos clients. Alors, comment pouvez-vous y parvenir en améliorant ou en changeant vos processus ?

Avantages de la chaîne de valeur

La chaîne de valeur de Porter, tout comme d’autres méthodes d’analyse stratégique, est utilisée pour diagnostiquer les problèmes existants dans une entreprise et évaluer ses forces et ses faiblesses. C’est une information extrêmement précieuse, grâce à laquelle vous pourrez mettre en œuvre de nouvelles solutions commerciales pour améliorer votre travail. Selon le type d’entreprise, les effets de l’analyse de la chaîne de valeur peuvent varier, bien que les principaux avantages soient les suivants :

• alignement des délais de livraison avec les processus de fabrication ou fourniture de services spécifiques,
• augmentation du potentiel de l’entreprise par la diversification de son offre,
• optimisation des processus − augmentation de la production et de l’efficacité tout en réduisant les dépenses et l’effort,
• une bonne organisation des départements individuels a un impact sur la coopération avec les intermédiaires – fournisseurs, vendeurs, etc. – ce qui conduit finalement à des bénéfices plus élevés,
• l’augmentation de l’efficacité de l’entreprise lui permet de maintenir un avantage concurrentiel sur le marché,
• coordination du recrutement et de la formation de nouveaux employés avec le processus de production ou de fourniture de services.

Exemple d’analyse de la chaîne de valeur pour un magasin en ligne

Avec le développement intensif d’Internet, la part de marché de l’industrie du commerce électronique a considérablement augmenté. Les consommateurs préfèrent acheter des biens et des services électroniquement, ce qui a fait prospérer ce secteur. Réaliser une analyse de la chaîne de valeur de Porter vous aidera à identifier comment améliorer le modèle commercial choisi et à améliorer les performances du magasin.

1. Logistique entrante

L’utilisation de logiciels facilitera les processus liés à l’entreposage et à l’inventaire. Le processus d’emballage est généralement effectué manuellement et ne peut pas être entièrement automatisé, mais certaines solutions technologiques peuvent rationaliser ce travail (systèmes automatisés pour aider à emballer les commandes, systèmes de gestion d’entrepôt).

2. Logistique sortante

En ce qui concerne la distribution des produits finis, l’organisation des livraisons ou le suivi, la technologie GPS peut être utilisée pour garantir une livraison fluide. Une autre solution pourrait être l’externalisation de la chaîne d’approvisionnement, où certaines activités logistiques sont déléguées à des entités distinctes.

3. Opérations

Ici encore, la technologie jouera un rôle important. Elle peut soutenir les processus de l’entreprise liés à l’exécution de la mission, au soutien de la chaîne d’approvisionnement, aux communications, etc.

4. Service

Lors de la gestion d’un magasin en ligne, il n’est pas nécessaire de développer cet aspect, car si l’un des produits est endommagé, le client peut faire une réclamation. Dans une telle situation, l’entreprise, après avoir accepté la réclamation, devrait rembourser le client ou envoyer un nouveau produit intact.

5. Marketing et ventes

On peut supposer que ce sera le domaine le plus important puisque les résultats de l’entreprise choisie dépendent largement de son efficacité. La qualité du service client joue un rôle important – la communication avec le client doit se faire par divers canaux et se concentrer sur la transmission fiable de l’information. Si vous êtes personnellement impliqué dans la logistique externe, vous êtes également responsable de l’exécution et de la livraison des commandes. Cela est étroitement lié à la technologie – le magasin doit avoir un site web qui remplit à la fois une fonction promotionnelle et permet le processus d’achat.

6. Approvisionnement

La collaboration avec les fournisseurs et la gestion de la chaîne d’approvisionnement peuvent être soutenues par des logiciels et des technologies appropriés.

7. Gestion des ressources humaines

Toutes les activités primaires reposent sur le travail des personnes. Par conséquent, le choix du bon personnel, la formation et la gestion ont un impact sur tous les processus au sein de l’entreprise. De plus, les systèmes de recrutement permettent une sélection efficace et rapide des candidats, ce qui indique à nouveau l’importance de la technologie.

8. Développement technologique

Le développement de l’industrie du commerce électronique repose sur l’émergence continue de diverses solutions technologiques, ce qui sera un facteur important façonnant tous les processus de l’entreprise. Par conséquent, nous devrions nous concentrer sur l’amélioration continue dans ce domaine.

9. Infrastructure

Selon le modèle commercial choisi, la structure de notre entreprise peut être plus ou moins complexe (par exemple, B2B, B2C, C2B, C2C). Cela affectera les activités primaires, en particulier la logistique entrante et sortante, et l’étendue des opérations.

De l’analyse ci-dessus, il a été possible de distinguer les relations entre les activités primaires et secondaires. Dans le cas d’un magasin en ligne, l’impact le plus important sur la création de valeur provient de la technologie, qui est présente dans chaque aspect de l’entreprise. L’amélioration de ces domaines produira donc les plus grands bénéfices.

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