E-commerce à l’ère de la COVID-19. Comment adapter la stratégie marketing aux nouveaux comportements des utilisateurs

La stratégie marketing doit être modifiée en période de pandémie. La campagne #restezàlamaison, introduite pour ralentir la propagation du virus COVID-19, a peut-être changé le comportement d’achat des internautes du monde entier. Et tandis qu’au début, les gens réagissaient en faisant des stocks de fournitures et en achetant des fournitures médicales et des articles ménagers de base en masse, aujourd’hui, ils réduisent simplement leurs dépenses. Comment l’épidémie de coronavirus a-t-elle affecté les ventes dans l’industrie du commerce électronique ?

Vendre pendant la pandémie de COVID-19 – table des matières :

1. Stratégie marketing et ventes face à la crise
2. Vente accélérée de marchandises en retard
3. Atteindre de nouveaux publics
4. Suivi des mots-clés
5. Textes publicitaires mis à jour

Stratégie marketing et ventes en période de crise

En période de récession imminente, sans plans de reprise clairs et avec des renflouements incertains, les appétits pour les articles non essentiels ont clairement diminué. Cela a déjà poussé de nombreuses marques de mode et de luxe au bord de la faillite, peu importe qu’elles aient vendu en ligne ou hors ligne.

Au départ, les théories bruyantes selon lesquelles le commerce électronique dans son ensemble sortirait de la crise par ses propres moyens peuvent déjà être considérées comme des contes de fées. Bien que les pharmacies et les épiceries gagnent clairement du terrain, d’autres segments connaissent des baisses que même les pires scénarios n’auraient pas prédit. D’autant plus que des segments tels que la mode et, par exemple, l’électronique grand public ont jusqu’à présent été les leaders du commerce en ligne. D’autre part, l’e-pharmacie et l’e-épicerie, c’est-à-dire les pharmacies et les “épiceries”, n’étaient pas préparées à la croissance actuelle et s’habituent à peine à celle-ci.

Nous pouvons affirmer sans risque que la crise, en plus d’accélérer toutes les tendances du marché, créera de nouveaux leaders à long terme. À court et moyen terme, cependant, c’est plus que dangereux, et plus l’entité est petite et moins elle a de liquidités, plus la situation peut se détériorer.

COVID-19 a forcé de nombreux détaillants à reformater leur activité, et ceux qui ont réussi à se réadapter assez rapidement pour répondre aux nouvelles demandes des consommateurs (par exemple, en commençant à produire des masques) sont dans une position relativement bonne.

Cependant, cela ne change pas le fait qu’il n’y a pas de pénurie de défis. Dans l’industrie de la mode, il y a déjà un problème avec, par exemple, la vente des collections de printemps et la promotion anticipée du catalogue d’été.

Que peuvent faire les détaillants pour survivre à la crise ?

Search Engine Land suggère quelques stratégies qui valent la peine d’être examinées.

Vente accélérée de marchandises en retard

Les détaillants avec un excès de stock devraient développer un plan pour vendre rapidement des produits et aligner leurs objectifs avec celui-ci sur des plateformes marketing comme Google Ads. Leurs campagnes devraient avoir un ROAS cible plus bas pour leur permettre de fixer des taux plus élevés et d’afficher des annonces à un public plus large. Abaisser les objectifs de ROAS fournira la flexibilité pour tester différentes stratégies et déterminer lesquelles fonctionnent le mieux pour différents produits. De plus, décidez combien de temps vous souhaitez pousser les ventes de certains produits afin que si quelque chose ne fonctionne pas, vous puissiez rapidement réduire les dépenses et vous concentrer sur des produits ayant un plus grand potentiel de vente.

Atteindre de nouveaux publics

Le comportement d’achat des utilisateurs confinés à domicile a beaucoup changé, donc vos stratégies de ciblage de campagne Google Ads devraient également changer. Vérifiez vos paramètres démographiques et d’heure de la journée pour des mises à jour. Peut-être que vous n’avez pas prêté attention aux personnes âgées auparavant, qui ne font généralement pas leurs courses en ligne ? Voyez s’ils pourraient maintenant devenir votre public cible. Vos produits ne se vendaient pas pendant la journée lorsque les gens étaient au bureau ? Eh bien, aujourd’hui, ils travaillent principalement depuis chez eux. Gardez un œil attentif sur les tendances en analysant, par exemple, le comportement des utilisateurs dans Google Analytics. Vous trouverez la plupart des réponses là-bas.

Suivi des mots-clés

Suivre la performance des mots-clés dans toutes vos campagnes est plus important aujourd’hui que jamais. Rien d’autre ne vous dira ce dont les utilisateurs ont besoin, et certaines industries ont vu le trafic provenant de phrases inhabituelles comme “gel hydroalcoolique” et “comment faire de la levure” augmenter de manière significative. Assurez-vous que vos mots-clés sont pertinents.

Textes publicitaires mis à jour

De plus, ajustez le texte de vos annonces et construisez des pages d’atterrissage qui dirigent l’attention de votre public vers les produits les plus recherchés. Voyez si, en raison du coronavirus, des produits qui avaient jusqu’à présent reçu un intérêt modéré se vendent mieux. Si c’est le cas, peut-être méritent-ils une page d’atterrissage dédiée ?

Pour mieux comprendre le comportement des e-clients, lisez notre dernier article où nous discutons de ce sujet.

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