Quelles sont les méthodes de recherche UX les plus populaires et laquelle adopter ? Dans cet article, nous présenterons les méthodes de recherche éprouvées et recommandées par le Nielsen Norman Group en les associant à l’étape spécifique du projet. Vous triez les différentes méthodes et comprenez à quel moment une méthode particulière sera le bon choix.
Nous divisons le processus de recherche UX en quatre étapes principales : DÉCOUVRIR, EXPLORER, TESTER et ÉCOUTER. Leurs noms suggèrent leur concept de base mais nous allons les couvrir brièvement.
L’étape DÉCOUVRIR concerne la réalisation d’une enquête approfondie visant à révéler davantage sur le problème que nous avons choisi de résoudre. Ici, nous interviewons des experts et faisons la première recherche documentaire à la recherche de données déjà disponibles sur le marché. Nous essayons également d’impliquer les parties prenantes ainsi que de déterminer les métriques UX.
La deuxième étape – EXPLORER – consiste en une entreprise qui se concentre sur les détails plus fins de notre problème de recherche avec la recherche utilisateur, la recherche concurrentielle ainsi qu’un audit de la solution existante. À ce stade, nous faisons de notre mieux pour connaître les utilisateurs, leurs problèmes, douleurs, exigences et besoins, ainsi que pour développer un persona – notre utilisateur idéal, qui sera notre point de repère aux étapes ultérieures de la recherche et du design.
À l’étape TEST, nous avons déjà développé une solution (ou au moins un prototype de celle-ci), que nous pouvons plus ou moins tester, évaluer, apprendre et améliorer.
L’étape ÉCOUTER consiste à prêter attention aux émotions des utilisateurs et à la façon dont ils se sentent par rapport à l’utilisation du produit, à recruter des utilisateurs pour des recherches ultérieures ainsi qu’à communiquer des plans.
Après vous être familiarisé avec les étapes du processus de recherche, vous arriverez au point où vous devez décider d’une méthode de recherche UX particulière. Par conception, chaque approche UX nécessite une approche individuelle. Il n’y a pas de modèle ni de matrice à copier et coller pour une solution. Tout dépend de nombreuses variables en constante fluctuation et même pendant la mise en œuvre, le processus est fluide. Les circonstances spécifiques comme le contexte de l’organisation, le caractère des étapes de développement du produit, les besoins du client et d’autres parties prenantes, ainsi que les possibilités et contraintes (que ce soit financières ou temporelles) déterminent le choix de la méthode.
Cependant, le Nielsen Norman Group a partagé sur son blog une classification de correspondance des méthodes où l’étape du projet indique quelle approche peut fournir le meilleur résultat. Nous la présenterons plus tard dans l’article. Néanmoins, comme pour la plupart des “principes” en design UX, il ne s’agit pas d’une division rigide, juste d’une ligne directrice sur la direction à prendre.
À l’étape de découverte, tout en apprenant sur le problème et le produit, nous pouvons utiliser les méthodes de recherche suivantes :
L’étape EXPLORER implique de plonger dans le processus de recherche, l’analyse du problème ainsi que du produit. Les méthodes les plus recommandées incluent :
L’étape TEST, comme son nom l’indique, se concentre sur le test du prototype, le suivi de l’utilisabilité dans le temps, l’identification des bugs, ainsi que la gestion des données développées et des informations personnelles des utilisateurs. Les méthodes les plus populaires à ce stade sont :
La dernière étape de recherche discutée – c’est-à-dire ÉCOUTER – se concentre sur l’évaluation de ce que les designers entendent – les opinions des utilisateurs, leurs émotions concernant l’utilisation du produit, la communication au sein de l’équipe et la planification des suivis. À ce stade, il vaut la peine de mettre en œuvre des méthodes de recherche telles que :
Nous avons présenté une répartition générale des méthodes de recherche dans le processus UX et leur allocation aux différentes étapes selon le Norman Nielsen Group. Cependant, gardez à l’esprit que chaque projet UX est différent et flexible. N’oubliez pas d’éviter de vous en tenir rigidement à des cadres ou des règles.
Il peut et arrivera qu’à une étape donnée, vous meniez une étude par une méthode non évidente, à d’autres moments, une approche de recherche planifiée peut s’avérer impossible à mettre en œuvre (en raison de son coût, d’une échéance pressante ou d’un manque de groupe de recherche utilisateur approprié) et votre équipe devra en choisir une autre. Néanmoins, la clé du succès est de rester concentré sur l’objectif du projet, et la recherche de réponses aux questions de recherche posées précédemment tout en gardant constamment à l’esprit les exigences de l’entreprise et les besoins de l’utilisateur.
Si vous aimez notre contenu, rejoignez notre communauté de abeilles occupées sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Un designer graphique et UX qui traduit en design ce qui ne peut être exprimé par des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné par le design graphique et web.
Les entreprises luttent pour gérer une vaste quantité de contenu publié en ligne, des publications…
À l'ère de la transformation numérique, les entreprises ont accès à une quantité sans précédent…
Saviez-vous que vous pouvez obtenir l'essence d'un enregistrement de plusieurs heures d'une réunion ou d'une…
Imaginez un monde où votre entreprise peut créer des vidéos engageantes et personnalisées pour n'importe…
Pour tirer pleinement parti du potentiel des grands modèles de langage (LLMs), les entreprises doivent…
En 2018, Unilever avait déjà entrepris un voyage conscient pour équilibrer les capacités d'automatisation et…