Comment les tests pilotes peuvent-ils améliorer la recherche UX ? | Recherche UX #9

Aujourd’hui, nous allons expliquer ce qu’est le test pilote et comment il est lié à la réalisation de recherches UX. Vous verrez également comment cela peut améliorer l’ensemble du processus UX pour fournir des résultats satisfaisants et fiables.

Test pilote – table des matières :

1. Qu’est-ce que le test pilote ?
2. Qu’est-ce que le test pilote dans la recherche UX ?
3. Comment le test pilote peut-il améliorer la recherche UX ?
4. Résumé

Qu’est-ce que le test pilote ?

Le pilotage, par définition, signifie la mise en œuvre d’un projet préliminaire, qui vise à identifier les obstacles et à recueillir des informations précieuses nécessaires pour le développement ultérieur du projet à plus grande échelle. En résumé, il s’agit de tests préliminaires et non officiels d’un produit ou d’une solution donnée, ainsi que de la détection de bogues – le tout pour améliorer ses performances avant sa sortie ou son application réelle. Dans cet article, nous parlerons de “pilotage” de manière interchangeable avec “test pilote” et expliquerons ce qu’est le pilotage dans le contexte de la recherche UX.

Qu’est-ce que le test pilote dans la recherche UX ?

Les tests pilotes en UX concernent ces sessions de recherche qui ont lieu une ou deux fois avant le test ou l’entretien réel. Cela permet d’ajuster la convivialité de l’enquête pour le répondant, ce qui facilite et rend plus efficace la réalisation de l’enquête réelle à un stade ultérieur. Cela nous permet de valider le contenu des tâches – qu’elles soient compréhensibles et claires pour les utilisateurs, d’apprendre le temps estimé de l’enquête, ce qui nous permet de mieux la planifier, de manière plus réaliste, et dans le cas où le test lui-même se déroule sans accroc, nous pouvons obtenir des données supplémentaires pour l’analyse de recherche.

Dans un test pilote, une ou deux sessions ont généralement lieu avant le test principal prévu. Ce petit nombre de sessions est généralement suffisant pour se préparer au véritable test et s’assurer que tout est en ordre. Le but de l’essai est d’évaluer et de garantir que l’étude complète et appropriée se déroule aussi bien que possible. Il existe plusieurs situations dans lesquelles les tests pilotes s’avèrent particulièrement cruciaux :

• Lorsque le designer est nouveau dans l’organisation ou l’équipe ou n’a pas d’expérience en tests d’utilisabilité. Cela aide lors de la première tentative avec une session de test, dont nous pouvons toujours omettre les résultats de l’analyse officielle en cas d’échec.
• Tester dans un domaine sujet inconnu. Si vous n’êtes pas un expert dans un domaine particulier, le test pilote peut vous aider à mieux vous préparer.
• Réaliser un test à distance, non modéré. Chaque fois que les instructions pour un test ne proviennent pas directement du chercheur, mais sont envoyées aux utilisateurs test qui doivent agir de manière indépendante. Les instructions nécessitent un test pilote pour réduire la possibilité de mauvaise interprétation. Dans le cas de tests non modérés, le participant n’a pas la possibilité de demander des éclaircissements en cas de problème pendant le test.
• Réaliser une enquête quantitative. En général, celles-ci concernent des projets à grande échelle visant à obtenir des résultats statistiquement significatifs. Dans de telles enquêtes, chaque session doit suivre le même schéma, nécessitant ainsi un scénario rigide qui subit une évaluation robuste.

Comment le test pilote peut-il améliorer la recherche UX ?

Les tests pilotes permettent d’améliorer considérablement la recherche réelle avec les utilisateurs – influant ainsi sur le résultat du projet. L’un des principaux avantages des pilotes est qu’ils constituent une sorte de “répétition générale” avant l’étude. Cela permet de s’assurer que le modérateur et toute l’équipe de recherche sont préparés à toutes les éventualités, de vérifier que tous les matériaux nécessaires sont imprimés, que le site Web fonctionne et est fonctionnel, que le formulaire de consentement est préparé et que les caméras (fonctionnelles) sont installées au bon angle. Une répétition générale avant l’enquête est un excellent moyen de vérifier la préparation de l’équipe.

Les études pilotes ont également un autre avantage précieux – elles nous permettent de tester les tâches. Si l’utilisateur ne parvient pas à réaliser le test (comme nous l’avions supposé) en raison d’une tâche mal rédigée, cela affecte négativement les résultats de l’étude. Un contenu de tâche trop compliqué et peu clair prend du temps sur l’étude de l’interface, nécessite de réécrire le contenu de la tâche et des explications supplémentaires, et distrait à la fois l’utilisateur et le facilitateur. Souvent, des tâches qui peuvent sembler claires et simples à utiliser (pour les chercheurs, les designers) peuvent être difficiles et déroutantes du point de vue de l’utilisateur. Un test pilote permet d’identifier de tels points chauds avant la véritable étude. Cela vous permettra de modifier calmement le contenu ou l’étendue des tâches et d’assurer une étude fluide – et de meilleurs résultats !

Le test pilote est également important en raison du temps – il vous permet de déterminer avec plus de précision combien de temps prendra le test réel et de mieux planifier les réunions avec les utilisateurs test. Estimer le temps nécessaire pour accomplir une tâche en fonction de votre propre expérience peut souvent manquer le temps réel requis. Par conséquent, réaliser un pilote avec un ou deux utilisateurs pilotes vous permet de déterminer cela avec beaucoup plus de précision.

Le dernier avantage du test pilote dont nous voulons parler est que s’il se déroule sans accroc, nous obtenons des données que nous pouvons utiliser dans l’analyse finale de la recherche. Si la session pilote ne détecte pas d’erreurs majeures dans les préparations de l’équipe, notre utilisateur-test réalise toutes les tâches prévues et n’a aucun problème à interpréter leur contenu, nous obtenons des données précieuses qui peuvent être conservées. Bien que le test pilote puisse nous fournir non seulement des informations précieuses sur le déroulement du test et notre préparation, mais aussi sur le produit lui-même, l’utilisabilité de l’interface et son fonctionnement.

Résumé

Nous espérons avoir pu vous convaincre que le test pilote est très important dans la recherche UX, et qu’il présente de nombreux avantages pour l’équipe projet, le déroulement des recherches ultérieures, ses résultats et l’effet final du projet dans un sens plus large. Enfin, nous avons deux conseils pour vous sur la planification des études pilotes :

• pour tirer le meilleur parti de la session pilote, préparez-la au moins 1 jour avant l’étude cible. Une telle démarche vous donnera, à vous et à votre équipe, suffisamment de temps pour apporter les ajustements nécessaires avant la prochaine étude
• lors du recrutement de participants pour l’étude, cherchez des personnes qui se chevauchent avec le profil de votre utilisateur, afin que leurs retours soient plus pertinents (vous ajouterez cette étude à l’analyse finale des résultats – car l’utilisateur test correspondra au profil de votre cible)

Nous savons que réaliser des tests pilotes signifie un temps et un effort supplémentaires pour votre équipe : vous devez recruter des participants supplémentaires, préparer des matériaux plusieurs jours à l’avance ainsi que planifier puis réaliser une session supplémentaire (ou même plusieurs). Cependant, considérez ses avantages – en choisissant de réaliser des tests pilotes, vous augmentez les chances que le test final se déroule sans accroc, facilitant des résultats qui sont précieux pour votre équipe et finalement pour votre produit.

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