Comment mener une recherche sur l’image de marque ?

Pour toute entreprise (quelle que soit l’industrie dans laquelle elle opère), il est essentiel de savoir comment elle est perçue à l’extérieur – par ses clients, partenaires, candidats à l’emploi, fournisseurs ou même par des personnes qui n’utilisent pas ses offres mais qui connaissent la marque. Après tout, l’image de marque est l’un des facteurs qui déterminent si elle réussit sur le marché, si elle mène des activités de marketing appropriées et si elle semble être le bon endroit pour exercer ses fonctions professionnelles. Pour vérifier comment une entreprise est perçue, il vaut la peine de commander une étude d’image de marque, qui est sans aucun doute coûteuse mais constitue un investissement qui devrait donner des résultats très positifs pour l’avenir.

Comment mener une recherche sur l’image de marque ? – table des matières :

1. Pourquoi l’image de marque est-elle importante ?
2. Recherche d’image de marque – que gagnez-vous ?
3. Recherche d’image de marque – à quoi cela ressemble-t-il ?
4. Recherche d’image de marque – résumé

Pourquoi l’image de marque est-elle importante ?

Il n’y a pas si longtemps, il suffisait d’avoir un bon produit et un prix correspondant aux possibilités financières des clients – mais aujourd’hui, ce n’est plus le cas. À une époque de concurrence dynamique sur le marché, de possibilité facile de comparer les offres disponibles et de vérifier toutes les informations sur une marque donnée sur Internet, nous avons évolué au-delà de la recherche d’un produit ou d’un service dont les caractéristiques répondent le mieux à nos besoins.

Les consommateurs d’aujourd’hui, en particulier ceux des générations Z et Alpha, s’attachent aux marques avec lesquelles ils peuvent s’identifier, notamment en termes de soutien aux mêmes valeurs (entre autres, écologiques). Lorsque le prix devient moins important, les efforts de marketing entrepris et la manière dont ils communiquent avec leurs publics dans le cadre du branding prennent de l’importance.

Recherche d’image de marque – que gagnez-vous ?

Mener une étude d’image de marque vous permettra de voir comment les consommateurs perçoivent votre marque et de la comparer à l’identité que vous avez établie (c’est-à-dire la soi-disant identité de marque incluant, entre autres, l’archétype, la personnalité, la vision et la mission de la marque). En même temps, vous apprendrez comment vous vous comparez à vos concurrents, ainsi que découvrir les forces et les faiblesses de vos communications. Ainsi, le principal objectif de l’étude d’image de marque consiste à vérifier l’efficacité des activités de marketing, de relations publiques ou de branding employeur menées jusqu’à présent.

Sur la base des résultats obtenus, le département marketing interne ou l’agence de relations publiques externe avec laquelle l’entreprise collabore travaille à analyser les activités passées (évaluer les effets et tirer des conclusions pour l’avenir), puis développer une stratégie de communication qui aidera à construire un avantage concurrentiel, mieux communiquer les valeurs de la marque et développer la bonne image de la marque.

Recherche d’image de marque – à quoi cela ressemble-t-il ?

Le meilleur moyen de savoir ce que les consommateurs pensent de votre marque est de leur demander. La recherche d’image peut être menée à l’aide de méthodes quantitatives et qualitatives. La recherche quantitative prend généralement la forme d’une enquête téléphonique ou par e-mail (envoyée, par exemple, à tous ceux qui ont acheté dans le magasin au cours de l’année écoulée) et interroge le consommateur sur des questions liées à la marque. Vous pouvez construire les questions de deux manières :

• en utilisant une échelle de Likert – pour cela, créez des affirmations liées à la marque et demandez au consommateur dans quelle mesure il ou elle est d’accord avec elles (une échelle, par exemple, de pas du tout d’accord à complètement d’accord),
• en utilisant un différentiel sémantique – cette méthode d’enquête d’opinions repose sur l’utilisation d’adjectifs opposés et la nécessité de marquer une expression en fonction de ce que le consommateur pense de la marque (par exemple, la marque est écologique vs. la marque n’est pas écologique).

La recherche qualitative d’image de marque, en revanche, prend généralement la forme d’entretiens approfondis qui posent des questions ouvertes liées à la marque (par exemple, sur quel genre de personne est la marque, quelles valeurs le consommateur pense qu’elle défend, etc.).

Réaliser ce type de recherche d’image de marque est une tâche relativement difficile, car cela nécessite que les questions soient correctement construites – d’une manière qui nous permette ensuite de tirer des résultats mesurables et de construire des conclusions basées sur ceux-ci. Pour cette raison, il vaut la peine d’envisager de sous-traiter la recherche à des entités spécialisées dans ce domaine.

Recherche d’image de marque – résumé

Lorsque vous commandez une étude d’image de marque, vous devez vous préparer au fait que certains résultats vous rendront très heureux, tandis que d’autres pourraient s’avérer douloureux et évoquer des émotions négatives (par exemple, des opinions sur votre entreprise en tant qu’employeur). Malheureusement, l’image de marque externe est un domaine sur lequel une entreprise n’aura jamais un contrôle total – mais elle peut prendre diverses mesures pour renforcer (dans le cas d’avis positifs) et améliorer (dans le cas d’avis négatifs).

L’image aux yeux des consommateurs est susceptible de changer tout le temps – car les consommateurs changent aussi – mais sans aucun doute, elle devrait toujours s’efforcer d’être aussi cohérente que possible avec l’identité de la marque et en ligne avec la réalité. Tirer des conclusions et prendre des mesures appropriées sur la base des résultats de l’enquête décrite ci-dessus aidera à atteindre cet objectif.

Lisez aussi : Relations publiques externes – conseils pour l’image de marque dans l’environnement

Si vous aimez notre contenu, rejoignez notre communauté de abeilles actives sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.