Présenter et communiquer les résultats de recherche est probablement l’une des compétences les plus cruciales (et exigeantes) des chercheurs UX. Leur travail difficile de modération des entretiens, d’analyse des enquêtes et de recherche de tendances ne s’arrête pas à l’analyse – une tâche tout aussi essentielle est de préparer un rapport de recherche et de le présenter aux parties prenantes. Les rapports de recherche et leur présentation sont une excellente occasion de démontrer les résultats et leur importance au reste de l’équipe. Lisez l’article pour apprendre ce que comprennent les rapports de recherche UX et les présentations, et comment les préparer correctement !
Un rapport de recherche UX est un document qui résume tous les détails de l’étude réalisée, y compris les questions de recherche, la méthodologie choisie, les informations importantes ainsi que les étapes recommandées. Le principal objectif du rapport est de communiquer les résultats à toutes les parties prenantes et de fournir des informations précises et objectives pour aider à prendre des mesures supplémentaires dans le projet. Un rapport de recherche UX est :
Dans le contexte de la recherche UX, un rapport partagé avec ceux qui ne font pas partie de l’équipe de recherche devrait ressembler à un résumé, c’est-à-dire un document plus court mettant davantage l’accent sur les prochaines étapes et l’application commerciale que sur la méthodologie elle-même.
Rassembler et analyser les résultats de recherche n’est que la moitié du travail. Le rapport préparé doit être compréhensible pour le public qui doit en extraire les principales conclusions et se souvenir de tout ce qui est pertinent pour le projet. Il est donc nécessaire d’adapter le format du résumé de recherche au public. Ils prennent généralement la forme de rapports écrits et/ou de présentations.
Les rapports écrits fonctionneront bien lorsqu’on s’adresse à de petits groupes, une équipe distribuée ou des parties prenantes techniques telles que des ingénieurs ou d’autres chercheurs. Ils peuvent prendre la forme de fichiers PDF, d’e-mails ou de pages dans des outils tels que Confluence ou Notion.
Les présentations, en revanche, fonctionnent bien lorsqu’on s’adresse à un large public. Cela peut inclure un diaporama, la présentation de vidéos préenregistrées ou la conduite d’un atelier. Créer à la fois un rapport écrit détaillé et une présentation garantit que différents types de publics peuvent accéder aux résultats et les utiliser.
Les rapports de recherche peuvent prendre différentes formes, qui sont généralement adaptées au type de recherche réalisée. Par exemple, la recherche sur l’utilisabilité nécessitera un rapport sur l’utilisabilité, tandis qu’une analyse concurrentielle se terminera par un rapport d’analyse concurrentielle, etc. Les types les plus courants de rapports de recherche UX incluent :
Rapports d’utilisabilité – documents qui décrivent le contexte et la méthodologie du test d’utilisabilité, ainsi que les principales conclusions sur le comportement, les attentes et les défis des utilisateurs.
Rapports d’analytique – avec des données qualitatives et quantitatives pour analyser les performances passées, ces rapports devraient résumer les informations et faire des recommandations.
Rapports d’analyse concurrentielle – rapports basés sur l’évaluation des données relatives aux perceptions des clients concernant la marque et le produit, l’environnement concurrentiel ou les tendances du secteur.
Rapports de recherche qualitative – rapports écrits sur des recherches utilisant des méthodes qualitatives telles que des entretiens 1-1 ou des études de journal.
Rapports de recherche quantitative – rédigés pour des études de recherche utilisant des méthodes quantitatives, telles que des tests de premier clic ou des tests A/B.
Un plan de base d’un rapport de recherche UX devrait inclure une introduction, des objectifs de recherche, une valeur commerciale, une méthodologie, des conclusions clés et des recommandations. Ci-dessous, nous décrirons ce qui doit exactement être inclus dans chacun des points mentionnés ci-dessus.
Introduction :
Objectifs de recherche :
Valeur commerciale :
Méthodologie :
Conclusions clés :
Recommandations :
Une fois que vous avez terminé de créer le rapport de recherche UX, vous devez informer les parties prenantes à ce sujet et attirer leur attention sur la valeur du document. Comment faire cela ? Voici quelques conseils à considérer.
Typiquement, pendant le processus de recherche, des entretiens sont menés avec les parties prenantes. Grâce à eux, le chercheur peut apprendre leurs besoins et objectifs, et ainsi comprendre ce qu’ils peuvent attendre du rapport qui leur est présenté. Il vaut donc la peine d’inclure les conclusions les plus pertinentes (du point de vue des parties prenantes) et l’impact de ces résultats sur leur vie quotidienne. Vous devriez également adapter le rapport à leurs préférences.
Les parties prenantes peuvent avoir des besoins et des attentes différents concernant la recherche réalisée. C’est pourquoi vous devriez fournir un grand effort pour adapter la présentation aux différents groupes de parties prenantes en proposant, par exemple, plusieurs formats différents et façons d’interagir avec le rapport.
Au début de la présentation, il est utile de rappeler au public pourquoi la recherche en question a été réalisée en premier lieu. Ensuite, répondez aux questions suivantes : Quels étaient les objectifs de recherche ? Comment les informations collectées seront-elles utilisées ? Comment influenceront-elles les décisions de conception ?
Les objectifs sont, bien sûr, quelque chose auquel le chercheur se réfère constamment pendant la recherche. Leur valeur, alors, est probablement déjà connue. Lier l’étude aux objectifs de cette manière ne laisse aucune place aux parties prenantes pour douter de l’importance du travail effectué.
Le choix des méthodes de recherche n’était pas aléatoire. Le chercheur les a sélectionnées pour soutenir des objectifs de recherche spécifiques. Il vaut donc la peine de montrer aux parties prenantes le processus derrière la sélection des méthodes en question, afin qu’elles puissent mieux comprendre comment le chercheur a abordé sa tâche. À ce stade, il est donc important non seulement d’expliquer ce qu’est la méthode, mais aussi de montrer comment les participants ont été présentés, comment les sessions de recherche ont été menées et comment les résultats ont été analysés.
Le format de présentation choisi aura un grand impact sur la compréhension des informations fournies par les parties prenantes et sur la quantité qu’elles retiendront. Dans la plupart des cas, elles n’auront pas le temps ou les connaissances nécessaires pour analyser des feuilles de données brutes et non traitées. Les parties prenantes ont souvent seulement besoin (et s’attendent) d’un résumé des principales conclusions, présenté de manière pertinente, pratique et facile à comprendre pour elles.
Quel que soit le format de présentation choisi par le chercheur, il est bon de pratiquer l’utilisation d’éléments narratifs pour maintenir l’engagement du public. Le storytelling est une communication qui touche les gens.
Lors de la réalisation de l’enquête, des artefacts de recherche ont probablement été collectés sous forme de vidéos, d’enregistrements audio, de transcriptions, d’e-mails, de captures d’écran, de photos ou de graphiques. Inclure de tels éléments ajoutera de la variété à la présentation et maintiendra l’attention du public. C’est aussi un moyen de montrer des preuves “tangibles” pour soutenir les conclusions tirées et illustrer les résultats en question.
Cette partie de la présentation contient probablement la plus grande valeur pour les parties prenantes. Sur la base des données discutées, le chercheur fait des recommandations claires et spécifiques pour des actions futures, y compris des recherches futures, si nécessaire. Cette étape devrait donc probablement recevoir le plus d’attention.
Il n’y a rien de plus décourageant dans le travail d’un chercheur UX que de travailler dur sur une recherche et de découvrir des relations intéressantes, pour que les parties prenantes les ignorent ou les négligent. C’est pourquoi il est si important de préparer un rapport de recherche UX dans un format accessible. En préparant et en présentant correctement les résultats aux parties prenantes, le chercheur garantira une meilleure compréhension et un soutien du projet.
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Un designer graphique et UX qui traduit en design ce qui ne peut être exprimé par des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné par le design graphique et web.
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