Comment réaliser des tests d’utilisabilité ? | Recherche UX #24

Comment mener des tests d’utilisabilité ? Avant de répondre à cette question, nous expliquerons ce que sont les tests d’utilisabilité en général, quand les appliquer et ce qui distingue les tests quantitatifs des tests qualitatifs. Nous donnerons également quelques conseils sur la façon de se préparer à de tels tests.

Comment mener des tests d’utilisabilité ? – table des matières :

1. Qu’est-ce que les tests d’utilisabilité ?
2. Quand employer les tests d’utilisabilité ?
3. Tests d’utilisabilité quantitatifs vs. qualitatifs
4. Préparation aux tests d’utilisabilité
5. Modération des tests d’utilisabilité
6. Résumé

Qu’est-ce que les tests d’utilisabilité ?

Les tests d’utilisabilité sont profondément ancrés dans le processus de recherche UX. À l’étape des tests, l’équipe examine dans quelle mesure le produit développé est applicable. Grâce à cela, le chercheur apprend, par exemple, s’il est facile pour les utilisateurs visitant le site de trouver un bouton ou une information donnée. L’utilisabilité peut varier en complexité en fonction de la solution conçue. Néanmoins, l’étude se résume toujours à une chose : enquêter sur la manière dont les utilisateurs cibles peuvent effectuer les tâches indiquées par les chercheurs ainsi que sur leur volonté de le faire.

À quoi ressemblent les tests d’utilisabilité en pratique ? En résumé, les chercheurs demandent aux participants de compléter une série de tâches assignées, puis observent leur travail et évaluent à quel point ils accomplissent ces tâches de manière efficace. Leur capacité à exécuter et leur taux d’achèvement informent le chercheur des prochaines étapes à suivre dans le projet – si le projet nécessite des modifications supplémentaires, et si oui, quelles modifications apporter.

Un aspect significatif de ces tests concerne leurs conditions. Ils ne nécessitent pas de laboratoire spécial ou d’autre installation, mais ils peuvent s’y dérouler si cela est possible et que les perspectives d’obtenir un résultat précieux semblent plus prometteuses. Cependant, en général, l’équipe choisit des salles de conférence pour mener les tests ou réalise l’ensemble du processus en ligne.

En règle générale, un facilitateur avec une liste prête de tâches prédéterminées que les participants à la recherche doivent effectuer conduit les tests d’utilisabilité pour examiner un produit ou un prototype donné. Si l’utilisateur est incapable d’effectuer quelque chose ou a un problème avec cela, pour le chercheur, c’est un signe que le produit nécessite un travail supplémentaire, comme approfondir la recherche, concevoir de nouvelles solutions ou apporter des modifications à l’existant.

Les tests d’utilisabilité permettent d’examiner n’importe quel aspect de la fonctionnalité d’un produit, mais cela ne signifie pas que vous devez tout tester en même temps. Pour la clarté des résultats et une meilleure organisation des idées, chaque test doit se concentrer sur des tâches/questions spécifiques. Cela facilitera la collecte et l’analyse des résultats du test, indiquant une décision appropriée sur les prochaines étapes du projet.

Quand employer les tests d’utilisabilité ?

Les tests d’utilisabilité ne doivent avoir lieu qu’après que des problèmes/questions spécifiques ont été préparés. Par exemple, ils peuvent être formulés comme suit :

• Les utilisateurs sont-ils censés trouver une information donnée par plusieurs chemins différents (manières), par exemple, via le moteur de recherche, le menu principal, le pied de page, etc. ? Chaque chemin fonctionne-t-il de manière tout aussi efficace ?
• Par conception, les utilisateurs doivent-ils acheter en moins de 4 étapes (clics) de la sélection du produit au paiement ?
• Étant donné que la soumission de documents est l’action la plus importante sur le site, le bouton “soumettre” doit être l’élément le plus évident sur le site.

Avant de commencer les tests d’utilisabilité, vous devez avoir une version fonctionnelle du produit ou au moins un prototype. Pour cette raison, ce test ne fonctionnera pas bien à la phase de découverte. Cependant, il trouvera son application à tous les stades ultérieurs. Souvent, les tests d’utilisabilité sont même réalisés à tous les stades liés à la conception du produit, chaque fois qu’il y a une opportunité d’interagir avec le produit. Cela aide à améliorer et à optimiser le design de manière continue et à prévenir les erreurs inventives.

Tests d’utilisabilité quantitatifs vs. qualitatifs

La différence entre les tests quantitatifs et qualitatifs réside dans les questions auxquelles le chercheur cherche des réponses. Les tests d’utilisabilité quantitatifs sont, bien sûr, liés à des données numériques, et leur analyse est principalement statistique et peut être complètement objective. Les participants fonctionnent comme un échantillon représentatif, donc les résultats s’appliquent à l’ensemble de la population. Les tests d’utilisabilité quantitatifs permettent de conclure, par exemple, que 45 % des utilisateurs ont un problème avec une certaine fonction.

Les données qualitatives ne sont pas numériques mais se présentent sous forme narrative ou descriptive. Cette analyse implique d’extraire des informations précieuses des données de manière à minimiser autant que possible les biais. Ces données pourraient être, par exemple, des descriptions narratives d’un testeur tentant d’effectuer une série de tâches – dans ce cas, les résultats analysés consisteraient en un rapport et les informations recueillies concernant les tâches qui étaient problématiques à réaliser. L’analyse qualitative produit des résultats qui ne peuvent pas représenter l’ensemble de la population mais fournissent des informations qui aident à approfondir et à compléter les résultats quantitatifs, entre autres informations. Les données qualitatives peuvent, par exemple, indiquer pourquoi les utilisateurs pourraient rencontrer une difficulté particulière.

Préparation aux tests d’utilisabilité

Une préparation et une planification appropriées, ainsi qu’un plan écrit, aideront non seulement à mener le test efficacement mais aussi à expliquer clairement l’objectif du test à l’équipe. Le plan doit inclure plusieurs éléments tels que le champ d’application des tests, le nombre de testeurs ainsi que l’objectif du test – y compris les attentes et les fonctions examinées.

Avant l’enquête, préparez l’équipement nécessaire et planifiez le lieu. Cela peut être le bureau du chercheur, l’environnement naturel du participant ou un lien virtuel permettant de réaliser le test en ligne, comme Zoom, MS Teams ou Google Meet. Les tests à distance sont une bonne solution si l’entreprise souhaite économiser du temps ou de l’argent et lorsque le produit est destiné à un public de niche du monde entier.

Certains tests se déroulent dans des environnements de laboratoire où des observateurs suivent les actions du modérateur et du participant à travers un miroir sans tain. Les sujets de test savent généralement qu’ils sont observés, mais ils ne peuvent pas entendre ce que les membres de l’équipe disent.

En plus des participants, vous avez besoin d’équipement pour mener le test, qui se limite généralement à un appareil avec accès au produit (prototype) et quelques feuilles de papier, blocs-notes et stylos afin que les observateurs puissent prendre des notes. En option, l’étude peut également être équipée d’un dispositif d’enregistrement ou d’un logiciel de capture d’écran. Cela est pratique surtout lorsque l’étude n’implique pas d’observateurs pouvant prendre des notes en temps réel.

La prochaine étape consiste à organiser et à planifier des réunions avec les testeurs. Il est nécessaire de déterminer combien de temps chaque test prendra, combien de tests de ce type doivent être réalisés par jour et quel est le temps de réserve attendu entre les sujets de test.

Les participants à l’étude peuvent provenir, par exemple, de personnes obtenues à partir de la base de clients. Pour les tests d’utilisabilité qualitatifs, le groupe d’étude doit être composé de 5 à 10 participants. Nous avons déjà écrit plus sur le recrutement de participants pour l’étude dans l’article Recrutement de participants pour l’étude UX.

Modération des tests d’utilisabilité

Le modérateur est responsable de l’ensemble du déroulement du test, de la définition du ton du test à la formulation des questions, en passant par la fourniture aux participants de toutes les informations nécessaires pour accomplir les tâches. Un bon modérateur encourage le participant à partager ses pensées en temps réel – en d’autres termes, à penser à voix haute.

Lors de la commande d’une tâche, indiquez l’objectif de la tâche sans entrer dans les instructions d’exécution. Ensuite, observez si l’utilisateur réussit à l’atteindre en résolvant la tâche. Il est important de se rappeler le langage – il doit être clair, simple et non technique afin que tout soit compréhensible du point de vue du participant, ne nécessite pas de traduction supplémentaire et ne cause pas de confusion. Un scénario préparé à l’avance et testé (par exemple, à travers des tests pilotes) sera utile.

Dans une situation où les sujets effectuent une tâche incorrectement, le facilitateur ne doit pas corriger ou diriger pour la résoudre. Le facilitateur doit le laisser travailler de manière indépendante afin que le résultat du test ne soit pas affecté. Bien que cela puisse être difficile d’observer un testeur en difficulté avec la tâche à accomplir, il est important de lui permettre de travailler de manière indépendante pour obtenir les meilleures données possibles et des indications sur ce qu’il faut améliorer dans le projet.

Le modérateur du test ne peut pas modérer et prendre des notes concernant le test en même temps. Une bonne pratique consiste à inviter quelqu’un au test en tant qu’observateur (ou plusieurs observateurs) pour prendre des notes pendant la procédure. Si cela n’est pas possible, vous pouvez enregistrer la session et prendre des notes après le test. Pour les tests à distance, de nombreux outils, tels que Zoom ou MS Teams, permettent d’enregistrer la réunion. Certains d’entre eux ont même une fonction de transcription automatique.

Résumé

Les tests d’utilisabilité sont un élément crucial du processus UX. C’est la première rencontre entre le produit et l’utilisateur pour déceler les erreurs ou les lacunes tôt dans la conception et apporter des modifications avant de développer le produit final. Il est judicieux de se préparer soigneusement aux tests d’utilisabilité et de planifier le déroulement de l’étude pour tirer les résultats les plus précieux et les lignes directrices de conception sur cette base.

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