Qu’est-ce que l’analyse des tâches dans la recherche UX ? | Recherche UX #30

Savez-vous ce qu’est l’analyse des tâches dans le contexte de la recherche UX ? Pour le découvrir, assurez-vous de lire notre article. Nous montrerons également comment se préparer correctement à l’analyse des tâches, présenter ses différentes approches et méthodes ainsi que souligner les avantages qu’elle peut apporter au processus de conception.

Analyse des tâches dans la recherche UX – table des matières :

1. Qu’est-ce que l’analyse des tâches dans le contexte de l’UX ?
2. Quand réaliser une analyse des tâches ?
3. Comment effectuer une analyse des tâches ?
4. Résumé

Qu’est-ce que l’analyse des tâches dans l’UX ?

L’analyse des tâches est le processus d’apprentissage sur les utilisateurs en les observant en action (effectuant des tâches). Cette méthode s’avère efficace pour découvrir comment les utilisateurs potentiels interagissent avec le produit et voir s’ils réussissent à appliquer ses fonctionnalités (et dans quelle mesure). Grâce à l’analyse des tâches, les chercheurs UX peuvent obtenir des informations sur, entre autres :

• Quelles expériences personnelles (ou culturelles) les utilisateurs apportent-ils à la tâche ?
• Comment les connaissances préalables des participants affectent-elles l’approche pour résoudre la tâche ?
• Quel impact l’environnement physique a-t-il sur les actions des utilisateurs ?
• À quel endroit et à quel moment les participants effectuent-ils la tâche ?
• Quel est le temps estimé (du point de vue du participant) pour résoudre une tâche donnée de l’affectation ?

Quand réaliser une analyse des tâches ?

L’analyse des tâches vaut la peine d’être réalisée avant tout avant de créer un flux utilisateur. Si les utilisateurs n’exploitent pas une fonction particulière du produit de la manière attendue ou prévue, ou ne peuvent pas compléter le processus d’atteinte d’un certain objectif, cela signifie qu’un élément a été négligé lors de l’analyse des tâches.

L’analyse des tâches sera un bon choix pour le prototypage précoce ou la validation de la recherche. En connaissant le chemin probable d’un utilisateur du point A au point B, vous pouvez baser un design qui répond à des attentes réalistes (et non seulement à des hypothèses) sur cela.

Préparation à l’analyse des tâches

Les données recueillies pour réaliser une analyse des tâches peuvent provenir d’entretiens avec des utilisateurs, d’études d’observation ou d’une autre méthode de recherche. Pour commencer à analyser une tâche, vous devez avoir suffisamment d’informations pour répondre aux questions suivantes sans trop de difficulté :‍

• Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs à commencer la tâche ?
• Comment les utilisateurs savent-ils qu’une tâche a été complétée ?
• Que doivent savoir les utilisateurs pour effectuer cette tâche ?
• Quels outils les utilisateurs ont-ils besoin lors de l’exécution d’une tâche ?

Sélection du type d’analyse

Il existe plusieurs approches pour l’analyse des tâches, et chacune d’elles, selon le projet, la nature du problème de recherche, les circonstances ou conditions générales, peut fonctionner. L’une des méthodes les plus simples à réaliser est l’analyse hiérarchique des tâches.

1. Analyse hiérarchique des tâches
• Identifier les tâches et sous-tâches – l’étude doit commencer par identifier la tâche principale, divisée en sous-tâches plus petites, car chaque événement a besoin de son objectif spécifique. Si la tâche contient plus de huit sous-tâches, le problème étudié est probablement trop large ou complexe. Dans ce cas, il est préférable de séparer le processus en cas distincts.
• Dessiner un diagramme – l’étape suivante consiste à créer un diagramme de toutes les activités nécessaires pour compléter la tâche et chacune de ses sous-tâches. Tout ne sera pas également important pour le projet, donc vous devriez incorporer vos connaissances, votre expérience ainsi que les indications des données que vous avez déjà, pour déterminer quelles étapes sont critiques. Le diagramme doit montrer comment les tâches se rapportent les unes aux autres et dans quel ordre elles doivent progresser – si, bien sûr, l’ordre a de l’importance dans ce cas.

Vous pouvez dessiner le diagramme de la manière qui convient à toute l’équipe. Il n’y a pas de norme fixe ou de directives sur ce à quoi cela devrait ressembler. Cela peut être des notes autocollantes collées à un tableau blanc, un croquis dans un carnet ou un diagramme réalisé dans un programme graphique. Ce qui compte, c’est qu’il doit être modifiable si nécessaire et compréhensible pour les membres de l’équipe projet.

• Écrire une histoire – les diagrammes ne sont que des figures et ne racontent pas toute l’histoire. Ils signifieront peu pour quelqu’un qui n’est pas familier avec la tâche à accomplir. En complément du diagramme, vous devriez décrire une histoire qui l’élargira et le complétera.
• Fournir un retour externe – une fois le diagramme et l’histoire préparés, il est judicieux de contacter une personne (ou même plusieurs personnes) de l’extérieur. Cette personne peut ne pas appartenir à l’équipe projet mais doit connaître et comprendre la situation. Assurez-vous d’obtenir des retours sur la clarté de la description préparée de la tâche et de toutes ses sous-tâches. De telles indications vous permettront de repérer les ambiguïtés et les sous-entendus qui nécessitent des améliorations.
2. Analyse cognitive des tâches

L’analyse cognitive des tâches est similaire à l’analyse hiérarchique décrite ci-dessus. Cependant, elle diffère en ce sens qu’en plus d’examiner comment les différentes étapes se rapportent les unes aux autres et comment elles sont interconnectées, elle examine également comment l’utilisateur prend ses décisions à chaque étape, combien de défis cognitifs sont impliqués à chaque étape, et comment le processus global peut varier en fonction de l’expérience individuelle et du niveau de connaissance de l’utilisateur.

3. Analyse parallèle

L’analyse parallèle signifie que la même tâche est analysée plusieurs fois (avec n’importe quelle méthode ou même plusieurs méthodes différentes) pour refléter les perspectives de différents groupes d’utilisateurs. Les tâches sont examinées en échantillonnant divers groupes. De cette manière, le produit final devient adapté à différents groupes cibles.

Une autre raison de réaliser une analyse parallèle est d’obtenir et de comparer les données de l’autre équipe. Chacune peut réaliser sa propre analyse séparée et ensuite comparer les résultats.

4. Application de l’analyse dans le projet

À ce stade, recherchez des éléments dans les étapes prédéfinies (sous-tâches) dans lesquels l’utilisateur peut être aidé d’une manière ou d’une autre. Des exemples de solutions incluent l’inclusion de recommandations et de conseils ou la suppression de sous-tâches qui se sont révélées inutiles. Cependant, cela doit provenir des données, c’est-à-dire du point de vue de l’utilisateur, et non des hypothèses ou des soupçons de l’équipe projet.

Un diagramme bien créé et cohérent vous permet d’identifier les étapes qui peuvent poser des problèmes et les tâches qui peuvent être automatisées d’une certaine manière. À la fin de l’analyse, enregistrez toutes les observations et, sur cette base, décidez quels défis de conception doivent être améliorés et lesquels ne sont pas actuellement pertinents.

Résumé

L’analyse des tâches est relativement facile. La partie la plus difficile est certainement la collecte des données nécessaires, car il convient de rappeler que les erreurs courantes sont répandues parce que des personnes intelligentes et bien intentionnées les commettent, parfois même après avoir pris connaissance du message d’avertissement. Si une analyse des tâches est correctement appliquée, elle peut devenir un facteur clé qui rendra votre conception fonctionnelle et intuitive et votre produit agréable.

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