Qu’est-ce que la recherche UX ? | Recherche UX #1

Qu’est-ce que la recherche UX et quel est le travail d’un chercheur UX ? Dans cet article, nous allons introduire la question de la recherche UX, et vous parler des prédispositions nécessaires pour travailler en tant que chercheur UX et de ses tâches quotidiennes. Nous donnerons également quelques arguments importants, prouvant l’importance de la recherche UX dans le contexte du produit et de l’ensemble de l’organisation.

Qu’est-ce que la recherche UX ? – table des matières :

1. Qu’est-ce que la recherche UX
2. Chercheur UX
3. Pourquoi la recherche UX est-elle importante
4. Qu’est-ce que la recherche UX ? Résumé

Qu’est-ce que la recherche UX

La recherche UX (expérience utilisateur) concerne l’étude de l’utilisateur d’un produit (site web ou application), son expérience avec celui-ci, ses besoins, ses idées ainsi que ses problèmes. Cette connaissance permet d’améliorer la conception du produit, du site, des applications, etc. La recherche UX, selon l’industrie ou le domaine d’intérêt du département qui la mène, se présente sous diverses formes – entretiens individuels approfondis (IDI), analyse concurrentielle (benchmarking), création de personas ou réalisation de tests d’utilisabilité à l’aide d’un prototype cliquable. Nous écrirons plus sur les types et exemples de recherche dans nos futurs articles.

Il est important de se rappeler que il n’existe pas de processus de conception idéal unique ni de définition unique de la recherche UX – car cela dépend du projet, du produit, de l’entreprise ainsi que de son environnement à un moment et un endroit donnés.

Chercheur UX

La recherche UX dans une organisation est souvent gérée par un designer UX, mais de plus en plus d’entreprises optent pour un poste de chercheur UX séparé. Un chercheur UX est une personne qui se concentre uniquement sur la conduite et l’analyse de la recherche – qu’il transmet ensuite aux designers UX et UI. En menant des recherches UX, les chercheurs UX découvrent les motivations, les comportements et les besoins des utilisateurs ainsi qu’analysent comment ils effectuent certaines actions sur un site web ou une application.

Ils travaillent à la fois avec des données et avec des utilisateurs – comme avec des entretiens individuels approfondis (IDI) ou des tests d’utilisabilité. Ces tests et entretiens peuvent avoir lieu à la fois en présentiel (par exemple, au siège de l’entreprise ou dans un espace loué) et à distance en utilisant des outils pour enregistrer des vidéos depuis un ordinateur pendant que le test est réalisé. Ils s’occupent également de la réalisation d’enquêtes et de la collecte de retours d’utilisateurs.

Le rôle principal d’un chercheur UX est de connaître les utilisateurs et de découvrir leurs besoins et motivations pour créer des produits et services adaptés à leurs exigences, intuitifs et agréables à utiliser. Grâce à des méthodes de recherche quantitatives et qualitatives, ils mènent des recherches complètes et partagent des conseils intéressants avec l’équipe de conception UX. L’objectif d’un chercheur UX est de rendre l’ensemble du processus fluide et de faire en sorte que le travail entre chercheur, designer et développeur se déroule de manière fluide et productive.

Les responsabilités typiques d’un chercheur UX incluent :

• Créer un plan de recherche adapté au produit, à la situation et à l’opportunité ainsi que d’établir ses objectifs de recherche
• Mettre en place et mettre en œuvre une stratégie de recherche
• Travailler en étroite collaboration avec les designers UX, les analystes et l’équipe de conception
• Recueillir les exigences du client
• Rédiger des scénarios de recherche et des questions d’enquête
• Recruter des utilisateurs pour des tests, des enquêtes, des entretiens
• Réaliser des enquêtes (recherche quantitative)
• Modérer les sessions de recherche
• Analyser les résultats des recherches qualitatives et quantitatives réalisées, ainsi que des données trouvées dans l’étude
• Créer un portrait de l’utilisateur (persona) basé sur ses besoins, désirs, motivations ainsi que ses défis
• Collecter et transmettre des conseils et recommandations à l’équipe projet, à l’équipe de conception UX/UI ou aux développeurs

La séparation du poste de chercheur UX dans une entreprise devient une pratique de plus en plus populaire et permet à l’employé de se concentrer uniquement sur la partie recherche – ce qui affecte la qualité globale et les résultats de son travail.

Le travail d’un chercheur UX sera une bonne direction pour les personnes curieuses qui aiment analyser et tirer des conclusions. Il convient de rappeler, cependant, que ce n’est pas seulement la conduite d’entretiens avec les utilisateurs – mais aussi de longues heures passées derrière un bureau, à réaliser des recherches documentaires et à analyser une énorme quantité de données. Cependant, c’est un chemin de carrière très développemental et rentable, idéal pour les personnes qui aiment l’analyse, poser des questions et chercher des nuances intéressantes, et ne sont pas nécessairement passionnées par la conception d’interfaces – cela est laissé aux designers UX et UI.

Pourquoi la recherche UX est-elle importante

La recherche UX est fondamentale dans le processus de conception et présente des avantages tant pour les utilisateurs utilisant le produit que pour l’organisation. La réalisation de recherches UX aide une organisation à de nombreux niveaux :

• Elle fournit un moyen de comprendre comment les utilisateurs naviguent sur un site, une application ou un prototype, et quelles expériences et émotions sont impliquées
• Permet de modifier et d’améliorer des idées, des hypothèses et des prototypes en fonction des résultats et de l’analyse de la recherche UX à un stade précoce de la conception (cela fait gagner du temps à l’ensemble de l’équipe projet, ainsi qu’un travail précieux pour les développeurs)
• Elle a un impact sur l’acquisition et l’attraction de nouveaux clients, et développe les capacités commerciales de l’organisation, affectant ainsi son résultat net et son positionnement sur le marché
• Identifie et répare les défauts dans les produits et services
• Fournit une meilleure expérience utilisateur et permet de se démarquer de la concurrence
• Elle aide à comprendre toutes les interactions des utilisateurs avec l’interface et à connaître le parcours client – le chemin que le client emprunte à travers le site web/l’application
• Sa fonction est d’identifier avec précision le public cible et d’adapter les offres promotionnelles et marketing, ainsi que la conception et la fonctionnalité du site web/app à l’utilisateur (client)

Qu’est-ce que la recherche UX ? Résumé

Après avoir lu l’article, il est facile de conclure que la recherche UX a un impact non seulement sur l’apparence et la convivialité d’un site web mais sur l’ensemble de l’organisation. Prendre soin de mener des recherches régulières aide à comprendre les besoins de nos utilisateurs et à adapter nos offres à leurs exigences. Cela fera gagner non seulement du temps à l’équipe mais aussi le budget de l’entreprise – car cela minimise le risque de lancer une solution qui ne répond pas aux besoins des clients potentiels.

La recherche UX est un sujet très vaste en effet. C’est pourquoi dans nos futurs articles, nous consacrerons plus de temps à parler des types de recherche, à suggérer comment poser des questions de recherche, comment planifier la recherche, recruter un groupe de recherche ainsi que comment analyser les données collectées pour interpréter les résultats.

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