Incitations à la recherche UX | Recherche UX #13

Recruter des participants pour des études UX est souvent un défi et ne suscite pas toujours l’intérêt des participants potentiels. La procédure standard consiste à offrir un soi-disant “incitatif” – c’est-à-dire une récompense pour participer à l’étude. Les récompenses varient en fonction des besoins et des caractéristiques des participants à l’étude. Elles prennent de nombreuses formes et tailles, et trouver la plus attrayante permettra d’obtenir le plus grand nombre possible de répondants volontaires, ce qui, à son tour, déterminera la validité de la réalisation de l’UX. C’est pourquoi nous allons nous concentrer aujourd’hui sur les incitatifs de recherche UX pour vous aider à trouver le bon.

Incitatifs de recherche UX – Table des matières :

1. Qu’est-ce que les incitatifs de recherche UX ?
2. Comment les incitatifs de recherche UX peuvent-ils améliorer les tests ?
3. Types d’incitatifs et quand les déployer
4. Comment prioriser les incitatifs dans le contexte de toute recherche UX
5. Résumé

Qu’est-ce que les incitatifs de recherche UX ?

Les incitatifs de recherche UX sont une sorte de récompense offerte aux participants d’une étude UX en échange de leurs retours. Ils visent à encourager le bénévolat pour l’étude ainsi qu’à aider à recruter un plus large éventail de participants, sans oublier un “merci pour votre temps” matériel.

Les incitatifs peuvent prendre n’importe quelle forme, des gadgets d’entreprise à de l’argent. Les récompenses en espèces sont l’un des incitatifs les plus couramment appliqués, mais il est crucial de se rappeler que le type d’incitatif doit correspondre au groupe interrogé, à l’objectif de l’enquête et au produit.

Comment les incitatifs de recherche UX peuvent-ils améliorer les tests ?

Les incitatifs de recherche UX sont un outil pour les chercheurs UX pour attirer des candidats dignes de participer à une étude. Ils aboutissent également à un groupe de participants plus diversifié et représentatif. Renoncer aux récompenses peut entraîner le recrutement uniquement de personnes ayant un fort intérêt pour le produit étudié et d’une certaine manière attachées à celui-ci. Ces personnes peuvent ne pas avoir les besoins et les expériences exacts du groupe d’utilisateurs intéressés. Avec des incitatifs, vous pouvez motiver ceux qui sont moins désireux mais plus représentatifs dans l’étude.

Les récompenses pour la participation à l’enquête viennent comme un signe de gratitude, un “merci pour votre temps et vos contributions”. C’est un résultat gagnant-gagnant car elles bénéficient également aux chercheurs en leur faisant gagner du temps et en se concentrant sur l’amélioration de la qualité et de la conduite des études futures.

Types d’incitatifs et quand les déployer

1. Incitatifs en espèces

Les incitatifs en espèces sont un moyen assez courant et accepté. Attirant la plupart des gens (clients et non-clients), simples à gérer, ils sont devenus la récompense universelle. Choix privilégié pour offrir aux participants de la flexibilité car ils peuvent l’utiliser à n’importe quelle fin. Quand vaut-il la peine d’utiliser des incitatifs en espèces ? Lorsque vous souhaitez un paiement simple de récompenses ou avez besoin de nombreux participants diversifiés.

Cependant, rappelez-vous que distribuer de l’argent a quelques inconvénients à prendre en compte. Tout d’abord, tous les participants à l’enquête ne peuvent pas accepter d’argent (par exemple, les employés du gouvernement – dans leur cas, l’acceptation constitue un délit). De plus, gardez à l’esprit que pour les très riches, l’argent ne motive pas la participation et lorsque vous sélectionnez la classe supérieure, vous ne réussirez pas avec de l’argent. Les récompenses en espèces entraînent également des conséquences fiscales que le chercheur doit gérer. De plus, elles ne fonctionneront pas bien lorsque vous recrutez des participants à l’international (provenant de pays avec des devises différentes).

2. Cartes-cadeaux

Un autre type d’incitatif populaire est les cartes-cadeaux, qui sont des équivalents en espèces pouvant être échangés dans certains magasins et sites web. Elles conviennent bien à nos clients et non-clients et constituent une bonne alternative lorsque les participants ne veulent pas ou ne peuvent pas accepter une récompense en espèces. Les cartes-cadeaux n’ont pas la même flexibilité que l’argent, mais elles offrent tout de même aux participants une certaine liberté de choix. Les cartes-cadeaux deviennent pratiques lorsque vous souhaitez attirer un public diversifié (y compris les non-utilisateurs), lorsque vous souhaitez élargir l’attrait d’une enquête à des participants à revenu élevé, ou lorsque vous avez besoin d’un plus grand nombre d’entre eux.

Cependant, les cartes-cadeaux ont également leurs inconvénients. Si vous recrutez à l’international, gardez à l’esprit que la valeur de ces cartes peut ne pas se traduire dans différents pays (par exemple, elles n’appartiennent tout simplement pas à un groupe de clients du magasin en question, ils ne le connaissent pas ou ne l’aiment pas). Donner aux participants la liberté de choisir n’importe quelle carte-cadeau d’une liste de détaillants populaires est une pratique courante. Un autre inconvénient majeur est que les cartes-cadeaux, comme l’argent, sont matérielles et deviennent associées à la corruption lorsqu’elles sont offertes à des travailleurs gouvernementaux. De plus, elles nécessitent un effort supplémentaire pour gérer leurs procédures légales comme les revenus fiscaux. Tout comme l’argent.

3. Vouchers, cartes de réduction et ventes de produits propres

Les réductions sur les produits ou les crédits de compte client offerts aux participants à l’enquête peuvent souvent dépasser les récompenses en espèces. Cette forme de récompense réussit certainement lorsqu’il s’agit de recruter des clients désireux de profiter de la réduction sur de futurs achats.

Un des avantages d’offrir des réductions et des crédits pour encourager la participation à l’enquête concerne leur coût relativement insignifiant par rapport à la distribution problématique et inquiétante d’argent ou de cartes-cadeaux aux participants à l’enquête.

Cependant, du point de vue des répondants qui ne sont pas nos clients (ou qui sont des clients insatisfaits), cela constitue la récompense la moins attrayante.

4. Gadgets d’entreprise, accessoires

Les récompenses sous forme de produits d’entreprise sont le bon choix d’incitatifs parmi les clients existants et les fans de la marque. Cette stratégie s’accompagne généralement de coûts minimes et fournit une publicité gratuite pour l’entreprise. Cependant, comme avec les crédits et réductions échangeables, les produits d’entreprise ne séduiront pas les non-clients – ils constituent une récompense assez peu courante et ne vous permettent pas de recruter un groupe diversifié de participants. Néanmoins, ils fonctionneront bien pour les personnes qui ne peuvent pas accepter d’argent ou d’équivalents en espèces.

5. Autres types d’incitatifs

Si aucune des formes proposées ci-dessus pour motiver les participants à prendre part à l’étude ne correspond à votre profil, soyez créatif. Envisagez, par exemple, des dons caritatifs au nom du participant (si les participants sont motivés par un impact social), un produit ou service limité ou spécial (par exemple, un accès en avant-première à une nouvelle application), une participation gratuite à un cours de formation, etc.

Comment prioriser les incitatifs dans le contexte de toute recherche UX

Il n’y a pas de “prix” unique lorsque l’on parle de la valeur d’une récompense. Une telle évaluation a une dimension subjective et dépend naturellement des capacités de l’entreprise, de l’importance du projet global, ainsi que de la durée et de la complexité de l’enquête. Les éléments qui affectent la valeur de la récompense incluent également si l’enquête est menée à distance ou sur place, si elle est modérée ou non modérée, combien de temps et d’énergie le participant doit consacrer à moi ainsi que quelles sont les caractéristiques et les exigences du groupe cible.

Résumé

En conclusion, les récompenses dans la recherche UX, lorsqu’elles sont sélectionnées en conséquence, maximisent le taux de participation. Leurs retours d’enquête deviennent des données substantielles qui se traduisent directement par le développement d’un produit fonctionnel que ses utilisateurs cibles apprécient vraiment. Ainsi, la bonne récompense qui engage les participants dans l’étude nous aide à rassembler un grand groupe représentatif qui correspondra pleinement au profil de notre utilisateur idéal (persona) ainsi qu’à fournir des données précieuses.

La planification de l’incitatif devrait être l’une des principales priorités du processus de préparation de la recherche – avec le recrutement lui-même, la création de scénarios de recherche et la réalisation de tests pilotes. Par conséquent, considérez soigneusement la forme de réalisation de l’enquête, son importance du point de vue du projet, le temps nécessaire pour préparer et mener la recherche, ainsi que les caractéristiques de notre groupe cible – qu’il inclue ou non des personnes associées à votre produit. Nous espérons que vous trouverez ces conseils utiles et que votre recherche UX se déroulera sans accroc.

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