Canaux et outils pour trouver des participants à la recherche UX | Recherche UX #11

Dans l’article précédent, nous nous sommes concentrés sur le recrutement pour la recherche UX en discutant de la question du nombre de répondants à tester, de la manière de les sélectionner ainsi que de la façon de les recruter. Aujourd’hui, nous allons présenter des canaux et des outils possibles pour trouver des participants à la recherche UX, donc si vous cherchez des moyens de trouver un échantillon idéal pour une étude UX, ne cherchez plus, prenez une minute et consultez notre article !

Outils pour trouver des participants à la recherche UX – table des matières :

1. Profil de l’échantillon
2. Base de données propre
3. Plateformes de recrutement
4. Agences de recrutement
5. Site web propre
6. Canaux et outils pour trouver des participants à la recherche UX – résumé

Profil de l’échantillon

Lors de la détermination du profil de notre utilisateur idéal (ses caractéristiques), commencez de préférence par déterminer si vous souhaitez examiner des clients existants ou des personnes qui ne sont pas liées à notre entreprise et qui ne connaissent pas le produit évalué. Cela devient crucial pour sélectionner les bons outils pour trouver des participants à la recherche UX et déterminer l’incitation pour l’étude.

Faire appel à nos clients s’avère bénéfique dans les situations où nous introduisons une amélioration, une nouvelle fonction d’un produit existant lorsque l’enquête nécessite des connaissances et une expérience approfondies liées au produit, ou lorsque nous souhaitons interroger des “experts” et non des débutants (car par exemple, nous testons l’extension de l’application, la version PRO, des fonctions avancées, etc.). Dans de tels cas, nous avons besoin d’individus qui connaissent bien le produit et ont suffisamment d’expérience pour l’exprimer dans une enquête. Avec de telles mesures, nous réaliserons notre enquête efficacement, sans nous soucier du choix de nos répondants.

De plus, l’implication de nos acheteurs dans l’enquête renforce la fidélité à la marque et un sentiment d’attachement au produit.

Cependant, il existe des situations où il est préférable d’inviter des personnes non liées au produit que nous avons livré. Par exemple, lorsque vous développez un tout nouvel article, vous testerez l’utilisabilité sur un groupe de novices (ils devraient rencontrer des obstacles et des problèmes d’accessibilité plus facilement que les expérimentés) lors du test d’un groupe de consommateurs potentiellement nouveau ou dans le cas d’interroger vos concurrents. Ainsi, définir notre échantillon améliore la sélection des bons canaux de recrutement pour le filtrage.

Base de données propre

En faisant appel à nos clients, nous économisons le budget ainsi que nous évitons les agences externes ou le financement de la publicité. L’accès à la base interne de l’entreprise est une ressource interne à exploiter ici. Il existe plusieurs façons de mener une telle enquête interne auprès de vos acheteurs.

Une façon consiste à utiliser les canaux de médias sociaux de votre entreprise (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram) – surtout si vous avez des abonnés actifs et engagés qui sont également des acheteurs de l’entreprise. Vous pouvez les inscrire par le biais de messages directs, de publications dans des groupes Facebook fermés pour les clients ainsi que de publicités ciblées.

Lors de la sélection de l’échantillon parmi notre pool de consommateurs familiers, notre service client est utile – ses employés sont en contact avec eux chaque jour. De plus, ces acheteurs qui contactent le service sont souvent des personnes ouvertes d’esprit avec de nombreuses questions et des opinions étendues, ce qui en fait des candidats idéaux pour participer à l’enquête qualitative. En revanche, cette approche oblige l’implication du service client – que se passe-t-il s’ils refusent de coopérer ?

Une autre façon simple mais efficace de recruter vos clients est par e-mail. Transformez simplement votre liste d’e-mails en un outil de recrutement. Les personnes dans notre base de données de contacts qui ont déjà investi (temps et argent) dans votre produit à un certain degré peuvent avoir des idées précieuses d’un point de vue qu’elles sont prêtes à partager.

Plateformes de recrutement

Si vous recherchez des participants qui ne sont pas nécessairement liés au produit et qui ne se soucient pas d’un emplacement spécifique, vous pouvez exploiter l’une des plateformes de recrutement éprouvées. Voici quelques-unes qui fournissent des recherches UX et les gèrent efficacement :

• User Interviews – Avec cette plateforme, vous pouvez recruter des répondants en un seul endroit (que vous souhaitiez inclure votre liste ou choisir parmi leur vaste base de données de répondants potentiels de plusieurs pays). De plus, la plateforme permet un ciblage précis en fournissant des échantillons de plus de 140 industries différentes, titres de poste, démographies ainsi que d’autres critères de filtrage personnalisés.
• TestingTime – La plateforme TestingTime convient à ceux qui souhaitent se concentrer sur leur enquête auprès des Européens. Elle propose également un service de test UX pour les entreprises cherchant à externaliser l’ensemble du processus de test UX.
• Askable – Cette plateforme australienne Askable est un choix raisonnable pour ceux qui visent à interroger des pools d’Australie et de Nouvelle-Zélande. Ils proposent également un package de test à distance avec vidéo, chat texte, partage d’écran et enregistrement de l’ensemble de la session.
• Respondent – C’est une option populaire pour ceux qui souhaitent étudier des professionnels du secteur.
• UserZoom – Le site propose un ensemble d’outils UX pour des tests d’utilisabilité manuels, ainsi qu’un grand pool de participants potentiels.

Agences de recrutement

Si vous sentez que vous n’avez pas suffisamment de connaissances et d’expérience en matière de recrutement et de conduite de recherches UX ou que vous souhaitez simplement gagner du temps, vous pouvez faire appel à une agence de recrutement spécialisée dans les enquêtes. Ces agences sont efficaces, bien que coûteuses. Le coût moyen d’un tel recrutement est de 107 $ par individu échantillonné – et rappelez-vous, vous avez généralement besoin d’un minimum de cinq d’entre eux pour compléter une enquête. Cela ne s’applique pas aux petites entreprises car vous avez besoin d’un budget suffisant. Cependant, cela en vaut le prix si vous avez de quoi vous le permettre, car vous bénéficierez d’une assistance inestimable de la part de spécialistes.

Site web propre

La dernière méthode pour obtenir des participants à la recherche UX consiste à impliquer les visiteurs de votre site web. Cela n’est ni chronophage ni coûteux et nécessite peu d’efforts. Cela fonctionne bien pour recruter nos clients ainsi que des nouveaux venus – quiconque sur le net peut visiter le site. Nous n’avons pas besoin de créer un panneau de recrutement séparé.

Dans la plupart des cas, un nouvel article avec des informations sur le processus de recrutement en cours, de brèves informations sur le produit sondé ainsi que l’incitation proposée accompagnée d’un formulaire d’inscription ou d’un contact direct avec l’équipe d’enquête UX suffira. Cette méthode est non seulement rapide à mettre en œuvre mais aussi efficace – tant que notre site web fonctionne, est régulièrement mis à jour et que nous prenons soin de son contenu et de son SEO.

Canaux et outils pour trouver des participants à la recherche UX – résumé

En somme, il existe de nombreuses façons, canaux et outils pour trouver des participants à la recherche UX. Des plateformes spécialisées, l’embauche d’une agence professionnelle, la recherche parmi nos consommateurs, l’utilisation des médias sociaux ou du site web de notre entreprise – tout dépend du type de votre demande, de sa taille, de votre profil de persona idéal et bien sûr des besoins individuels du projet. La gamme de possibilités et de méthodes augmente de manière exponentielle, donc il y a beaucoup à gagner si vous restez à jour sur ce qui se passe dans l’industrie pour tirer le meilleur parti de votre recherche UX.

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