Comment utiliser les réseaux sociaux pour augmenter les ventes ?

Comment utiliser les réseaux sociaux pour augmenter les ventes ? Eh bien, commençons par là. Plus de 2,3 milliards d’utilisateurs actifs des réseaux sociaux est un chiffre que tout e-commerce qui se respecte ne peut ignorer. D’autant plus qu’il ne manque pas d’études confirmant qu’ils sont la principale source de trafic dans les vitrines. D’ici 2021, le nombre d’utilisateurs de réseaux sociaux devrait dépasser les 3 milliards. Alors que l’utilisation des réseaux sociaux semble se stabiliser dans les pays développés, les marchés en développement, notamment en Asie et en Afrique, découvrent encore leur potentiel. Quoi qu’il en soit, les utilisateurs moyens d’internet dans le monde passent encore presque 2,5 heures par jour sur les réseaux sociaux, et dans le numérique, chaque seconde d’attention du public vaut son pesant d’or.

Pourquoi vaut-il la peine d’être sur les réseaux sociaux ?

Jusqu’à il y a quelques années, les entreprises dont le groupe cible n’incluait pas les adolescents avaient tendance à ignorer les réseaux sociaux. Cependant, aujourd’hui, cela n’existe plus. Le plus grand groupe d’utilisateurs des réseaux sociaux populaires est constitué de personnes de moins de 34 ans, c’est-à-dire celles dont le potentiel d’achat est indéniable.

Malheureusement, les réseaux sociaux, dont l’attractivité réside dans la fourniture constante de nouveaux stimuli, sont également un espace extrêmement difficile pour les marques. Elles n’ont que quelques microsecondes pour convaincre les utilisateurs de cesser de faire défiler le fil d’actualité.

Comment utiliser les réseaux sociaux pour augmenter les ventes ?

Les réseaux sociaux sont depuis longtemps présentés comme des plateformes où les intentions d’achat se forgent. Dans le e-commerce, cela peut être utilisé de deux manières différentes.

Récemment, les plateformes de réseaux sociaux fournissent des outils qui permettent des ventes plus ou moins directes. Les exemples sont Facebook Marketplace ou – pas encore disponible en Pologne – Instagram Checkout, ainsi que des campagnes d’achat (par exemple, des campagnes CTA).

Cependant, elles peuvent également être utilisées pour construire la notoriété de la marque et augmenter le trafic sur la page d’atterrissage. Les clients qui vivent des interactions positives avec l’entreprise sur les réseaux sociaux sont plus susceptibles de recommander une marque donnée et de profiter de son offre.

Présence organique

La présence organique, ou naturelle, sur les réseaux sociaux est essentielle. Bien que les algorithmes de Facebook puissent être capricieux et que la portée organique soit de plus en plus difficile à augmenter sans le soutien de campagnes payantes, c’est le bâtiment naturel d’une communauté autour de la marque qui reste l’axe d’activité sur les réseaux sociaux. Comment s’y prendre ? Tout d’abord – il vaut la peine de choisir 2-3 plateformes sur lesquelles notre groupe cible passe le plus de temps. Alors que Facebook permet de publier de nombreux formats, Instagram ou Twitter, par exemple, ont certaines restrictions.

Quoi qu’il en soit, il est crucial d’offrir à vos utilisateurs ce qui correspond à leurs besoins, mais pour cela, vous devez d’abord les connaître. Il y a donc un besoin d’analyse approfondie des données.

C’est ici que vous pouvez vérifier quel contenu est le plus engageant et construire la communication sur les réseaux sociaux sur cette base.

Campagnes payantes

Cependant, les réseaux sociaux ont depuis longtemps cessé d’être un endroit où il suffit de télécharger de belles photos et des publications soignées pour être remarqué. La présence organique ne fera généralement pas grand-chose pour nous, car cela fait maintenant plusieurs années que vous devez payer pour l’engagement des fans. Les formats publicitaires et l’optimisation des campagnes sont des éléments clés d’une communication efficace sur Facebook et d’autres plateformes.

Leur coût, le modèle de facturation dans lequel nous payons pour l’effet, et la relation pour un fonctionnement facile du panneau d’administration, font cependant des réseaux sociaux un endroit très attractif pour la publicité pour les petites et moyennes entreprises. Bien planifiées, elles permettent une mise en œuvre simple et rapide des objectifs commerciaux.

Marketing d’influence

L’utilisation d’influenceurs (c’est-à-dire de créateurs qui ont réussi à rassembler une communauté engagée de fans autour d’eux) pour promouvoir nos services ou produits est une autre façon de promouvoir sur les réseaux sociaux. Cependant, il est important de se rappeler que les meilleurs résultats peuvent être obtenus en plaçant la marque dans un contexte qui est naturel pour un influenceur donné. Il ne s’agit pas d’un placement de produit intrusif, ni – encore moins – d’une publicité non marquée.

Il est important de noter que les influenceurs ne sont pas seulement de grands acteurs dont les abonnés se comptent par millions. Un partenaire souhaitable pour la marque peut être à la fois un photographe populaire sur Instagram, un e-athlète opérant sur Twitch et YouTube, ainsi qu’un blogueur spécialisé dans un sujet sélectionné ou un PDG qui écrit des publications inspirantes sur LinkedIn. C’est leur statut qui fait que les fans tiennent compte de leur opinion.

Réseaux sociaux et ventes – quelles plateformes choisir ?

Les réseaux sociaux sont un domaine qui change très dynamiquement et aujourd’hui, il existe tant de plateformes sociales que la réponse à la question de laquelle choisir ne peut pas être univoque.

Facebook

Bien que Facebook soit toujours le leader incontesté en termes de portée, les dernières données ne laissent aucun doute : c’est une plateforme pour des utilisateurs légèrement plus âgés. Pour les jeunes, elle s’avère trop sérieuse et – à la place – ils choisissent, par exemple, Instagram ou Snapchat, mais… il n’est pas nécessaire de l’abandonner complètement. Pour de nombreux utilisateurs, Facebook reste la principale plateforme par laquelle, par exemple, ils communiquent avec la marque ou vérifient les heures d’ouverture et les directions, et le panneau d’administration qu’il partage avec Instagram permet de combiner facilement les activités sur ces deux plateformes. Facebook (la société) est le propriétaire d’Instagram.

Facebook permet de poursuivre trois objectifs publicitaires globaux :

• Augmentation de la notoriété de la marque
• Atteindre des clients potentiels
• Augmenter la vente de produits ou de services

Instagram

Instagram est la deuxième plateforme de réseau social la plus populaire aux États-Unis, derrière Facebook, et elle offre de nombreuses possibilités. Vous pouvez vous concentrer sur l’augmentation de la popularité de votre propre profil, ce qui – bien que fastidieux – est une garantie d’engagement réel.

De plus, vous pouvez utiliser les publicités soutenues par le panneau Facebook Ads et atteindre des objectifs tels que l’augmentation de la notoriété de la marque, du trafic, des objectifs de vente ou l’acquisition de prospects.

Et bien sûr – le marketing d’influence, qui est en plein essor sur Instagram comme nulle part ailleurs.

Snapchat

Les données de Snapchat montrent que pas moins de 39 % des utilisateurs de cette application demandent à leurs amis des retours sur des produits, 35 % le font en naviguant, et le même pourcentage envoie des informations sur les produits qu’ils souhaitent acheter. Snapchat semble être un partenaire fiable pour les annonceurs, et bien qu’en Pologne sa portée, surtout par rapport à Facebook ou Instagram, ne soit pas impressionnante, il vaut la peine de vérifier si nos principaux destinataires, c’est-à-dire les personnes âgées de 15 à 25 ans, y passent leur temps.

Pinterest

Pinterest semble être le média le plus sous-estimé de tous ceux listés ici, car on en parle peu, alors qu’il est l’endroit parfait pour les marques de vêtements, de cosmétiques et de design d’intérieur, et toutes celles visant les femmes. Elles représentent 70 % des utilisateurs de Pinterest. Sur Pinterest, nous recherchons principalement de l’inspiration. Une marque qui souhaite y apparaître doit prendre soin du contexte dans lequel elle présentera son produit. C’est celui-ci qui attire l’attention.

Maintenant, vous savez comment utiliser les réseaux sociaux pour augmenter les ventes. Souhaitez-vous découvrir comment utiliser Pinterest pour dynamiser votre entreprise ? Lisez notre article : Pinterest. Comment l’utiliser dans le e-commerce ?