Conseils utiles pour augmenter les ventes en e-commerce : vente croisée

Les vendeurs et les marketeurs sont désireux d’utiliser des techniques qui les aident à naviguer dans leur boutique en ligne. L’une d’elles est le cross-selling, également connu sous le nom de revente. Comme le montrent les recherches, environ 1/3 des ventes sur Amazon provient du cross-selling. Il est relativement facile à mettre en œuvre dans le commerce en ligne, et les avantages de cette étape sont visibles et mesurables presque immédiatement. Qu’est-ce que le cross-selling et quels en sont les avantages ?

Cross-selling – table des matières :

1. Qu’est-ce que le cross-selling ?
2. Exemples de cross-selling
3. Comment mettre en œuvre le cross-selling correctement ?
4. Cross-selling versus upselling – différences
5. Quels sont les avantages du cross-selling ?
6. Comment maximiser les profits du cross-selling ?
7. Le cross-selling est le moyen d’augmenter les ventes

Qu’est-ce que le cross-selling ?

L’idée du cross-selling repose sur le fait d’inciter le consommateur à acheter un produit qui est lié à celui qu’il a déjà ajouté à son panier. L’objectif de cette technique est de augmenter les ventes et la satisfaction du client. Renforcer sa satisfaction par rapport à l’achat consiste à compléter son panier de base avec d’autres articles complémentaires qui pourraient lui être utiles.

Le cross-selling n’est pas une forme de publicité agressive – il indique des produits que le client achèterait de toute façon tôt ou tard, mais ailleurs. Cette technique permet d’augmenter la valeur de la commande sans activités supplémentaires après la mise en œuvre de produits qui seront liés aux articles principaux.

Exemples de cross-selling

Utilisons un exemple pour illustrer le cross-selling – si un client a ajouté des chaussures de randonnée à son panier – vous pouvez lui proposer des chaussettes plus épaisses ou des leggings isolés.

Dans le cas d’une pharmacie en ligne – si le consommateur achète une base de maquillage pour le visage – vous pouvez également suggérer un pinceau sur la fiche produit pour qu’elle applique le fluide.

Ce ne sont pas des biens qui viennent en ensembles, mais des biens qui se complètent. La revente d’accessoires ou de produits connexes n’est pas seulement une forme d’augmentation des ventes – mais elle peut également être considérée comme l’un des éléments de l’approche pro-consommateur et du ciblage des besoins des clients.

Comment mettre en œuvre le cross-selling correctement ?

Il existe plusieurs approches pour pratiquer le cross-selling avec succès :

présenter des produits liés comme des ensembles – cela fera gagner du temps et de l’énergie à votre client dans sa recherche d’articles connexes,

offrir un prix réduit pour un ensemble de produits liés – indiquer de telles économies peut être utile pour le client dans sa prise de décision,

mettre en avant les avantages du produit principal avec une proposition complémentaire.

Cross-selling versus upselling – les différences

Ces deux techniques ont deux objectifs principaux – le premier est d’augmenter le chiffre d’affaires de la boutique en ligne, et le second s’exprime par l’amélioration de l’expérience client.

Cependant, ces stratégies ne reposent pas sur la même chose. L’upselling consiste à offrir des versions plus récentes et améliorées du produit désiré par le consommateur – par exemple, une version plus moderne d’un modèle de téléphone. Le cross-selling, en revanche, implique la vente d’accessoires qui peuvent améliorer l’expérience utilisateur. Donc, si votre produit cible est un téléphone mobile, le cross-selling peut inclure des écouteurs sans fil ou du verre trempé.

Quels sont les avantages du cross-selling ?

La stratégie de cross-selling génère plus de ventes dans un commerce en ligne. Sans investir dans des formes supplémentaires de publicité, vous pouvez amener les consommateurs à acheter des produits supplémentaires qu’ils auraient probablement envisagés à l’avenir. Vous raccourcissez simplement ce chemin et faites en sorte que ces fonds restent dans votre e-boutique.

De plus – le cross-selling aide également à construire la fidélité des clients. Vous les sensibilisez à l’existence d’un problème, qu’ils auraient peut-être découvert peu après avoir reçu le colis.

C’est aussi une forme de promotion de certains produits de votre e-boutique sans investir dans la publicité. La vente de tels accessoires et articles complémentaires repose sur l’engagement client déjà acquis.

Comment maximiser les profits du cross-selling ?

Adaptez la stratégie de preuve sociale de justesse, en vous référant à la tendance étudiée par les psychologues sociaux. Elle consiste à dans une situation d’incertitude, lorsque nous ne savons pas quelle décision prendre ou comment agir – nous nous fions aux actions de l’ensemble. C’est pourquoi les produits présentés dans le cadre du cross-selling devraient être enrichis du slogan “Les clients qui ont choisi ce produit ont également opté pour…”. Une telle formulation persuasive des articles suggérés peut vous aider à augmenter les ventes d’accessoires et de compléments.

Le cross-selling est le moyen d’augmenter les ventes

Le cross-selling est une opportunité pour vous de revendre des accessoires et des articles complémentaires que vous proposez dans votre e-boutique et qui peuvent améliorer l’expérience du consommateur. La mise en œuvre du cross-selling est l’une des nombreuses techniques qui vous permettront de développer votre commerce en ligne.

Si vous êtes intéressé par le sujet du commerce électronique, lisez notre article sur l’importance des avis clients et quelle est la différence entre le commerce électronique et le marché.

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