Le commerce électronique B2B avancé a un énorme potentiel à l’ère de la numérisation – chaque entreprise doit avoir une boutique en ligne. La simple création de la plateforme de commerce électronique ne suffit pas. Le développement du commerce électronique B2B est crucial. Le vendeur doit introduire des fonctionnalités supplémentaires pour inciter les clients à poursuivre la coopération. Que devez-vous savoir d’autre sur le commerce électronique B2B avancé ?
Quels éléments peuvent être développés pour faciliter l’utilisation de la boutique en ligne B2B pour les clients ? Quelles nouveautés doivent être introduites pour attirer les clients à faire leurs achats dans votre boutique ? Quelques exemples sont ci-dessous.
Le moteur de recherche est la fonction la plus importante de la boutique qui doit être fonctionnelle et fonctionner sans faille. Il doit rechercher à la fois les noms des produits, leurs codes ou même des segments de codes. Ce qui est crucial, c’est qu’il doit localiser en conséquence les détails des produits, les prix, la disponibilité et les remises. Il doit suggérer des phrases en cas d’entrées erronées et trier l’exactitude des résultats.
Les clients peuvent poser différents types de questions, mais le moteur de recherche doit donner les bonnes réponses. Une bonne option est la possibilité d’ajouter des produits au panier directement dans le navigateur.
L’implémentation de la plateforme B2B est une opportunité d’économiser pour l’entreprise puisque l’équipe de représentants est remplacée par le système. Cependant, le service autonome et non surveillé peut poser des problèmes pour les clients. Il y a toujours la question de savoir ce qui peut être fait lorsque le client a besoin d’aide et ne peut pas l’obtenir du système ?
C’est pourquoi l’entreprise devrait introduire un superviseur dédié pour tous les partenaires commerciaux. La personne qui joue le rôle de superviseur devrait être présentée par son nom et son profil devrait contenir une photo de son visage. La plateforme devrait contenir un chat afin que le contractant puisse contacter son superviseur. Cet élément humain fera que le vendeur se sentira en sécurité et recevra un meilleur service.
Le propriétaire de la plateforme de commerce électronique B2B peut utiliser ce type de protection. Il n’est pas rentable de traiter des commandes trop petites, donc la taille minimale de commande pour tous les produits ou pour des produits spécifiés doit être fixée. Cela est nécessaire pour la rentabilité et la gestion des marges.
Le processus de facturation dans le cas du B2B est plus compliqué que dans la boutique en ligne B2C. Il doit être conçu pour minimiser le risque d’abandon de panier. La capacité de réplication du panier précédent est également importante. Les clients devraient avoir la possibilité de transférer le coût de livraison aux comptes de leurs partenaires commerciaux (comme FedEx, UPS, etc.).
La plateforme B2B avancée n’a pas seulement des fonctionnalités étendues, mais elle présente des solutions intéressantes, parfois inhabituelles. L’une d’elles est le bouton de panique. C’est une option pour les courageux. L’entreprise qui vend des produits sur la plateforme B2B peut placer ce bouton sur chaque sous-page.
Après avoir appuyé sur le bouton, un champ de saisie apparaît, où le client peut entrer le message qui est directement envoyé au conseil d’administration. C’est un signe clair que l’entreprise se soucie et n’a pas peur de la critique, et au contraire, l’entreprise souhaite savoir ce que les partenaires commerciaux ont besoin d’améliorer.
La prochaine option avancée est la commande préliminaire. Chaque personne appréciera qu’une autre personne fasse le travail pour elle. Cette option facilite le processus de commande en créant une liste de produits qui peuvent intéresser l’acheteur. Cette liste est faite sur la base de la moyenne des dernières visites. La plateforme devrait donner au client la possibilité d’éditer de telles listes. Ce serait un énorme gain de temps pour l’entreprise qui est l’acheteur. La fonction donne au vendeur la possibilité de présenter des remises et des rabais.
La prochaine commodité intéressante pour l’entreprise est la liste de contrôle électronique qui améliore le processus de réception des marchandises et de confirmation de conformité de livraison. Il vaut la peine de fournir cette fonctionnalité sous la forme d’une application mobile, qui permettra le déplacement tactile des produits particuliers à accepter ou à changer. Après l’acceptation, le produit devrait disparaître de la liste.
Le commerce électronique avancé offre de nombreuses possibilités d’améliorer le fonctionnement de la boutique en ligne B2B. Le plus important est de bien connaître le groupe cible pour découvrir quelles fonctions doivent être introduites dans la boutique.
Lire aussi : Qu’est-ce que le commerce électronique et qui sont les acheteurs en ligne ?
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