Éléments clés d’une boutique en ligne B2B. 3 principes pour créer une excellente plateforme en ligne.

Quels sont les éléments clés d’une boutique en ligne B2B ? Souhaitez-vous commencer à vendre avec une plateforme de commerce électronique B2B en ligne et pensez-vous à la bonne conception de la boutique en ligne ? Quelles fonctionnalités devraient faire partie de la boutique pour la rendre conviviale ? Lisez le texte pour en savoir plus sur les principes qui peuvent vous aider à créer une excellente plateforme en ligne.

Éléments clés de la boutique en ligne B2B – table des matières :

1. Éléments clés de la boutique en ligne B2B
2. Les fonctions les plus importantes d’une boutique en ligne B2B
3. Navigation simple
4. Limitation des éléments
5. Expérience utilisateur
6. Résumé

Éléments clés de la boutique en ligne B2B

De plus en plus d’entreprises décident de créer leur propre boutique en ligne B2B. Les éléments les plus importants de la boutique sont la présentation de l’offre, le traitement des commandes et des demandes. Tous ces processus doivent être entièrement automatisés. Cela soulagera les employés car ils n’auront pas à effectuer d’activités fastidieuses et répétitives, et cela réduira les coûts liés au service client.

La présentation de l’offre dépend du niveau de disponibilité choisi par le vendeur. Le commerce de gros en ligne peut être : ouvert (les produits et leurs prix sont visibles sur le site), semi-ouvert (les prix ne sont pas visibles), ou fermé (une connexion est requise pour vérifier les prix des articles).

La plateforme pour les commandes en gros est l’élément clé qui doit être présent dans toute boutique en ligne B2B. Grâce à cela, un client peut acheter à tout moment du jour ou de la nuit. L’ensemble du processus de commande doit être confortable et simple. Les paramètres de paiement et de livraison doivent être faciles à modifier ainsi que d’autres éléments tels que le contact avec le responsable des ventes ou le panier qui garde en mémoire les produits précédemment achetés.

Le prochain élément important de chaque boutique en ligne B2B est la capacité de soumettre des demandes de devis et des demandes de négociation de prix. L’ensemble du processus peut être rapide, efficace et ne nécessite pas de contact direct avec le vendeur. L’employé qui a accès aux remarques du client et aux tarifs proposés peut y réfléchir calmement et accepter ou rejeter l’offre à la fin.

Les fonctions les plus importantes d’une boutique en ligne B2B

La boutique en ligne B2B augmente les résultats des ventes en gros. Avant de mettre en œuvre le système de boutique en ligne, il vaut la peine d’y réfléchir – savez-vous quelles sont les fonctions les plus importantes de la plateforme en ligne ? Comment ces fonctions peuvent-elles améliorer les opérations de l’ensemble de l’entreprise ?

Le modèle commercial B2B est basé sur des relations individuelles entre les entreprises. Chaque entreprise est liée par l’offre ou le tarif qui a généralement dû être négocié au préalable. Par conséquent, chaque entité appréciera les bureaux clients personnalisés. De cette manière, toutes les informations affichées sont entièrement configurables. Le bureau client personnalisé permet un accès facile à toutes les données liées aux commandes, aux promotions de produits et au crédit commercial actuel.

L’intégration avec le programme de vente est également assez significative. Elle permet au système B2B de télécharger et d’actualiser les données automatiquement. Cela signifie que la transcription manuelle des commandes, qui a sûrement généré de nombreuses erreurs, n’est plus nécessaire. Lorsque la plateforme de commerce électronique actualise les données automatiquement, les employés du service client peuvent concentrer leur attention sur d’autres tâches.

Les clients ont besoin d’un accès constant à leurs factures et règlements. Tout doit être conservé au même endroit – cela facilite l’accès. En cas de doutes de la part de l’acheteur, il doit avoir la possibilité de contacter directement le responsable des ventes sans aucun problème.

Navigation simple

Quoi d’autre devrait être fourni par la plateforme en ligne B2B ? Une navigation facile est extrêmement importante. La plateforme de vente en ligne ne peut pas devenir un labyrinthe. La règle des trois clics s’applique ici – l’utilisateur doit effectuer un maximum de trois mouvements pour atteindre n’importe quel endroit sur le site. Les clients doivent être capables de trouver rapidement ce qu’ils recherchent. Des messages simples et précis doivent assurer une navigation intuitive dans la boutique – le client ne doit avoir aucun doute sur où cliquer.

Limitation des éléments

Il y a plusieurs étapes que chaque utilisateur doit suivre en visitant le site : atteindre le site, rechercher des produits, placer le produit dans le panier, commander et confirmer l’achat.

La présence de différents types de formulaires doit être réduite au minimum. Personne ne souhaite remplir des colonnes, surtout lorsque cela ne semble pas nécessaire. Le système doit utiliser les informations fournies au moment de la première inscription.

Le menu supérieur ne doit pas avoir trop d’éléments – les éléments les plus importants sont ceux au début et à la fin de la liste. Il est préférable que la barre de menu reste visible tout le temps et ne disparaisse pas lors de la recherche de produits – le menu couvre une partie de l’affichage, mais facilite la navigation dans la boutique.

Une question très importante est la visibilité du panier. Nos expériences avec le secteur du commerce électronique nous ont habitués à ce que le panier soit en haut à droite de la page. Le bouton ou l’icône doit contraster avec l’arrière-plan de la page afin de ne pas se fondre et d’être facilement visible.

L’option de filtrage par catégorie, prix ou autres paramètres est une autre fonction conviviale. Cette option accélère et facilite la recherche de produits souhaités, ainsi que la familiarisation générale avec l’offre du vendeur. Le navigateur bien optimisé est un autre élément clé. Particulièrement dans le cas des entreprises, les achats en ligne ne sont pas spontanés mais strictement planifiés.

Expérience utilisateur

L’expérience utilisateur a une énorme importance à l’ère numérique. La boutique en ligne doit être un endroit où faire des achats est un plaisir. La facilité d’utilisation, la vue transparente et la personnalisation des fonctions pour le public cible.

Une expérience utilisateur positive doit être prise en compte à chaque étape du processus d’achat. L’acheteur ne doit avoir aucun problème à trouver les produits nécessaires, à les ajouter au panier, à sélectionner le mode de livraison et à payer. Chacune de ces activités doit pouvoir être réalisée dans le temps le plus court possible. Le processus d’achat doit être maximisé simplifié.

La présentation des produits vendus n’est pas sans signification. Des images soigneusement sélectionnées de bonne qualité avec la possibilité de zoomer sur les images, ainsi que des descriptions détaillées des produits témoigneront de la fiabilité du vendeur.

Une solution fréquemment utilisée, qui facilite le processus d’achat, est la section de recommandations de produits qui doit être visible à côté du produit consulté. La section des best-sellers fonctionne de manière similaire – elle aide les clients à découvrir des produits dont ils n’étaient même pas conscients.

Résumé

Quels sont les éléments clés d’une boutique en ligne B2B ? Quelles fonctionnalités devraient faire partie de la boutique pour la rendre conviviale ? Les trois principes : simplicité, utilité et convivialité doivent être appliqués pour faire vendre la boutique en ligne. L’esthétique du site est cruciale – le site doit être agréable à l’œil. Le compromis entre fonctionnalité et design est toujours nécessaire car l’utilité est le facteur le plus important après tout et influence la valeur des ventes. Pour offrir la meilleure expérience à vos clients, concevez votre boutique en pensant à leur plaisir et vous ne devriez pas avoir de problèmes avec la vente de vos produits.

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