Employé conflictuel. 5 excellentes façons de rester calme, de désamorcer et de gérer le conflit parfaitement.

Employé conflictuel – en avez-vous un dans votre équipe ? Les individus qui vont rejoindre votre équipe doivent s’intégrer en ce qui concerne leur caractère, leur personnalité et leur tempérament. La compatibilité facilite la compréhension et la coopération et minimise en même temps le risque de conflits. Cependant, parfois même le meilleur ajustement ne fonctionne pas et l’employé devient une source de problèmes dans l’équipe. Comment trouver un terrain d’entente avec le membre du personnel problématique pour empêcher l’escalade du conflit. Lisez le texte pour en savoir plus.

Employé conflictuel – table des matières :

1. Employé conflictuel – planifiez votre discours à l’avance
2. Écoute active
3. Soyez prêt à toute éventualité
4. Restez factuel
5. Respirez et restez concentré
6. Résumé

Employé conflictuel – planifiez votre discours à l’avance

Peu importe si le conflit a été causé par le comportement répétitif de l’employé ou juste une situation une préparation minutieuse avant la conversation est le moyen le plus simple de rester calme et de ne pas aggraver la situation. Un choix de mots bien réfléchi et extrêmement prudent, ainsi qu’un ton de voix calme, associé à une attitude ouverte et une expression douce du visage montrent la volonté de résoudre le conflit. Une telle approche rencontre une réponse positive de la part de l’employé conflictuel.

Écoute active

Tout aussi important est ce qui est dit et ce que vous pouvez entendre – assurez-vous de garder l’esprit ouvert et d’être prêt à écouter votre employé. Vous ne pouvez pas commencer la conversation avec des idées préconçues sur le conflit et vous ne pouvez pas avoir d’idées sur la façon de résoudre le conflit avant de parler avec toutes les personnes impliquées. Tous les essais d’imposer une solution peuvent entraîner une persistance supplémentaire du désaccord. Après une telle tentative, la faute sera de votre côté. L’écoute active est l’un des outils les plus importants pour les spécialistes des ressources humaines.

Une communication efficace est certainement un défi, mais l’écoute active est la seule option pour obtenir de bons résultats, surtout que l’employé, qui est perçu comme conflictuel ou en colère, n’est pas toujours la seule raison de l’apparition du conflit.

Soyez prêt à toute éventualité

L’employé va-t-il élever la voix ou vous attaquer verbalement ? L’employé va-t-il se retirer ou accepter votre point de vue ? Vous ne savez jamais comment une personne va réagir dans une situation donnée, mais vous pouvez prédire certaines des réponses et essayer de pratiquer les scénarios de vos réactions possibles. Il est très important de ne pas être surpris par l’employé conflictuel pendant la conversation – essayez de ne pas perdre votre position.

Des réponses ou des comportements bien pratiqués dans le cadre des scénarios les plus populaires permettront de commencer la conversation avec une attitude calme et stable. Il faut se rappeler qu’il ne s’agit pas d’avoir des réponses prêtes à toutes les questions, mais plutôt de la préparation qui fournit un meilleur état d’esprit.

Restez factuel

Essayez de découvrir exactement quelle est la raison du conflit – le comportement inapproprié peut être lié au travail lui-même, à la coopération dans l’équipe, ou aux problèmes personnels de l’employé. Vous devez comprendre l’employé et ses besoins avant de commencer votre conversation avec lui.

Lors de la réunion avec l’employé, soyez concret, précis et véridique. Plus votre approche est sérieuse, plus il y a de chances que l’employé conflictuel comprenne et accepte que son comportement soit problématique.

Restez sur des faits qui ne traitent pas des problèmes émotionnels des employés, concentrez-vous sur des comportements et des situations spécifiques. Essayez de ne pas accuser l’employé de quoi que ce soit, ne faites pas d’accusations, et restez sur le sujet car votre approche est la plus cruciale pendant le processus.

Respirez et restez concentré

En tant que spécialiste des ressources humaines, vous devez faire preuve d’objectivité et de calme dans une situation de conflit. Cela sera difficile si vous laissez vos émotions remonter à la surface. Avant la conversation, assurez-vous que votre état mental est suffisamment bon pour résoudre le problème. Pour vous calmer, essayez le yoga, la méditation ou l’exercice physique. Restez positif et ne devenez pas défensif ou agressif. C’est la meilleure façon de gérer un employé conflictuel.

Si vous pouvez rester calme, alors vous serez en mesure de comprendre la situation et de trouver une solution ensemble avec l’employé en colère. Si vous n’êtes pas capable de rester calme, il est préférable de faire une pause dans la conversation jusqu’à ce que vous puissiez parler d’un ton plus calme.

Résumé

Il existe de nombreuses façons de gérer les employés conflictuel. Certains managers peuvent choisir d’être plus agressifs et d’utiliser des menaces ou des punitions pour faire le travail, tandis que d’autres peuvent choisir une approche plus passive comme donner à l’employé un peu de temps libre ou utiliser le renforcement positif. Il n’y a pas de bonne réponse car chaque manager a son style et ce qui fonctionne le mieux pour une personne peut ne pas fonctionner pour une autre.

Les managers doivent être conscients de l’effet que leurs mots et actions peuvent avoir sur leurs employés. La meilleure façon de gérer un employé conflictuel est d’éviter la confrontation. Vous ne devez pas escalader la situation en vous engageant dans une lutte. Une bonne façon de gérer cette situation est d’apporter de l’aide et du soutien à l’employé. Vous pouvez leur proposer des séances de coaching ou un mentor qui les aidera dans leur développement personnel. Cela vous aidera à établir une meilleure relation avec eux et à améliorer leur performance au travail.

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