Facteurs de succès critiques (FSC) des petites et moyennes entreprises

Les facteurs critiques de succès (FCS) peuvent être définis comme les caractéristiques d’une organisation qui ont un impact dominant sur le succès dans une industrie donnée. Ils sont utiles pour atteindre un avantage concurrentiel, mais peuvent ne pas être suffisants. Ils agissent comme une sorte de feuille de route pour les entrepreneurs, leur montrant sur quelles sphères ils devraient se concentrer et quels problèmes ils devraient résoudre. Lisez la suite.

Facteurs critiques de succès (FCS) – table des matières :

1. Le principe de Pareto et les FCS
2. 4 types de facteurs critiques de succès
3. Facteurs critiques de succès en gestion stratégique
4. Comment les FCS affectent-ils la gestion stratégique ?
5. Comment identifier les facteurs critiques de succès ?
6. Facteurs critiques de succès des PME et planification stratégique
7. Exemples de FCS pour des objectifs stratégiques spécifiques

Le principe de Pareto et les FCS

L’analyse basée sur les critères des FCS est liée au bien connu principe de Pareto. Selon ce principe, 20 % de tous les facteurs sont responsables de 80 % des résultats, et vice versa – 80 % des facteurs affectent 20 % des résultats de l’entreprise. Cela signifie qu’il n’est pas nécessaire d’analyser tous les domaines dans lesquels nous opérons. Les plus importants pour nous seront uniquement ceux qui nous permettent de continuer à croître et à atteindre une position supérieure par rapport à nos concurrents.

4 types de facteurs critiques de succès

Nous pouvons distinguer 4 types de FCS que les entreprises devraient prendre en compte pour atteindre leurs objectifs :

• Facteurs liés à l’industrie – sont liés aux spécificités d’une industrie particulière. Ils doivent être respectés pour maintenir un avantage concurrentiel, par exemple, la mise en œuvre de solutions innovantes par une entreprise technologique.
• Facteurs stratégiques – résultent de la stratégie d’entreprise choisie, de la façon dont la marque est perçue et du type de public qu’elle attire.
• Facteurs environnementaux – se réfèrent aux influences externes sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle. Cela peut inclure des changements législatifs, une crise économique, des avancées technologiques rapides, etc. En raison de cette dynamique, il est utile de collecter et d’analyser des données sur votre environnement pour se préparer à des risques potentiels (par exemple, en utilisant l’analyse PEST).
• Facteurs temporels – se réfèrent généralement à des changements à court terme (positifs ou négatifs) se produisant dans les structures internes d’une entreprise, par exemple, une augmentation du chiffre d’affaires international due à une expansion sur des marchés étrangers.

Facteurs critiques de succès en gestion stratégique

Avant de nous concentrer sur la relation entre les FCS et la gestion stratégique – expliquons ce que signifie ce dernier terme. La gestion stratégique fait référence aux efforts continus d’une organisation pour s’adapter et survivre dans des conditions de marché. Étant donné la dynamique des changements économiques, il est nécessaire de revoir régulièrement les résultats et de rechercher de nouvelles idées pour augmenter les bénéfices.

Comment les FCS affectent-ils la gestion stratégique ?

Les FCS font partie des principaux composants de la stratégie de gestion. Les autres composants sont ses objectifs, l’étendue des produits ou services offerts, et la zone territoriale des opérations de l’entreprise. Les facteurs critiques de succès devraient refléter les objectifs stratégiques de l’entreprise. Les définir correctement aidera à déterminer quelles étapes une unité commerciale doit prendre pour mettre en œuvre le plan établi et surveiller ses progrès.

Comment identifier les facteurs critiques de succès ?

Définir une mission et des valeurs d’entreprise

Quels défis votre entreprise doit-elle relever ? Quelles sont vos priorités ? Les réponses à ces questions vous aideront à déterminer la mission et les valeurs avec lesquelles vous vous identifierez. Pour obtenir une perspective plus large, utilisez une analyse PEST, qui mettra en évidence les facteurs externes pouvant affecter votre entreprise. Effectuez également une analyse SWOT pour connaître ses forces, ses faiblesses, les menaces possibles, ainsi que les opportunités de croissance.

Identifier les objectifs stratégiques de l’entreprise, puis les FCS

Formuler une mission et des valeurs facilitera le choix des bons objectifs. Ensuite, réfléchissez à la manière de les concrétiser. Les solutions qui vous viendront à l’esprit seront des facteurs critiques de succès dans la gestion stratégique de votre entreprise.

Attribuer des poids à vos FCS

Déterminez lesquels des solutions choisies sont critiques pour le succès de votre entreprise. De cette manière, vous saurez quelles zones nécessitent plus d’attention et lesquelles sont de peu d’importance.

Attribuer des indicateurs de performance clés (KPI) à chaque facteur critique de succès

Vous pouvez utiliser des indicateurs de performance clés (KPI) pour surveiller vos progrès. Ils fournissent des informations sur l’efficacité des mesures que vous prenez.

Facteurs critiques de succès des PME et planification stratégique

Les petites et moyennes entreprises qui souhaitent réussir font face à des défis similaires à ceux des grandes entités commerciales. Peu importe de quel type d’entreprise il s’agit, sa direction doit prendre certaines décisions. Cependant, le champ d’activité des PME est beaucoup plus étroit – elles opèrent généralement sur un marché local ou régional. Cela représente un certain risque, car une erreur peut avoir des conséquences plus graves. Par conséquent, dans leur cas, le processus de gestion stratégique et la sélection des FCS sont tout aussi importants.

Selon la durée pendant laquelle l’entreprise est sur le marché, différents facteurs de succès détermineront son développement. Dans la phase initiale, les éléments suivants joueront un rôle principal :

• la capacité du propriétaire à rassembler des informations et à prendre des décisions précises sur cette base,
• les objectifs choisis,
• les ressources financières,
• les ressources commerciales.

Une fois que l’entreprise atteint une stabilité relative, les aspects suivants seront importants :

• les compétences en leadership et la capacité du propriétaire à déléguer des responsabilités,
• les ressources humaines,
• les installations techniques et informatiques.

En revanche, lorsque l’entreprise atteint son stade de maturité, les capacités stratégiques deviennent un composant décisif, ce qui lui permettra de maintenir une position élevée dans l’industrie et de voir des perspectives de progrès ultérieur.

Si un entrepreneur souhaite mettre en œuvre son concept, il devrait :

• être conscient des processus impliqués, ce qui aide à apporter des améliorations,
• être un leader dans un secteur particulier ou opérer dans une niche de marché,
• penser globalement et rechercher des solutions pour différencier ses produits ou services,
• prendre en compte l’intérêt social de ses opérations (RSE).

Exemples de FCS pour des objectifs stratégiques spécifiques

Pour mieux illustrer comment choisir des facteurs critiques de succès, nous utiliserons l’exemple d’un magasin d’alimentation fictif. La mission de cette entreprise est “de devenir le meilleur magasin d’alimentation de la ville X, en fournissant des aliments de la plus haute qualité au client de détail.” Les objectifs stratégiques et les exemples de FCS seront :

• augmenter la part de marché locale – attirer de nouveaux clients,
• maintenir la satisfaction des clients à un niveau élevé – fournir une formation au service client pour le personnel,
• augmenter et diversifier l’assortiment – rechercher de nouveaux fournisseurs.

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