La gamification ajoute un élément de divertissement au produit. C’est très important car, selon une enquête menée par Clutch auprès de plus de 500 utilisateurs, jusqu’à 44 % des répondants téléchargent des applications non pas parce qu’ils en ont besoin, mais pour le plaisir !
Examinons de plus près les entreprises qui ont réussi à mettre en œuvre la gamification pour améliorer l’expérience client – que ce soit dans une application, un modèle commercial ou lors de l’enseignement aux nouveaux utilisateurs sur l’utilisation d’un produit.
Duolingo est une plateforme d’apprentissage des langues populaire qui utilise la gamification pour motiver les utilisateurs à apprendre chaque jour. Elle emploie divers mécanismes, tels que :
Cela rend l’apprentissage plus agréable, et les utilisateurs sont plus motivés à continuer d’utiliser l’application.
Dans le cas de Duolingo, la gamification vise à augmenter l’engagement des utilisateurs et leur satisfaction dans l’apprentissage des langues. L’application offre aux utilisateurs la possibilité de choisir la langue et le niveau de compétence, puis d’adapter les leçons et les exercices en conséquence.
Les utilisateurs peuvent suivre leurs progrès et les comparer avec d’autres apprenants de langues. Ils peuvent également participer à des défis et des ligues qui récompensent l’activité et la constance.
De plus, l’application utilise un système de récompenses et de punitions qui encourage les utilisateurs à continuer d’apprendre. Pour chaque leçon ou exercice complété, les utilisateurs reçoivent des points d’expérience (XP), qui leur permettent de passer au niveau suivant. Cependant, s’ils ne pratiquent pas pendant plusieurs jours, ils perdent une partie de leurs séries, ce qui peut affecter leur classement.
Duolingo est un exemple de la façon dont la gamification peut améliorer l’expérience utilisateur dans une application éducative. En utilisant des éléments de jeu, l’application rend l’apprentissage des langues plus intéressant et moins stressant. Les utilisateurs se sentent valorisés par l’application, ce qui se reflète dans leur motivation et leur efficacité dans l’apprentissage.
Starbucks est célèbre pour son programme de fidélité, qui utilise également des éléments de gamification. Les clients collectent des “étoiles” pour chaque achat, qu’ils peuvent ensuite échanger contre des produits gratuits. Ce programme augmente la fidélité des clients et les rend plus susceptibles de revenir chez Starbucks.
Mais ce n’est pas tout. Starbucks propose également à ses utilisateurs une application mobile où elle introduit occasionnellement des défis ou des promotions, encourageant les clients à effectuer des achats spécifiques ou à visiter certains lieux. En relevant ces défis, les utilisateurs peuvent gagner des étoiles bonus ou des récompenses supplémentaires. Par exemple, ils peuvent obtenir le double du nombre d’étoiles pour commander une certaine boisson ou gagner un bonus pour inviter un ami à l’application.
La gamification de l’expérience utilisateur dans l’application Starbucks vise non seulement à augmenter les ventes et la fidélité, mais aussi à construire un style de vie associé à la marque. Les utilisateurs se sentent partie intégrante de la communauté Starbucks et s’identifient à ses valeurs.
Selon une étude de Gamfi, la gamification peut augmenter les niveaux d’engagement des utilisateurs jusqu’à 150 % et réduire les taux de désabonnement jusqu’à 30 %. Par conséquent, la gamification est un outil efficace pour créer une expérience utilisateur positive et se démarquer sur le marché.
Dans le cas de LinkedIn, la gamification est conçue pour encourager les utilisateurs à créer et à compléter leurs profils professionnels. À mesure que les utilisateurs complètent diverses sections, telles que l’ajout d’une photo de profil, d’une expérience professionnelle, d’une éducation et de compétences, ils reçoivent un retour visuel sur leurs progrès. Cela aide à améliorer la visibilité du profil dans les résultats de recherche et à augmenter les vues de profil.
Tous les utilisateurs de LinkedIn commencent en tant que Débutants. Après avoir complété quatre sections, ils passent au niveau Intermédiaire, puis après avoir ajouté les sections suggérées restantes, qui sont au nombre de sept, ils atteindront le profil Avancé (All-star).
Hubspot est un outil populaire de gestion du marketing, des ventes et du service client qui propose Product Academy – des cours de formation en ligne qui utilisent la gamification. Les participants gagnent des points et des réalisations pour avoir complété des leçons et des examens, ce qui augmente leur motivation à apprendre et leur permet de suivre leurs progrès.
La communauté HubSpot intègre également des éléments de gamification, permettant de gagner des points et d’améliorer votre profil utilisateur en :
Quiconque souhaite apprendre à utiliser Hubspot peut gagner des points et des badges pour avoir complété des leçons et des tests, et suivre ses progrès sur un tableau de bord. De cette manière, les utilisateurs de Hubspot peuvent en apprendre davantage sur les capacités de l’outil et les mettre en œuvre efficacement dans leur entreprise.
La gamification est un outil puissant qui peut apporter d’énormes avantages à votre entreprise, quelle que soit l’industrie ou la taille. Les exemples d’entreprises qui ont intégré la gamification dans leurs applications, programmes de fidélité et processus éducatifs sont en grande partie des histoires de succès. En utilisant des éléments de jeu, elles ont pu augmenter l’engagement des clients, améliorer la fidélité et, en fin de compte, générer des revenus.
Si vous envisagez de mettre en œuvre la gamification dans votre entreprise, commencez par définir les objectifs que vous souhaitez atteindre et renseignez-vous sur les mécanismes de jeu qui peuvent vous aider à les atteindre. Pensez également à savoir si vous souhaitez gamifier l’expérience des employés ou celle des clients.
Avec une stratégie de gamification bien planifiée, vous pouvez adapter soigneusement les éléments de jeu à votre modèle commercial et aux attentes des clients. Combiner créativité et plaisir avec un accent sur la fourniture de valeur et de solutions de qualité représente une grande opportunité pour le succès de votre entreprise gamifiée.
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