Gamification au travail | Numériser votre entreprise #21

Qu’est-ce que la gamification ?

La gamification consiste à utiliser des mécaniques de jeu dans d’autres domaines, tels que l’éducation, le marketing et la gestion d’équipe. La gamification sur le lieu de travail vise à augmenter la motivation et l’engagement des employés en introduisant des éléments utilisés dans les jeux, par exemple :

• la compétition,
• les récompenses et les pénalités,
• les réalisations.

Les origines de la gamification remontent aux années 80, lorsque les entreprises ont commencé à expérimenter l’introduction d’éléments de gamification dans leurs systèmes de formation et leurs processus de gestion. Le terme est devenu populaire au tout début du 21e siècle grâce à Nick Pelling, un développeur de jeux vidéo. Aujourd’hui, la gamification est utilisée par de nombreuses entreprises bien connues, telles que Google, Microsoft et Nike, qui emploient ces techniques pour augmenter la productivité, la créativité et la fidélité de leurs employés.

La psychologie des jeux

Dans la gamification, il est crucial de comprendre ce qui rend les jeux vidéo si engageants. Et ce sont principalement les récompenses et la compétition.

Les récompenses, telles que les points et les réalisations, motivent les joueurs à agir et à poursuivre des objectifs. Ils peuvent les obtenir, par exemple, en accomplissant certaines tâches. Après avoir collecté un nombre spécifique de points, les employés peuvent les échanger contre divers avantages. Sur le lieu de travail, ceux-ci peuvent être, par exemple :

• des primes,
• des récompenses symboliques, telles que le titre d’employé du mois, et
• du temps libre supplémentaire.

Les éléments de la gamification

Quels sont les éléments d’un système gamifié ? Cela dépend de sa complexité et de l’objectif pour lequel il a été conçu. Est-ce pour augmenter la productivité en incorporant la compétition entre les équipes ? Alors un système de points bien optimisé et une liste publique des équipes ayant accompli le plus de tâches dans un mois donné suffiront. Mais de nombreuses entreprises recherchent des mécanismes plus complexes pour engager les employés, connus des jeux d’aventure ou des simulations. La plupart d’entre elles, cependant, utilisent :

• Points – ils sont attribués pour l’accomplissement de tâches ou l’atteinte d’objectifs. Par exemple, un professionnel de la vente peut gagner des points pour la vente d’un produit, tandis qu’un représentant du service client peut obtenir des points pour résoudre un problème d’un client.
• Niveaux – les participants peuvent monter de niveau en gagnant des points, et la collecte d’un certain nombre de points à travers des projets accomplis peut débloquer des privilèges ou des avantages supplémentaires.
• Réalisations – par exemple, un spécialiste du marketing peut recevoir des bonus spéciaux pour avoir atteint un nombre record de nouveaux abonnés à la newsletter.
• Classements– avoir une liste transparente avec des scores permet aux employés de comparer leurs réalisations avec celles des autres. Dans une entreprise, il peut y avoir un classement des meilleurs livreurs qui livrent des colis à temps, sans accidents, et de manière écologique.
• Défis – ce sont des tâches qui nécessitent que les employés soient engagés et créatifs. Par exemple, une équipe pourrait recevoir un défi pour développer une nouvelle stratégie marketing en une semaine, et gagner des points ou des réalisations supplémentaires une fois que tout est terminé.

Types de jeux

En fonction des besoins d’une entreprise, différents types de jeux vidéo sont utilisés. Les plus populaires incluent :

• des simulations,
• des jeux de rôle, et
• des jeux de compétences.

Les simulations sont des jeux qui imitent des situations réelles. Ils aident les gens à acquérir des compétences et des connaissances dans un environnement sûr. Par exemple, un simulateur de service client permet aux employés d’apprendre à gérer différents types de clients et de situations qu’ils peuvent rencontrer au travail. Un autre exemple peut être un simulateur de machine VR, qui aide les utilisateurs à apprendre à utiliser la machine efficacement.

Les jeux de rôle sont basés sur une narration. Ils nécessitent généralement que les participants prennent des décisions qui affectent le développement de l’histoire. Ils peuvent être utilisés pour enseigner la stratégie ou la prise de décisions en affaires. Par exemple, cela pourrait être un jeu sur la gestion d’une entreprise, où les participants doivent prendre des décisions concernant les ressources, le marketing et d’autres aspects de la gestion d’une entreprise, et leurs choix affectent son succès dans le jeu.

Les jeux de compétences aident à améliorer les compétences manuelles et la coordination. Ils peuvent être utilisés pour aiguiser la concentration et les compétences en résolution de problèmes. Un exemple de tel jeu pourrait être un jeu de puzzle, où les employés doivent résoudre des problèmes ou assembler des blocs rapidement.

Comment introduire la gamification sur le lieu de travail ?

La décision d’introduire la gamification sur le lieu de travail doit être bien réfléchie. Après tout, il ne s’agit pas seulement d’améliorer l’efficacité, mais aussi de la satisfaction des employés. Par conséquent, les étapes suivantes seront importantes :

1. Analyser les besoins – identifier les objectifs de la gamification. Par exemple, cela pourrait être d’augmenter l’engagement des employés, d’améliorer l’efficacité ou de développer des compétences. Dans une entreprise de fabrication, l’objectif pourrait être d’augmenter la productivité sur la ligne de production, tandis que dans une grande organisation, cela pourrait être d’intégrer les employés au sein d’un département particulier.
2. Choisir les bons outils et technologies – sur la base d’une analyse des besoins, choisissez un type de jeu vidéo et des éléments de jeu qui seraient adaptés à votre entreprise. Par exemple, dans une entreprise informatique, vous pourriez mettre en œuvre des jeux de rôle pour améliorer les compétences en gestion du temps et de projet des programmeurs.
3. Créer un plan de mise en œuvre – créez un calendrier complet pour la mise en œuvre de la gamification, en tenant compte de la formation des employés, des tests de jeux et de l’évaluation des résultats. Par exemple, dans une entreprise de vente, vous pouvez planifier l’introduction d’un jeu de simulation lors des sessions de formation trimestrielles pour les représentants commerciaux.
4. Introduire la gamification – expliquez les règles du jeu aux employés, fournissez un accès aux jeux et introduisez un système de récompenses.
5. Surveiller et mesurer les résultats – suivez les résultats de la gamification à travers des métriques, des enquêtes ou des évaluations de performance des employés. L’accès aux données et aux statistiques est l’un des plus grands avantages de la gamification ! Par exemple, dans une entreprise de logistique, vous pouvez mesurer l’efficacité des travailleurs d’entrepôt en analysant leurs performances dans des jeux de simulation.

Introduire la gamification sur le lieu de travail nécessite une préparation adéquate et un plan de mise en œuvre bien conçu. Ce plan doit prendre en compte l’analyse des besoins d’une entreprise, la sélection des outils appropriés, la formation des employés et le suivi des résultats. Bien que l’adoption de la gamification au travail puisse être un défi, suivre ces étapes peut grandement améliorer l’engagement, l’efficacité et le développement des compétences des employés dans tous les secteurs.

Résumé

Introduire la gamification sur le lieu de travail peut aider à augmenter la motivation, l’engagement et l’efficacité des employés. Pour réussir à mettre en œuvre la gamification, il est nécessaire de comprendre la psychologie des jeux, de sélectionner les bons outils et technologies, ainsi que d’élaborer un plan de mise en œuvre. Surveiller et mesurer les effets de la gamification vous permettra d’optimiser les processus et de l’adapter aux besoins de votre entreprise.

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