Définir la phase – Guide complet du Design Thinking

Chacun d’entre nous s’est sûrement demandé au moins une fois si un problème mérite d’être pris en compte, ou s’il a une solution raisonnable. Nous rencontrons des obstacles chaque jour, allant du trivial au plus sérieux. De temps en temps, demandez l’avis des autres et vous trouverez de nombreux conseils et idées qui élargiront votre perspective. Le secret pour trouver une solution réside dans l’approche que nous adoptons. Examinons certaines des plus courantes.

La phase de définition dans le Design Thinking – table des matières :

1. Le Design Thinking comme approche humaniste
2. Qu’est-ce que la phase de définition dans le processus de Design Thinking ?
3. Outils utilisés dans la phase de définition

Le Design Thinking comme approche humaniste

Dans la première partie de l’article : Méthodologie du Design Thinking étape par étape – Empathie, nous avons introduit et examiné le processus de design thinking. Passons maintenant à la description succincte de ce qu’est l’approche humaniste.

L’approche humaniste est une école de pensée qui se concentre sur les êtres humains, leurs corps, leurs sentiments et leurs relations avec les autres. Ses principes incluent une portée holistique, positive et naturelle dans l’étude de nos états physiques et mentaux, de nos actions et de nos connexions. Comme avec les réflexes humains, face à une préoccupation, nous sommes essentiellement tirés par nos sentiments. Lorsque nous aidons quelqu’un d’autre que nous-mêmes, nous sommes contraints d’empathiser avec la difficulté que cette personne rencontre. En d’autres termes, si nous voulons bien nous rapporter au problème, nous devons susciter l’empathie en nous-mêmes. C’est ce qui nous permet de nous mettre “dans la peau de quelqu’un d’autre”.

Qu’est-ce que la phase de définition dans le processus de Design Thinking ?

La première étape du design thinking est l’empathie. C’est là que tout commence. Après une recherche approfondie dans la phase d’empathie, vient le moment de définir le problème. Cette étape apparemment facile cause très souvent de nombreux problèmes à l’équipe travaillant sur ce défi. Elle nécessite ouverture, compréhension et surtout – temps. Tirer des conclusions ou identifier des problèmes trop tôt rétrécit notre champ de vision, rendant le processus moins efficace.

La première étape consiste à systématiser les informations recueillies, à affiner la carte d’empathie et à créer des personas appropriés. Il est important que, lors de la création des personas, ils reflètent le groupe de personnes que nous avons interviewé ou observé.

Lorsque tout est à sa place, il est significatif de s’assurer que les informations collectées sont divisées en catégories appropriées : besoins des utilisateurs, problèmes et avantages. C’est-à-dire, dans ce qu’on appelle une Matrice de Ratio de Valeur. Si cette étape est mal réalisée, le travail ultérieur sera entravé car les chercheurs restreignent leur zone de recherche.

Outils utilisés dans la phase de définition

L’outil qui aidera grandement à comprendre l’utilisateur et ses attentes est précisément la matrice de proposition de valeur. Toutes les informations collectées doivent être placées selon les définitions sur la matrice (difficultés, avantages, besoins). Il vaut la peine de comprendre les définitions de ces domaines pour les adapter correctement.

1. Besoins – informent sur ce que l’utilisateur nécessite pour faciliter sa vie et pourquoi il a choisi un produit donné.
2. Problèmes – ce sont des situations auxquelles le consommateur doit faire face chaque jour, et elles sont désagréables ou difficiles à gérer. Cela aide à comprendre ce qui préoccupe l’utilisateur et ce qui mérite d’être pris en compte.
3. Avantages – c’est ce qui rend le destinataire heureux et satisfait. À ce stade, il vaut la peine de prendre des informations de la carte d’empathie créée précédemment.

En plus de la matrice de proposition de valeur, nous pouvons lister d’autres outils également utilisés par les chercheurs dans le processus de définition du problème. Ceux-ci incluent :

• Personas – qui ont déjà été mentionnés précédemment. Des personas ou groupes spécifiques créent un persona client. Lors de la création de personas, il est nécessaire de prendre en compte la description d’une personne donnée, de donner son âge, sa profession, ses intérêts, ses besoins, ses douleurs, et aussi de décrire brièvement sa biographie, afin que le chercheur puisse mieux imaginer le personnage créé.
• Carte du Parcours Client – littéralement, cela concerne la cartographie du client. De plus, les données collectées décrivent la relation que le client a avec l’entreprise ou un produit donné et présentent ses expériences antérieures liées à cela.
• Rose Épine Bourgeon – lors de la création d’un produit, cette technique se concentre sur le regroupement des potentiels en catégories correspondant aux parties de la fleur. Ainsi, la Rose représente les gains, l’Épine les défis à venir et le Bourgeon les éléments ayant un potentiel de succès.

Bien sûr, il existe de nombreux outils que nous pouvons utiliser pour la phase de définition du problème. Nous pouvons utiliser la méthode 5WHY et nous concentrer sur “pourquoi ?” pour amener la question au cœur du sujet. La cartographie du problème est également populaire, que ce soit en créant une carte de parcours comme mentionné précédemment, des cartes des parties prenantes, des cartes mentales, des cartes d’empathie – l’un de ces outils peut nous aider à nous rapprocher de l’essence et de la solution du problème. Il n’y a pas de règle unique et fixe qui définirait comment aborder cette étape. Cependant, nous ne devrions pas sous-estimer ni sauter l’ensemble du processus de design thinking car cela pourrait compromettre les bonnes perspectives de notre entreprise.

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