Les tendances les plus importantes du commerce électronique en 2022

Quelles sont les principales tendances du commerce électronique en 2022 ? Comment les changements récents sur les marchés mondiaux ont-ils influencé le secteur du commerce électronique ? De plus en plus de vendeurs décident d’étendre leurs activités commerciales aux ventes en ligne. Il existe de plus en plus de possibilités techniques et d’améliorations disponibles pour les entreprises qui souhaitent commercer sur Internet. Il vaut la peine de s’informer davantage sur les tendances du commerce électronique qui seront observables au cours des mois et des années à venir.

Tendances du commerce électronique en 2022 – table des matières :

1. AR et VR
2. Recherche vocale
3. Personnalisation
4. Consommation verte
5. IA et apprentissage automatique
6. Emballage original et créatif
7. E-grocery
8. Formes de vente
9. Paiements différés
10. Formes de livraison
11. Les tendances les plus importantes du commerce électronique – résumé

AR et VR

AR (Réalité Augmentée) est une technologie qui permet de connecter le monde réel avec le monde virtuel par l’utilisation d’un ordinateur ou d’un smartphone. PokemonGo est un exemple d’application qui a utilisé la technologie de la Réalité Augmentée. Le jeu, populaire entre 2016 et 2019, est devenu un phénomène répandu parmi les amateurs de jeux sur smartphone.

VR (Réalité Virtuelle) par rapport à l’AR (Réalité Augmentée) nécessite des lunettes spéciales qui permettent d’accéder au monde virtuel créé dans un espace 3D. Grâce à cette technologie, l’utilisateur peut entrer dans le monde virtuel. La technologie de la Réalité Virtuelle est appliquée pour fournir des visites virtuelles autour des maisons proposées à la vente.

La Réalité Augmentée et la Réalité Virtuelle comblent le fossé entre l’objet réel et la version virtuelle du même objet vue sur Internet. La visualisation permet aux clients de s’habituer à l’offre et de prendre des décisions éclairées concernant leurs achats. Le principal problème avec la technologie VR est le coût élevé de l’équipement nécessaire – les lunettes VR sont encore très chères. L’autre frein est le poids de l’ensemble de lunettes. La Réalité Augmentée a l’avantage sur la Réalité Virtuelle – elle ne nécessite pas l’utilisation d’outils supplémentaires coûteux.

Recherche vocale

Selon le rapport de Jupiter Research, la valeur des transactions vocales soutenues par des assistants vocaux virtuels augmentera pour atteindre 19,4 milliards de dollars en 2023.

La popularité des enceintes intelligentes, utilisées dans les foyers du monde entier, influencera cette valeur. La recherche vocale permet aux utilisateurs de gagner du temps qu’ils auraient normalement passé à naviguer sur le site web. La technologie a un impact énorme sur le commerce électronique car les entreprises doivent prendre des mesures appropriées pour adapter leur activité à cette solution. La recherche vocale est utilisée différemment des navigateurs Internet, les gens ont tendance à poser de longues questions et à utiliser des mots-clés plus compliqués dans la parole que dans les recherches Internet typiques.

Personnalisation

La personnalisation de l’assortiment a potentiellement une grande importance pour le commerce électronique, car les gens sont très susceptibles de payer plus pour un produit qui est adapté à leurs besoins. La tendance est visible dans la mode, où les clients peuvent participer à la conception de leurs chaussures de rêve (entre autres Nike). La personnalisation de l’assortiment peut être appliquée à l’ensemble du processus d’achat. Les clients veulent trouver des produits le plus rapidement possible et pour cela, de nombreuses entreprises étudient le comportement des clients – la publicité des produits est basée sur les informations concernant les choix précédents faits par le client – les produits qui peuvent être nécessaires à un client particulier sont proposés en premier.

Consommation verte

La sensibilisation environnementale parmi les clients est en hausse et la même chose est attendue des entreprises. De plus en plus de clients prêtent attention à l’approche de l’entreprise sur les questions environnementales. Les marques qui proposent des produits qui n’ont pas été testés sur les animaux ou celles qui utilisent des matériaux recyclables sont choisies plus volontiers. Les clients sont prêts à payer plus et à attendre plus longtemps pour la livraison tant qu’ils sont sûrs que cela aide l’écologie.

IA et apprentissage automatique

L’IA et l’apprentissage automatique deviennent de plus en plus populaires parmi les tendances du commerce électronique. Ces technologies peuvent être utilisées pour la personnalisation mentionnée précédemment, du contenu du site web. La personnalisation du contenu est similaire à la technologie de recommandations qui fonctionne sur la base d’algorithmes qui collectent des données sur le client et, après analyse, recommandent certains produits au client. De plus, l’apprentissage automatique est utilisé lors de l’évaluation dynamique des biens. Dans ce cas, la technologie permet d’offrir des réductions qui sont affichées en temps réel, ce qui influence directement les ventes.

Emballage original et créatif

Il y a une nouvelle tendance sur les réseaux sociaux, où des personnalités bien connues déballent leurs produits lors de diffusions en direct. L’emballage devient un élément tout aussi important de la stratégie de vente que les autres facteurs – les clients prêtent attention à la façon dont leur commande a été emballée. La manière d’emballer devient une partie de la marque et influence la satisfaction du client. À l’avenir, les matériaux facilement recyclables gagneront en importance. Les influenceurs soutiennent cette tendance par leurs activités en ligne en montrant le processus d’ouverture de leurs colis.

E-grocery

Récemment, il y a une nouvelle tendance sur le marché des ventes en ligne d’articles alimentaires et de produits frais. L’assortiment avec une longue date d’expiration ne pose pas de problèmes et ne nécessite pas d’apport de main-d’œuvre supplémentaire. Avec les nouvelles solutions logistiques, même les petites entreprises locales peuvent proposer leurs produits en ligne et livrer des produits alimentaires frais ayant une date d’expiration plus courte à leurs clients.

Formes de vente

Les formats de vente évoluent dans le temps et il y a de plus en plus de nouvelles formes conçues pour attirer les clients.

Marketplace

Les plateformes de marketplace telles que Allegro ou Amazon gagnent en popularité parmi les clients et les vendeurs. Les acheteurs peuvent comparer les prix des produits intéressants, lire les avis sur leurs offres et faire leurs achats en un seul endroit. Les vendeurs ont accès à la base de données des clients et n’ont pas besoin de posséder leur propre boutique en ligne, ce qui nécessite beaucoup de temps et d’investissement financier.

Omnicanal

Avec autant de formats de vente, il est difficile pour l’entreprise de limiter ses activités à un seul canal de vente. La meilleure pratique est d’utiliser de nombreuses formes de vente pour atteindre le plus grand nombre de clients. Souvent, les marques combinent les ventes en ligne avec les ventes en magasin et permettent de recevoir des commandes au magasin physique. L’omnicanal aide à atteindre des clients avec des habitudes d’expédition différentes.

Live Commerce

Une nouvelle tendance de live commerce prévaut récemment sur les plateformes sociales en ligne. Le live commerce est une technique de transmissions en direct en temps réel qui montrent l’assortiment de l’entreprise. Les questions des clients sont répondues pendant la transmission. Les utilisateurs peuvent poser des questions et réserver ou acheter le produit donné. La tendance est principalement observable dans l’industrie de la mode, mais est lentement adoptée par d’autres secteurs. Le choix du présentateur est d’une grande importance pendant la transmission en direct, car il doit être capable d’engager les clients et de les persuader d’acheter.

Social Commerce

Le commerce social exploite le potentiel des médias sociaux pour vendre des produits. Les entreprises ouvrent leurs comptes sur les réseaux sociaux et visent à rassembler la communauté autour de la marque ou du produit, une communauté qui montrera son engagement. Le travail dans ce domaine implique de prendre soin du profil, d’assurer la cohérence, de communiquer avec les clients et d’organiser des concours. Parmi les bonnes pratiques, il y a l’engagement dans des groupes sociaux et la diffusion de transmissions.

M-commerce

Le commerce électronique évolue lentement vers le commerce mobile car les utilisateurs achètent de plus en plus souvent avec leurs téléphones – ils achètent avec leurs appareils intelligents plus fréquemment qu’avec des ordinateurs de bureau. Les entreprises qui suivent cette tendance doivent introduire de nombreux changements et fonctionnalités supplémentaires. Les sites web doivent être plus réactifs et lisibles sur chaque type et taille d’écran.

Une autre solution implique la création d’une application dédiée au magasin. Les entreprises doivent faire face aux problèmes rencontrés par leurs clients : formulaires inconfortables à remplir, fenêtres trop petites, difficultés de paiement. Le m-commerce se développe constamment car c’est une forme de shopping confortable et rapide qui peut être accessible à tout moment et en tout lieu.

Paiements différés

Les paiements différés ont une grande importance pour le commerce électronique. Des opérateurs tels que Pay Po, Twisto ou PayU agissent comme intermédiaires dans le processus d’achat. Grâce à cette solution, les clients n’ont pas à payer leur commande immédiatement après l’achat, ni même après la livraison. Avec cette solution, les entreprises ne perdent pas car les opérateurs (fintech) paient pour le client. Le client doit régler avec les opérateurs, pas avec le vendeur. Les paiements différés ont de nombreux avantages : le taux de conversion augmente, les utilisateurs peuvent tester le produit avant le paiement, et il y a un plus large choix.

Formes de livraison

Les clients prêtent une grande attention à la forme de la livraison. L’élément le plus important est le temps d’expédition. Plus la livraison est rapide, mieux c’est.

Dark store

Un dark store est un point de livraison qui permet de récupérer des commandes. Les clients ne peuvent pas faire leurs courses là-bas. Le magasin ressemble à un magasin de marché typique, où des produits sont sur les étagères attendant d’être emballés par des employés et ensuite récupérés par le client. L’avantage de tels endroits est un court délai de réalisation des commandes et la disponibilité du service 24/7.

Points de retrait

Les points de retrait sont populaires et faciles à utiliser. Le fonctionnement de cette technologie est rapide, facile et respectueux de l’environnement car le livreur n’a pas à se déplacer de client en client et à livrer des colis individuellement. De plus, les consommateurs peuvent récupérer leur colis à tout moment sans avoir besoin d’attendre chez eux pour la livraison.

Quick Commerce

Le Q-commerce est une autre tendance nouvelle et en développement dans le commerce électronique. Les livreurs utilisent des vélos ou des motos pour livrer le produit à la porte du client. Les livreurs utilisent de grands sacs à dos pour livrer des aliments, qui ont été commandés à l’aide d’applications spécialement créées. Le nom Quick Commerce fait référence au temps de livraison habituel rapide qui est généralement de moins de 30 minutes. Des entreprises telles que Glovo ou Volt développent l’éventail de leurs services et offrent non seulement des repas de restaurants mais aussi des courses alimentaires.

Les tendances les plus importantes du commerce électronique – résumé

Les tendances ci-dessus sont façonnées par le développement rapide de nouvelles technologies et le besoin de créer un environnement convivial pour les clients. La tentative de satisfaire les besoins du client est liée au développement multidimensionnel du commerce électronique. Les tendances doivent soutenir les entreprises dans l’encouragement des clients à acheter des produits et à dissiper les doutes des clients.

C’est tout ce que vous devez savoir sur les tendances les plus importantes du commerce électronique en 2022. Lisez aussi : Dropshipping et fulfillment par des tiers. 2 excellentes méthodes de fulfillment pour votre entreprise de commerce électronique.

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