De plus en plus, de nombreuses entreprises utilisent des systèmes modernes pour gérer divers types de documents, la comptabilité, le commerce, etc. Il existe également des systèmes logiciels conçus pour établir et maintenir des relations commerciales directes avec des clients dans un secteur donné. Ces systèmes sont couramment achetés année après année par diverses entreprises de toutes tailles, des grandes entreprises aux petites. Le logiciel est appelé CRM (gestion de la relation client), et dans cet article, nous allons passer en revue notre liste des plus importants sur le marché.
La popularité et la commodité des CRM en font des logiciels clés pour la gestion de la relation client. Ces applications ont à la fois des versions freemium et des versions payantes améliorées. Les CRM gratuits sont équipés de plusieurs fonctionnalités nécessaires à une bonne gestion des affaires, mais aussi pour mener des interactions entre clients-propriétaires, clients-employés, clients-vendeurs, etc. Ils permettent une gestion efficace des tâches ou des fils de discussion liés à une conversation commerciale donnée, ainsi que le maintien des relations avec les clients.
Naturellement, le CRM gratuit vous permet également de servir directement les personnes qui commandent un produit, par exemple, dans une boutique en ligne, ou demandent un article spécifique. Un tel stockage d’informations via des CRM gratuits garantit à l’avenir la possibilité de revenir rapidement à la question, car les clients qui ont commandé quelque chose pour la première fois dans un magasin, un grossiste ou une autre entreprise peuvent vouloir plus d’offres pour les produits à l’avenir. Le CRM gratuit dans le cloud garantit également un contact direct dans la réaction client-vendeur via des services en ligne, offrant ainsi un accès rapide aux informations dans le CRM via le web.
Le CRM n’est pas seulement un outil pour enregistrer diverses notes liées aux conversations commerciales avec des clients donnés, c’est aussi une stratégie commerciale et une manière moderne de mettre en œuvre et de gérer des services et des processus dans une entreprise donnée. Les CRM ont plusieurs fonctionnalités qui vous permettent, par exemple, de joindre des documents numériques à un dossier, des documents de vente ou de commerce. Ils fonctionnent dans une structure réseau en temps réel puisque les informations sont saisies et traitées dans une seule base de données. Par conséquent, chaque personne utilisant ce logiciel depuis n’importe quel appareil dispose d’informations à jour.
En raison de leur large éventail de capacités, les CRM sont utiles pour les professionnels qui ont de nombreuses conversations commerciales qu’il serait difficile de se souvenir et de suivre. Ce type de logiciel est d’une grande aide pour la gestion de la relation client car il gère les demandes directes concernant les ventes et les itinéraires de vente en s’intégrant à des services en ligne. Il gère également automatiquement les demandes de devis, les plaintes et autres.
Quel CRM gratuit choisir ? Il existe de nombreux systèmes CRM gratuits sur le marché, mais commençons par probablement le plus populaire et respecté, appelé SugarCRM. Sa version gratuite dispose de nombreuses fonctionnalités telles qu’un panneau utilisateur personnalisé, la possibilité d’ajouter de nouveaux objets avec les soi-disant sous-panneaux ou des chemins utiles pour lier de nombreux éléments du CRM à un module de cas spécifique. De plus, SugarCRM garantit l’enregistrement ainsi que la planification de nombreux événements. De plus, il dispose d’options pour importer et exporter des documents ou des données numériques.
Un autre CRM gratuit est SuiteCRM. Il possède de nombreuses capacités au-delà des standards de son genre. Tout d’abord, le programme a été construit avec des fonctionnalités riches qui permettent à chaque utilisateur de gérer les demandes des clients, de diriger et de gérer des projets ou d’enregistrer des réunions d’affaires et des appels téléphoniques. SuiteCRM est intégré à Google Maps et dispose d’un assistant intégré pour automatiser de nombreuses tâches. Il garantit également la gestion des événements depuis le panneau utilisateur.
L’application VTiger en tant que CRM gratuit est un programme qui offre de nombreuses fonctionnalités. Avec VTiger, nous pouvons utiliser des services gratuits tels que MS Office ou des applications de messagerie populaires comme Mozilla Thunderbird, MS Outlook. Il dispose d’un panneau administrateur et utilisateur, où nous pouvons configurer et gérer de nombreuses fonctionnalités. Il s’intègre également à des systèmes de marketing, des systèmes de communication ou des services en ligne.
Chaque propriétaire d’entreprise qui souhaite que son entreprise, son commerce, élargisse ses capacités et gagne de nombreux clients devrait utiliser des systèmes CRM gratuits modernes. Un CRM gratuit en tant qu’outil pour tout type d’entreprise offre certaines possibilités de gestion des relations clients. Ces systèmes peuvent également effectuer de nombreuses autres tâches telles que la gestion de projet, la comptabilité, la gestion d’entreprise, etc. Naturellement, les modules CRM fonctionnent localement ainsi qu’en ligne. Le téléchargement de CRM gratuit est une solution qui fusionne le logiciel pour ordinateurs personnels avec les données du réseau de l’entreprise.
Parce qu’ils améliorent la conduite des relations commerciales et des ventes avec des clients donnés. C’est une solution qui combine plusieurs modules en un tout cohérent. Elle vous permet de gérer ainsi que de collecter des données dans le CRM.
Les systèmes CRM trouvent certainement leur utilisation dans les services commerciaux, de vente, de marketing ou dans la gestion d’une entreprise qui repose sur les relations clients. Personnaliser une application CRM est facile, car les programmes de ce type sont des outils polyvalents pour collecter des données sur les contacts commerciaux.
Les CRM gratuits peuvent être intégrés à d’autres services, par exemple, des systèmes en ligne qui soutiennent les points de vente de commerce électronique, ainsi que des programmes de messagerie ou de bureau. Par conséquent, nous pouvons exploiter l’option de combiner plusieurs systèmes en une seule structure commune.
Le plus souvent, les programmes CRM gratuits servent les commerciaux, les vendeurs, les propriétaires d’entreprises individuelles et les entreprises employant un grand nombre de personnes. Récemment, le programme est également de plus en plus populaire auprès des personnes travaillant sur plusieurs projets dans divers domaines.
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