Preuve sociale en marketing – meilleures pratiques et exemples

Robert Cialdini, un psychologue renommé et auteur de Influence : Science et Pratique, a montré que les personnes qui font des choix incertains sont beaucoup plus susceptibles d’être influencées par les expériences et les opinions des autres. Comment utilisez-vous la preuve sociale dans le marketing ? Apprenez-en plus sur ce phénomène et découvrez comment augmenter vos ventes grâce à cela.

La force de l’influence sociale

Par définition, l’influence sociale est l’influence de l’environnement, à la suite de laquelle une personne change son attitude dans le domaine cognitif, émotionnel ou comportemental.

Un des principes psychologiques de l’influence sociale est le principe de la preuve sociale. Nous l’utilisons tous, souvent de manière inconsciente, par exemple lors de choix dans le domaine de l’achat de biens particuliers, en choisissant le meilleur hôtel ou en profitant des services d’un restaurant particulier.

Ce phénomène est également la base de ce qu’on appelle la preuve sociale dans le marketing.

Pourquoi la preuve sociale dans le marketing est-elle si importante ?

Sur useproof.com, vous pouvez trouver des preuves de haute qualité sur pourquoi la preuve sociale dans le marketing est si importante, surtout maintenant. Il convient également de mentionner que cet outil lui-même est un excellent moyen d’incorporer des éléments de preuve sociale dans votre site web.

source : https://blog.useproof.com/social-proof-marketing-strategy?gspk=RGFuaWtGZWRpcmtv&gsxid=ly88h43ZYcxV&utm_campaign=DanikFedirko&utm_source=growsumo

Preuve sociale : trois aspects psychologiques

La preuve sociale dans le marketing n’est rien d’autre que de décider d’un choix particulier de service/produit basé sur les opinions de personnes ayant une certaine expérience en la matière.

Cela signifie que nous sommes beaucoup plus susceptibles de faire un choix particulier s’il est approuvé par la majorité (si tout le monde le fait, pourquoi pas moi ?).

Le deuxième aspect de la preuve sociale dans le marketing concerne l’opinion d’autorité. Souvent, des personnes bien connues et populaires sont impliquées dans des publicités, où elles présentent les caractéristiques positives d’un produit ou d’un service. Utiliser l’image d’une personne célèbre renforce la croyance que la chose annoncée est crédible, rentable et vaut la peine d’être achetée (après tout, l’autorité ne peut pas se tromper).

Le troisième point est l’aspect des retours : même si un produit est recommandé par à peine une poignée de personnes, nous le choisirons plus volontiers qu’un produit sans retour (quelqu’un l’a essayé, donc je peux leur faire confiance).

Expérience 1 : Choix d’eau minérale

Comment la preuve sociale peut-elle être mise en pratique ? Imaginez l’eau minérale en bouteille la plus ordinaire. Sur l’étagère du magasin, il y a une gamme de produits presque identiques, ne différant que par leurs étiquettes. Nous ne nous soucions pas des qualités spécifiques du produit : notre objectif est simplement de désaltérer notre soif. Le prix des produits est similaire les uns aux autres, et dans de nombreux cas – le même. Lors de notre choix, nous serons guidés par nos expériences et la popularité d’une marque donnée. La décision dépendra des publicités que nous avons vues, des opinions que nous avons lues sur Internet, ainsi que des décisions d’achat d’autres personnes présentes dans le magasin (nous sommes plus susceptibles de prendre de l’eau que quelqu’un d’autre a déjà mise dans le panier). De cette manière, nous rejetons d’autres produits concurrents, même s’ils ne sont peut-être pas pires.

Expérience 2 : Achat d’un smartphone en ligne

Un exemple encore plus clair de l’impact du marketing par preuve sociale est le shopping en ligne. Cela est dû au fait que le consommateur n’a pas à faire face à des stimuli distrayants qui pourraient affecter son choix (dans un magasin, il ou elle peut atteindre un produit qui est plus proche de l’étagère ou a un emballage plus esthétique). Acheter en ligne est principalement lié à des questions financières et à des recommandations. Ce sont les opinions des clients précédents qui nous convaincront d’acheter un smartphone dans un magasin électronique particulier. Si deux smartphones identiques sont vendus au même prix, nous sommes beaucoup plus susceptibles de choisir le produit qui a des avis et des évaluations données par des utilisateurs d’Internet.

Comment appliquer la preuve sociale dans le commerce électronique ?

Connaître les mécanismes de la preuve sociale peut être un moyen efficace d’augmenter les ventes dans votre propre boutique en ligne.

Cialdini le dit clairement : quand beaucoup de gens font quelque chose, c’est la bonne chose à faire.

Plus il y a d’opportunités de créer des opinions personnalisées, plus il est possible de persuader les gens d’utiliser l’assortiment présenté sur notre site web. Permettons à nos consommateurs d’exprimer librement leurs opinions sur les produits ou services achetés. À cet effet, il existe non seulement des panneaux qui permettent d’évaluer sur différentes échelles, mais aussi des zones de texte qui encouragent les utilisateurs d’Internet à ajouter leurs propres retours.

Dans la plupart des cas, nous n’aurons pas d’influence directe sur le contenu des commentaires (supprimer les commentaires défavorables sera considéré comme injuste).

Cependant, nous pouvons encourager efficacement les clients à publier des avis positifs ou neutres :

• Demandez des choses neutres (La taille était-elle correcte ? L’emballage était-il intact ?)
• Gardez le style de la question décontracté (Hé ! Partagez votre opinion !).
• Évitez les questions sur des choses hors de votre contrôle (Comment évalueriez-vous le livreur ?)
• Donnez l’opportunité d’exprimer des problèmes négatifs (Que pourrions-nous améliorer ? Quels sont les inconvénients du produit ?)
• Encouragez les retours en montrant un réel profit (Laissez un avis pour obtenir une réduction !)

Aimez-vous notre contenu ? Rejoignez notre communauté Facebook pour rester en contact !