Lisez notre article et découvrez des faits intéressants sur la recherche ethnographique en UX. Dans cet article, nous décrivons ce qu’est l’ethnographie et la recherche ethnographique en général, nous exposons les avantages de l’application de cette méthode ainsi que des conseils sur la meilleure façon de se préparer à la recherche sur le terrain.
Tous les chercheurs UX savent que ce que les gens font et ce que les gens disent sont souvent deux choses complètement différentes. C’est pourquoi, en comparant les comportements avec leurs descriptions et explications, il est facile de se perdre. Les souvenirs des participants à l’enquête sont souvent incohérents avec les enregistrements de la réunion, par exemple. Les motivations qui poussent un comportement donné ne sont pas toujours claires pour les chercheurs. C’est en grande partie pourquoi l’ethnographie est née.
L’ethnographie est un type de recherche sur le terrain dans lequel les chercheurs observent les gens dans leur environnement naturel pour obtenir une compréhension plus holistique et contextuelle de leurs besoins. Contrairement à d’autres types de recherche sur le terrain, l’ethnographie exige que les chercheurs s’immergent véritablement dans l’environnement étudié. Dans cette méthode, le chercheur peut même se lier d’amitié avec les sujets et collaborer socialement tout au long de l’étude. Cela est particulièrement utile lorsque l’environnement naturel ou familier du chercheur diffère considérablement de celui qu’il a choisi d’étudier.
Bien que l’ethnographie ait ses racines dans l’anthropologie, les méthodes ethnographiques ont été adaptées pour la recherche avec les utilisateurs en UX. Dans le contexte de la recherche UX, il s’agit d’une ethnographie qui est également appelée anthropologie numérique, recherche sur le terrain ou recherche contextuelle. La recherche ethnographique en UX révèle les insights des utilisateurs, permettant de les observer dans le contexte des environnements techniques et sociaux réels.
L’un des avantages les plus évidents de la recherche ethnographique est simplement d’observer les utilisateurs dans leur environnement naturel. L’approche ethnographique de la recherche en UX concerne la façon dont les gens se rapportent à la technologie dans leur environnement naturel. Grâce à l’ethnographie, les concepteurs peuvent acquérir une compréhension approfondie de la vie quotidienne de leurs utilisateurs potentiels et de leurs tendances et schémas comportementaux naturels.
Un avantage important de la recherche ethnographique est sa durée – la recherche ethnographique est continue, durant pendant une période donnée. En comparaison, avec une enquête, un entretien ou même un groupe de discussion, les insights des utilisateurs ne peuvent être utilisés qu’une seule fois.
La recherche ethnographique fournit également un contexte. L’ethnographie permet aux chercheurs d’observer les situations et les circonstances dans lesquelles un produit sera réellement appliqué. Certaines circonstances sont cruciales (par exemple, à quelle vitesse les utilisateurs peuvent-ils attraper et ouvrir un parapluie quand il commence à pleuvoir ?) – mais il y a aussi des aspects moins visibles qui peuvent fournir des informations supplémentaires (par exemple, à quel moment les utilisateurs tendent-ils la main vers le parapluie – après le premier tonnerre ou avant ? À quel moment entre le brouillard et la pluie torrentielle les gens passent-ils du capuchon au parapluie ? etc.).
Grâce à la recherche ethnographique, les chercheurs apprennent à bien connaître leurs utilisateurs finaux. En observant leur public cible et en développant des insights basés sur le comportement dans le monde réel, le chercheur et le designer UX peuvent créer un produit mieux adapté aux besoins des futurs utilisateurs.
Le dernier grand avantage de l’ethnographie est de comprendre les problèmes, les lacunes et d’explorer les opportunités. La recherche ethnographique tire parti de l’aspect social de la conception de produits, révélant les défis auxquels les gens sont confrontés lorsqu’ils interagissent avec un produit dans son cadre naturel. Les chercheurs observent des indices comportementaux pour découvrir où la technologie peut aider (ou où elle peut nuire) et permettre une meilleure conception de produit, plus efficace.
Il y a deux étapes principales dans la réalisation d’une étude ethnographique sur le terrain – il y a la période de pré-planification et la partie déjà axée sur la recherche avec les utilisateurs (participants). Bien qu’une étude sur le terrain soit potentiellement ouverte – comme toute autre étude scientifique – elle nécessite tout de même une planification pour garantir une logistique appropriée. Avant de commencer l’étude, il vaut la peine de répondre à quelques questions :
Se préparer à une enquête est une étape particulièrement importante, car, par exemple, certains lieux peuvent nécessiter une préparation ou un permis préalable. Parfois, vous devez également établir à l’avance le réseau de contacts nécessaires dont vous aurez besoin pour fonctionner sans heurts dans le cadre choisi. De plus, vous devrez peut-être impliquer des personnes autres que les participants – comme des chercheurs supplémentaires, des parties prenantes internes, des parents ou des enseignants dans le cas de recherches impliquant des enfants. N’oubliez pas d’inclure ces personnes le plus tôt possible pour éviter des situations désagréables.
Il existe de nombreuses méthodes de recherche appartenant à la recherche sur le terrain. Elles se répartissent en trois catégories : observation directe, observation active (participation active) et entretiens – mais la même étude peut inclure des méthodes de plusieurs catégories.
L’observation directe signifie simplement observer quelqu’un (ou un groupe de personnes) pour voir comment il se comporte dans une situation donnée et pourquoi. Idéalement, le participant à la recherche ne se soucie pas que vous l’observiez et se comporte exactement comme si vous n’étiez pas là. Dans certaines circonstances, vous pouvez également être en mesure de vous cacher. Par exemple – parfois, les chercheurs observent des acheteurs dans des centres commerciaux ou des magasins de souvenirs et aucun d’eux ne sait qu’ils sont observés. Cependant, cette forme d’observation a à la fois des limitations éthiques et pratiques. Dans la plupart des cas, vous devrez expliquer votre présence aux participants et espérer qu’ils se comportent simplement naturellement.
L’enregistrement des données peut prendre la forme de notes libres, de l’utilisation de protocoles et de fiches de données prêts à l’emploi, ou d’enregistrements audio-visuels (complétés par les notes du chercheur). L’observation directe peut être une étude indépendante mais est également un excellent moyen de rassembler les informations nécessaires pour structurer les phases de recherche ultérieures. L’observation active est une forme de recherche dans laquelle l’enquêteur rejoint d’une certaine manière le participant. L’enregistrement des données se fait généralement par des notes de terrain ou des entrées de journal écrites pendant les pauses d’observation.
Recruter les bons participants pour la recherche UX est l’une des étapes clés et les plus difficiles de tout type de recherche – la recherche ethnographique ne fait pas exception. Comme le recrutement pour d’autres méthodes de recherche qualitative, le recrutement d’utilisateurs pour la recherche ethnographique implique :
Lors du recrutement, il est également standard de se rappeler de fournir des incitations pour l’étude et aussi des questions formelles – comme la collecte du consentement des participants.
La recherche ethnographique ne doit pas être compliquée ou chronophage, ni impliquer des chercheurs très spécialisés. La partie principale d’une étude sur le terrain est d’aller vers les gens et de leur parler dans leur environnement naturel pendant qu’ils manipulent le produit étudié. Comprenez leur comportement et leurs motivations. Cela vous permettra de créer de meilleurs produits, plus intuitifs, mais aussi de simplement mieux connaître vos utilisateurs – quelque chose qui sera certainement utile à l’avenir.
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Un designer graphique et UX qui traduit en design ce qui ne peut être exprimé par des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné par le design graphique et web.
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