Connaissez-vous une méthode de recherche UX appelée tri de cartes ? Aujourd’hui, nous allons vous expliquer comment le tri de cartes peut être utile pour les chercheurs et les designers d’expérience utilisateur. Vous montrerez également les avantages et les inconvénients du tri de cartes, démontrerez un exemple, ainsi que présenterez ses différents types et leurs caractéristiques.
Le tri de cartes est une méthode de recherche dans laquelle les participants regroupent des sujets d’une manière qui leur semble logique. En général, les chercheurs UX réalisent le tri de cartes en écrivant des sujets sur des cartes individuelles, en demandant aux utilisateurs de trier des sujets connexes en groupes, puis en nommant chaque groupe (ou en l’assignant à une catégorie). Le tri de cartes fournit un aperçu du processus de pensée d’un utilisateur, de son fonctionnement ou de la manière dont il pense que cela devrait fonctionner. Cette méthode de recherche aide les chercheurs et les designers UX à formuler une architecture de l’information qui soit plus intuitive pour l’utilisateur et facile à naviguer.
Comme toute autre méthode de recherche, le tri de cartes n’est pas parfait, il a des avantages et des inconvénients qu’il vaut la peine de garder à l’esprit. L’un des principaux avantages est sa simplicité – le tri de cartes est un exercice simple, relativement facile à organiser pour les chercheurs, et facile à comprendre pour les participants.
La méthode est également relativement peu coûteuse – qu’il s’agisse d’une étude de bureau (par exemple, avec des post-it colorés) ou réalisée à l’aide d’outils en ligne, le coût de sa réalisation est généralement faible. Le tri de cartes est également très efficace, car il fournit suffisamment de données utiles en peu de temps. Le dernier grand avantage que nous voulons mentionner est que la méthode est basée sur des informations précises provenant de nos utilisateurs réels.
En revanche, le tri de cartes peut fournir des données incohérentes – les résultats obtenus peuvent varier considérablement d’un participant à l’autre. Il a également certaines limitations – en se concentrant sur les étiquettes et la catégorisation, il ne fournit pas de retour sur la manière dont les utilisateurs perçoivent le contenu réel ou comment il se rapporte aux tâches réelles qu’ils effectuent. Il convient également de se rappeler que l’analyse des résultats de cette enquête est chronophage. Alors que les utilisateurs trient rapidement les cartes, l’analyse des données prend beaucoup plus de temps.
Pour réaliser un tri de cartes, vous devez commencer par sélectionner un ensemble de sujets/mots à regrouper. Cet ensemble doit contenir entre 40 et 80 éléments, et chacun d’eux doit être écrit sur une carte séparée. Essayez d’éviter les sujets contenant les mêmes mots – sinon, les participants peuvent avoir tendance à combiner ces éléments en un seul groupe de manière subconsciente. Votre tâche est de combiner les cartes (sujets) en groupes qui vous semblent logiques. Commencez par mélanger les cartes et les remettre aux participants. Demandez-leur de regarder les cartes une par une et de les regrouper. Certains groupes peuvent être grands, d’autres petits.
Si les participants ne sont pas sûrs d’une carte ou ne savent pas ce qu’elle signifie, vous pouvez la mettre de côté ou éventuellement y revenir plus tard. Faites-leur savoir qu’ils peuvent changer d’avis pendant leur travail – ils peuvent, par exemple, déplacer des cartes d’une pile à une autre, combiner deux piles en une plus grande, ou diviser une pile en plusieurs nouvelles. À l’étape suivante, l’utilisateur donne des noms aux groupes.
Après avoir divisé les cartes de sujets en groupes, demandez aux participants d’écrire leurs noms proposés pour les groupes. Cela vous donnera quelques idées pour les catégories de navigation, mais gardez à l’esprit que ce ne sont que des lignes directrices pour vous en tant que designer – ne vous attendez pas à ce que les participants créent des noms de catégories définitifs pour le site.
Après avoir divisé les cartes et nommé les groupes, vous pouvez (mais vous n’êtes pas obligé) demander aux participants d’expliquer pourquoi ils ont créé et nommé les groupes de cette manière. Demandez si certains éléments étaient particulièrement difficiles à assigner à une catégorie, si certains éléments s’intégraient dans plus d’un groupe, et ce qu’ils pensent des éléments laissés non triés.
Si vous êtes intéressé à en savoir plus sur le raisonnement des utilisateurs, vous pouvez également leur demander de “penser à voix haute” tout au long de l’enquête. Cela fournira des informations détaillées, mais nécessitera également plus de temps pour l’analyse. N’oubliez pas que vous pouvez demander à vos sujets de créer des tailles de groupe plus pratiques si nécessaire. Vous ne devez rien leur imposer pendant le tri initial, mais après le résumé initial, vous pouvez suggérer, par exemple, de diviser un grand groupe en plusieurs plus petits.
Répétez le tri de cartes avec environ 15-20 sujets. C’est un nombre adéquat de participants pour détecter des motifs dans les schémas de pensée des utilisateurs.
Une fois l’enquête terminée et toutes les données collectées, il est temps de les analyser. Recherchez des regroupements communs, des noms de catégories ou de thèmes, et des éléments qui ont souvent été combinés. Si vous remarquez que certains éléments ont souvent été mis de côté, déterminez si cela est dû à des noms de cartes peu clairs ou à un contenu qui semblait sans rapport avec les autres thèmes. Le tri de cartes vous aidera à comprendre quel système d’organisation sera le plus efficace pour vos utilisateurs.
Les différences importantes dans le tri de cartes incluent si les utilisateurs peuvent créer leurs propres noms de catégories ou s’ils leur sont imposés ; si un modérateur dirige la session ou s’il s’agit d’une enquête non modérée ; et si l’enquête est réalisée sur papier ou avec un outil en ligne. Chaque type a bien sûr certains avantages et inconvénients.
Le tri de cartes ouvert est la variante la plus courante de cette étude (c’est le déroulement du tri de cartes ouvert classique que nous avons décrit dans la sous-section précédente – “comment réaliser un tri de cartes ?”). Dans le tri de cartes ouvert, les utilisateurs sont libres d’assigner leurs noms aux groupes – piles de cartes qu’ils ont arrangées un moment plus tôt.
Le tri de cartes fermé est une variation dans laquelle les utilisateurs reçoivent un ensemble prédéterminé de noms de catégories et sont invités à organiser les cartes individuelles dans ces catégories prédéterminées. Le tri de cartes fermé ne révèle pas comment les utilisateurs perçoivent et regroupent un ensemble de sujets. Au lieu de cela, il est utilisé pour évaluer si la structure de catégorie existante se connecte logiquement au contenu du point de vue de l’utilisateur. Une critique du tri de cartes fermé est qu’il teste uniquement la capacité des utilisateurs à associer le contenu à la bonne catégorie – ce qui, pour les utilisateurs, peut ressembler davantage à résoudre un puzzle qu’à associer naturellement le contenu aux catégories. Ainsi, la méthode ne reflète pas la manière naturelle dont les utilisateurs parcourent le contenu.
La deuxième division est entre le tri de cartes modéré et non modéré. Le tri de cartes modéré inclut le résumé décrit ci-dessus et la pensée à voix haute pendant le tri – donc pendant l’enquête, le participant fait des commentaires continus, explique ce qu’il fait, partage ses pensées, et à la fin explique pourquoi il a pris les décisions qu’il a prises et pas d’autres. Inclure cette étape pendant l’enquête est un excellent moyen d’obtenir un aperçu qualitatif du raisonnement des utilisateurs pour leur regroupement. Si nécessaire, vous pouvez poser des questions supplémentaires et vous renseigner sur des cartes spécifiques pour mieux comprendre ses processus de pensée.
Le tri non modéré, en revanche, implique que les utilisateurs assignent des cartes à des groupes par eux-mêmes, souvent avec un outil en ligne et sans aucune interaction avec le modérateur. Cela est certainement plus rapide et moins coûteux que le tri de cartes modéré, car cela ne nécessite pas que le chercheur parle à chaque utilisateur individuellement. Le tri de cartes non modéré, en revanche, peut être utile en complément des sessions de tri de cartes modérées.
La dernière division que nous voulons présenter est le tri de cartes “papier” par rapport à celui réalisé à l’aide de la technologie. Le tri de cartes papier est de loin la forme la plus traditionnelle de tri de cartes. Les sujets sont écrits sur des fiches, et les utilisateurs sont invités à former des groupes. Le plus grand avantage du tri de cartes papier est que les participants à l’étude n’ont pas à apprendre à utiliser un outil, puisque tout ce qu’ils ont à faire est d’empiler les cartes sur une table.
C’est un processus simple et flexible : les utilisateurs peuvent déplacer les cartes à leur guise, et même recommencer si nécessaire. Il est également plus facile pour les gens de gérer un très grand nombre de cartes sur une grande table que de gérer de nombreux objets sur un écran d’ordinateur (qui ne peut souvent même pas tout afficher en une seule vue). L’inconvénient du tri de cartes papier est que les chercheurs doivent documenter manuellement les choix de chaque participant – rendant l’analyse potentiellement longue et fastidieuse.
Le tri de cartes numérique utilise un logiciel ou un outil basé sur le web pour simuler des cartes de sujets que les sujets glissent et déposent dans des groupes sélectionnés. Cette méthode est généralement la plus facile pour les chercheurs, car le logiciel peut analyser automatiquement les résultats de tous les participants et révéler quels éléments ont été le plus souvent regroupés, quels noms de catégories les utilisateurs ont créés, et la probabilité d’associer deux éléments. L’inconvénient est que l’utilisabilité de l’outil peut affecter le succès de la session – un manque de compétences techniques ou des problèmes technologiques peuvent provoquer de la frustration et même empêcher les utilisateurs de créer exactement les groupes qu’ils souhaitent.
Le tri de cartes peut donc, selon les besoins du projet, prendre des formes très différentes. De cette manière, l’enquête peut être adaptée aux besoins et aux capacités du projet et de l’équipe de recherche, en fonction de vos ressources temporelles, de votre budget ou des objectifs et questions de recherche établis. Cette méthode peut être un excellent moyen d’explorer le processus de pensée de l’utilisateur et de voir si les catégories et regroupements qui semblent logiques et ordonnés pour les développeurs de produits, les chercheurs et les designers UX sont également intuitifs pour leurs véritables utilisateurs.
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Un designer graphique et UX qui traduit en design ce qui ne peut être exprimé par des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné par le design graphique et web.
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