Qu’est-ce que la vente sociale ? Eh bien, c’est une très bonne et justifiée question. Les sites de réseaux sociaux, bien qu’ils gagnent beaucoup grâce à la publicité, essaient depuis plusieurs années de diversifier leurs sources de revenus en fournissant des fonctions de soutien à la vente. C’est parti. Alors, comment utiliser exactement ce qu’on appelle la vente sociale et est-ce que cela en vaut vraiment la peine ?
La discussion sur le potentiel de vente des médias sociaux a enflammé l’industrie du marketing il y a seulement quelques années. Et il y avait alors de nombreuses opinions selon lesquelles, bien que la construction de la notoriété de la marque puisse y être réussie, la vente était mauvaise. Aujourd’hui, cependant, il n’y a plus trace de ces délibérations, car le comportement des internautes achetant en ligne a changé. Vendre n’est plus un acte de confiance ponctuel, mais est devenu un processus dans lequel établir une relation durable avec le consommateur est essentiel.
Les médias sociaux sont devenus le lieu pour forger de telles relations. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Twitter, Snapchat, Pinterest, et – récemment – aussi TikTok sont des plateformes qui excellent à solliciter le temps des utilisateurs, donc les marques ne peuvent tout simplement pas être négligées dans les activités de vente.
La vente sociale n’est rien d’autre qu’une action délibérée visant à construire une marque sur les médias sociaux. Des activités qui prennent en compte à la fois les ventes directes utilisant les fonctions fournies par les plateformes sociales, ainsi qu’une augmentation ciblée du trafic sur le site web du magasin.
Pourquoi vaut-il la peine d’inclure les médias sociaux dans votre stratégie de vente ? C’est simple : parce qu’ils fonctionnent. Dans une récente enquête de CSO Insights et Seismic, un spécialiste B2B sur trois a déclaré que les outils de vente sociale augmentaient le nombre de prospects avec lesquels ils devaient collaborer, et 39 % ont déclaré que les outils sociaux réduisaient le temps passé à rechercher des comptes et des contacts.
La vente sociale, bien qu’elle soit le plus souvent discutée dans le segment B2B, fonctionne également pour les marques B2C. Tout est une question de confiance entre les deux parties à la transaction, et vous ne pouvez pas essayer de l’obtenir sur LinkedIn, Facebook ou Instagram. Surtout ce dernier, pour les marques “visuelles”, c’est-à-dire les marques de mode, de design d’intérieur, gastronomiques ou cosmétiques, est en fait un must.
Une publicité qui permet l’ajout d’un CTA explicite encourage les consommateurs à agir que l’annonceur souhaite, comme organiser une visite de showroom ou acheter un produit dans une vitrine.
Comment construire une annonce CTA efficace ? Tout d’abord – vous devez vous rappeler que vous avez quelques microsecondes pour intéresser les utilisateurs. À ce moment-là, ils doivent comprendre votre message et y adhérer. Il n’y a donc pas de place pour des métaphores sophistiquées et des mystères. Parlez simplement et sans équivoque des valeurs que votre produit apportera. Nous avons écrit plus sur le CTA et son amélioration ici.
CONSEIL : Choisissez le CTA le plus adapté aux objectifs que vous souhaitez atteindre. Facebook propose, par exemple, les options suivantes.
Instagram, en tant que l’un des médias sociaux les plus engageants au monde, est une plateforme incontournable pour les marques, surtout celles qui peuvent créer du contenu visuel. D’autant plus qu’il a récemment été très attentif à soutenir les conversions dans les boutiques en ligne. Comment ? L’une des fonctions les plus importantes est le marquage des produits présentés dans les photos.
La fonctionnalité d’achat est disponible dans les publicités diffusées sur le fil d’actualité de l’utilisateur dans les Instagram Stories et la “carte Explorer”. Lorsque le client touche le tag du produit, il sera redirigé vers la page de données de ce produit, qui contiendra des images et des données supplémentaires sur le produit, des produits similaires, et un lien vers le site mobile où il pourra effectuer l’achat.
En lançant Instagram Checkout à la fin de mars 2019, Instagram a franchi une étape supplémentaire. La fonction, qui est actuellement testée sur le marché américain, permet d’acheter sans quitter l’application. Un utilisateur intéressé par un produit donné n’aura plus besoin de se rendre sur le site du magasin pour effectuer un achat. Il pourra le faire directement “à la caisse” d’Instagram – il lui suffira de sélectionner l’option “Checkout in Instagram” et de fournir ses coordonnées de paiement. Parmi les entreprises qui testent comment fonctionne Instagram Checkout en pratique, on trouve Oscar de la Renta, Michael Kors, MAC Cosmetics, Adidas, H&M, Nike ou Zara.
Marketplace est une plateforme qui permet aux utilisateurs de vendre et acheter des biens localement. Elle est connectée à Facebook et il suffit de cliquer sur l’icône de magasin pour l’utiliser. Comment ça marche ? Sur le tableau d’affichage, il y a des offres de vente disponibles dans l’immédiate proximité de l’utilisateur, bien qu’elles puissent également être triées par emplacement, catégorie ou prix. Facebook ne médie en aucune façon les transactions ou les paiements, donc les détails sont toujours convenus directement entre le vendeur et l’acheteur. Marketplace n’est pas la seule vente sur Facebook.
La fonction Marketplace est destinée au segment C2C, et son utilisation est un jeu d’enfant : pour publier une annonce, il suffit d’ajouter une photo, une description, un prix et un emplacement.
L’utilisation des médias sociaux dans les ventes doit être précédée de l’optimisation du site web pour les appareils mobiles. C’est une nécessité absolue car de plus en plus d’utilisateurs de médias sociaux l’utilisent via des smartphones. Selon Statista, en janvier 2020, environ 98 % des utilisateurs actifs aux États-Unis accédaient aux médias sociaux via des appareils mobiles, tandis que le taux de pénétration des médias sociaux dans le monde était de 51 %.
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