Qu’est-ce que l’écoute sociale ?

Qu’est-ce que l’écoute sociale ? C’est une bonne question ! Commençons par cela. Si vous avez une entreprise, vous devriez utiliser les réseaux sociaux pour établir des relations avec vos clients et développer votre réputation. Il n’y a pas d’autre moyen – en 2021, c’est carrément irresponsable de ne pas le faire. Une fois que vous êtes installé sur les réseaux sociaux, un plan d’écoute sociale est essentiel pour vous assurer que vous utilisez réellement les réseaux sociaux pour vous connecter avec votre public et développer votre entreprise.

Qu’est-ce que l’écoute sociale et quels sont les meilleurs outils d’écoute sociale

L’écoute sociale est l’acte de passer au crible tous les canaux de médias sociaux à la recherche de mentions liées à votre entreprise, votre marque, vos produits, vos mots-clés et vos concurrents. L’aspect le plus important de l’écoute sociale est l’apprentissage – analyser les données que vous avez accumulées et déterminer quelles actions peuvent être entreprises. Cela peut être répondre à des messages ou complètement réviser votre stratégie, ou tout ce qui se trouve entre les deux.

Il est important de noter que l’écoute sociale et la surveillance des médias sociaux sont deux choses différentes. Alors que la surveillance des médias sociaux suit des métriques, l’écoute sociale se concentre sur ce qui est dit. Pensez à des données quantitatives par rapport à des données qualitatives. La surveillance des médias sociaux vous donne des données, ou le “quoi”, tandis que l’écoute vous donne le “pourquoi”.

Pourquoi est-ce important ?

La phrase “écoute sociale” peut sembler intimidante, mais en réalité, c’est écouter ce que vos clients ont à dire et s’adapter à leurs besoins.

Pensez-y de cette façon : si vous possédiez un bed and breakfast et qu’un client vous disait que le lit n’était pas confortable, vous écouteriez, n’est-ce pas ? Si vous entendiez plusieurs clients exprimer le même sentiment, vous pourriez envisager de faire un changement. Une fois que vous avez acheté de nouveaux lits, vous écouteriez les retours pour voir si vos clients dorment mieux.

L’écoute sociale est un moyen de faire cela à une échelle plus grande. Vous pouvez recevoir des retours de toutes sortes de personnes, vérifier vos concurrents et suivre des mots-clés. Lorsque tout cela est mis ensemble, cela crée une image plus large dont vous pouvez apprendre et agir.

À quoi ressemble une écoute sociale réussie

Avec l’écoute sociale, vous pouvez interagir avec les clients lorsqu’ils laissent des commentaires positifs ou négatifs. En répondant aux commentaires positifs, vous renforcez cette relation positive. Par exemple, si quelqu’un a posté à quel point son séjour dans votre bed and breakfast était génial et a tagué la page de votre entreprise, vous répondriez en disant que c’était un plaisir de les accueillir.

Inversement, en répondant aux commentaires négatifs, vous pouvez sauver la situation avant qu’elle ne s’aggrave. Si quelqu’un tweetait que votre site web ne leur permettait pas de réserver un séjour dans votre bed and breakfast, vous pourriez intervenir et corriger le problème immédiatement.

Cela fonctionne aussi à plus grande échelle. Lorsqu’il y a une crise ou un scandale lié à votre entreprise, les gens regarderont et écouteront une réponse de votre part. Ils veulent vous voir y faire face et corriger les erreurs. L’ignorer n’aura qu’un impact négatif sur votre réputation.

Lorsque vous avez terminé de passer en revue vos propres réseaux sociaux, vous devriez vérifier la concurrence et l’industrie. Suivez vos principaux concurrents pour voir quels nouveaux produits ils lancent et ce que le public a à dire. Ensuite, dézoomez et regardez votre industrie dans son ensemble. Que disent les gens qu’ils ont besoin ? Qu’est-ce qui ne fonctionne pas pour eux ? Enfin, jetez un œil à votre propre offre et voyez si vous pouvez combler un de ces espaces vides.

Quatre outils d’écoute sociale à considérer

Maintenant que vous savez ce qu’est l’écoute sociale et que vous êtes prêt à commencer, vous pourriez envisager d’utiliser un outil pour vous aider. Les outils d’écoute sociale peuvent collecter des données pour vous, afin que vous n’ayez pas à faire le travail de recherche de mentions et d’étude de mots-clés. Voici nos 4 meilleurs outils que vous devriez considérer :

Sprout Social

Améliorez les interactions et simplifiez votre expérience en utilisant Sprout Social. Leur logiciel de gestion des médias sociaux regroupe tout pour vous.

• Boîte de réception intelligente – Agrège les messages de toutes les plateformes dans une seule boîte de réception, afin que vous ne manquiez jamais un message. Il est conçu pour la collaboration en équipe, donc vous ne répondrez jamais deux fois au même message.
• Mots-clés de marque – Ne manquez jamais un message qui fait référence à votre marque ou à vos produits. Les mots-clés de marque fonctionnent en continu et s’affichent dans votre boîte de réception intelligente.
• Rapport de tendances – Découvrez les hashtags, sujets, personnes et marques les plus populaires mentionnés avec votre entreprise. Cela aide à créer un meilleur contenu et à atteindre plus de publics.
• Rapport de mots-clés – Apprenez à connaître le trafic des mots-clés liés à votre entreprise, afin que vous puissiez suivre le marché, vérifier l’efficacité du marketing et suivre vos produits.

Hubspot

Priorisez les interactions et ne manquez jamais une occasion de vous connecter en utilisant ce produit de médias sociaux.

• Campagnes marketing – Créez une campagne et partagez du contenu de votre blog ou d’ailleurs sur les canaux de médias sociaux, le tout avec des conseils sur le meilleur moment pour publier.
• Surveillez les interactions sur les médias sociaux – Vérifiez les interactions des contacts de votre base de données.
• Mots-clés – Créez des flux de surveillance de mots-clés spécifiques à votre entreprise.
• Comparez les canaux – Vérifiez les performances de divers canaux de médias sociaux avec des statistiques sur les visites et les prospects, afin de savoir où concentrer votre énergie et où vous devez croître.

Hootsuite

Combinez la surveillance des médias sociaux et l’écoute en un seul endroit. Simplifiez les médias sociaux en rassemblant toutes les plateformes sur un tableau de bord unique.

• Boîte de réception – Voyez toutes les interactions sur les médias sociaux, publiques et privées, en un seul endroit.
• Flux – Les flux de Hootsuite vous aident à surveiller et à interagir avec les gens sur toutes les plateformes depuis un seul tableau de bord. Choisissez de regarder vos publications et mentions, votre secteur, ou parcourez tout.
• Flux de recherche – Choisissez des hashtags, des mots-clés, et plus encore que vous souhaitez suivre. Hootsuite mettra continuellement à jour ces informations pour vous.
• Contenu – planifiez, créez, programmez et stockez du contenu en un seul endroit afin que votre équipe puisse collaborer et publier facilement.

Synthesio

Cette application Hootsuite gratuite aide les entreprises à écouter, interagir et analyser les conversations sur toutes les plateformes de médias sociaux, ainsi que dans les médias traditionnels.

• Filtres – Cette fonctionnalité vous permet de segmenter les données afin de trouver votre public. Cela inclut les pays, les langues, les sentiments, les auteurs, les sujets, les affinités, et plus encore.
• Surveillance – Multitâchez en surveillant tous vos flux en même temps, au même endroit.
• Communiquez – Assignez des mentions à votre équipe et répondez, DM, et retweetez sur Twitter, le tout depuis l’application.

Pensées finales

Alors que de plus en plus d’affaires se font en ligne, les médias sociaux se sont imposés comme une partie importante de la stratégie marketing de toute entreprise. Rester à l’écoute de ce que les gens disent de votre entreprise, de vos produits, de vos concurrents et de votre secteur est plus important que jamais. Avec l’écoute sociale, vous pouvez obtenir plus de retours et réagir plus rapidement que jamais. Que vous choisissiez ou non d’utiliser un outil pour vous aider, vous devez intégrer l’écoute sociale dans votre stratégie pour rester compétitif.

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