Qu’est-ce qu’un modèle de volant d’inertie et est-ce une alternative à un entonnoir de vente ?

Vous avez probablement entendu parler et utilisez le soi-disant entonnoir de vente pour acquérir de nouveaux clients. Cependant, de plus en plus de personnes parlent d’une alternative à cette solution – le modèle de volant d’inertie. En quoi cela diffère-t-il de l’approche traditionnelle, et comment l’incorporez-vous dans votre stratégie de gestion ? Va-t-il bientôt remplacer notre façon de voir le marketing moderne et les relations avec les clients ? L’article suivant répondra à ces questions.

Modèle de volant d’inertie – table des matières :

1. Qu’est-ce qu’un entonnoir de vente ?
2. Les avantages d’un entonnoir de vente
3. Qu’est-ce qu’un modèle de volant d’inertie ?
4. Les avantages d’un volant d’inertie
5. Modèle de volant d’inertie vs entonnoir de vente – différences
6. Comment utiliser le modèle de volant d’inertie en affaires ?
7. Résumé

Qu’est-ce qu’un entonnoir de vente ?

L’entonnoir de vente est un concept largement connu et utilisé en marketing. Il fait référence à la séquence d’actions individuelles pour augmenter les ventes. Le processus englobe les étapes du parcours client et est représenté sous la forme d’un triangle inversé. Cela est dû au fait que les étapes individuelles restreignent notre public cible.

Comprendre l’entonnoir de vente vous permettra de choisir la bonne stratégie et les canaux de communication pour mener à l’achat d’un produit. Il se compose des éléments suivants :

1. Haut de l’entonnoir (ToFu)

Dans cette phase, nous construisons simplement la notoriété de la marque. Cela implique, entre autres, de mener des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche, de créer des vidéos et de tenir un blog. De telles activités sont censées élargir la portée de votre entreprise et atteindre votre public.

2. Milieu de l’entonnoir (MoFu)

Ici, nous avons affaire à des personnes qui s’intéressent à nos communications et recherchent des informations plus détaillées sur l’offre. Elles ont des besoins spécifiques qui peuvent être satisfaits par l’entreprise. Elles nous comparent à nos concurrents. Il est utile de leur offrir du contenu sous forme de newsletters, d’ebooks et d’études de cas qui mettront en avant nos forces et la valeur que nous pouvons apporter.

3. Bas de l’entonnoir (BoFu)

Il fait référence à la conversion, c’est-à-dire une action entreprise par le destinataire. Cela implique généralement l’achat d’un produit. Cependant, il est utile de soutenir le processus de prise de décision en présentant des recommandations crédibles d’autres clients ou une offre promotionnelle.

Les avantages d’un entonnoir de vente

Quels sont les avantages d’utiliser un entonnoir de vente dans votre stratégie ?

• Augmentation des ventes

Des activités correctement adaptées au public cible généreront des prospects et créeront une opportunité de profiter de l’offre.

• Identification des problèmes plus facilement et compréhension des besoins des clients

Si à un moment donné de l’entonnoir vous remarquez un intérêt moindre et un taux de désabonnement des clients, c’est un signe qu’il faut examiner le domaine en question. Cela vous aidera à corriger d’éventuelles erreurs et à améliorer votre offre de vente.

Qu’est-ce qu’un modèle de volant d’inertie ?

Le modèle de volant d’inertie est une approche légèrement plus récente et différente des ventes. Il se concentre davantage sur la création d’une relation à long terme avec le client et la construction d’une communauté. Il se concentre sur trois domaines :

• Attirer l’attention

Il s’agit de capter l’intérêt du public en créant des communications marketing cohérentes tant en termes de visuels que de contenu. La présence sur les réseaux sociaux et l’établissement d’interactions sont essentielles. De plus en plus de marques s’associent également à des influenceurs – des personnes populaires sur le web, compte tenu de leur large portée et de leur nombre de followers.

• Engagement

Après avoir attiré l’attention des clients potentiels, vous devez leur montrer que votre offre peut répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes. Ils chercheront plus d’informations sur l’entreprise, alors prenez soin de l’apparence et de l’expérience utilisateur du site web. Une mauvaise navigation sur le site peut décourager les utilisateurs de le parcourir. Un autre enjeu est de fournir des informations détaillées sur le produit et de répondre à tous les doutes que le consommateur pourrait avoir. Une décision d’achat est considérée comme un succès.

• Satisfaction

Elle fait référence aux étapes suivantes après l’achat, et en particulier, si le client décide d’utiliser à nouveau notre offre et s’il la recommandera à d’autres. Cela est bien sûr influencé par la qualité des produits eux-mêmes, mais le service client ou la communication après-vente sont tout aussi importants (accord de réductions, délai de livraison, acceptation des réclamations, etc.).

Les avantages d’un volant d’inertie

Quels sont les avantages du modèle de volant d’inertie ?

• Développement de l’offre

Le volant d’inertie se concentre sur l’idée d’amélioration continue, car il ne tourne pas seulement autour du profit d’un achat client, mais sur l’amélioration des processus de vente individuels.

• Création de relations

C’est le principal objectif et avantage de cette approche. Les étapes entreprises visent à créer une bonne relation avec le consommateur. Ils seront alors plus susceptibles d’utiliser nos services de manière répétée, de partager leurs expériences positives et de nous recommander à leurs amis.

• Clients sous les projecteurs

L’objectif du modèle de volant d’inertie est de fournir une valeur unique au client – chaque activité doit être centrée sur leurs retours.

Modèle de volant d’inertie vs entonnoir de vente – différences

Les préférences des clients changent constamment, donc les modèles qui étaient efficaces dans le passé, ne le sont pas nécessairement aujourd’hui. C’est précisément le cas de l’entonnoir de vente. Alors, quelles sont les différences entre l’approche traditionnelle et le modèle de volant d’inertie ?

• Linéarité

L’entonnoir est présenté en une seule ligne, ce qui suggère que les activités individuelles se suivent. Cependant, le comportement des consommateurs est un peu plus complexe et il peut y avoir des écarts par rapport au modèle généralement accepté. L’entonnoir suppose que le processus se termine par une conversion, par exemple, l’achat d’un produit. Dans le modèle de volant d’inertie, l’accent est mis sur la confiance, où la première transaction réussie est en réalité à mi-chemin.

• Relation unidirectionnelle

L’entonnoir de vente ne représente qu’une situation où l’entreprise essaie de se connecter avec le client. Dans le modèle de volant d’inertie, où les réseaux sociaux jouent un rôle énorme – les deux parties peuvent initier la communication, échanger des expériences et, surtout, créer des produits et des services.

• Fonctionnalité du site web

Dans l’approche traditionnelle, peu de choses sont mentionnées sur l’expérience utilisateur. De nos jours, c’est un élément important, qui détermine l’expérience client et la perception de l’entreprise comme professionnelle. Par conséquent, prenez soin de l’optimisation et du design de votre site, en l’adaptant au m-commerce, c’est-à-dire à la gestion des transactions via des appareils mobiles.

Comment utiliser le modèle de volant d’inertie en affaires ?

Utiliser le modèle de volant d’inertie peut avoir un impact positif sur l’image et le succès d’une entreprise. Comment pouvez-vous l’incorporer dans votre stratégie de gestion ?

1. Recycler le contenu

Les articles publiés, études de cas, vidéos et publications peuvent être une source inépuisable d’idées supplémentaires. Vous pouvez les convertir en d’autres formats pour rendre votre message plus attrayant et atteindre de nouveaux groupes cibles par le biais de différents canaux de communication. Par conséquent, il est intéressant de créer ce qu’on appelle du contenu evergreen, qui est toujours à jour, afin que vous puissiez l’utiliser à tout moment. Un tel contenu a également le potentiel de générer plus de trafic vers votre site web.

2. Créer du nouveau contenu

Cela est lié au paragraphe précédent. Les clients continueront à rechercher des connaissances complètes et des matériaux qui leur fourniront plus d’informations sur vos services, répondront à leurs besoins et répondront à leurs questions. Par conséquent, il est crucial de répondre à ces demandes de plusieurs manières.

3. Automatiser le marketing

Utilisez des outils pour gérer les processus marketing ou de vente. Cela peut inclure :

• l’envoi de newsletters,
• la création de pages de destination,
• la réalisation d’enquêtes post-vente,
• le suivi des statistiques (par exemple, le taux de rejet du panier, le taux de conversion, la mesure de la satisfaction client, les résultats des campagnes promotionnelles, etc.),
• la gestion des tâches de l’équipe,
• la facturation, la préparation des contrats.

Cela améliorera la qualité et l’efficacité du service client, et ainsi, les clients auront une expérience positive avec l’entreprise.

Résumé

Mais cela signifie-t-il que l’entonnoir de vente est une chose du passé ? Pas nécessairement, plutôt, il nécessite un regard légèrement plus frais et de prendre en compte le comportement actuel des consommateurs. Avant tout, il s’agit de flexibilité et d’adaptation aux nouvelles conditions, ce qui est possible en combinant les deux modèles décrits dans l’article – l’entonnoir de vente et l’approche du volant d’inertie.

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